Feedback positivo sull'azienda: lettera di esempio

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Il feedback positivo sull'azienda è un esempio del completamento con successo dei servizi utilizzati dal cliente.

Le recensioni sono ufficiali e non ufficiali. Esempi di quelli non ufficiali sono facili da trovare su Internet su forum, social network e siti speciali in cui le persone condividono la loro esperienza di lavoro con l'azienda, notando l'atteggiamento dei dipendenti nei confronti dei clienti, il modo di risolvere le situazioni problematiche e altro ancora.

Un biglietto di ringraziamento inviato via terra o via e-mail è l'opzione ufficiale.

Struttura

Come scrivere una recensione positiva su un'azienda? Un modello redatto secondo le seguenti regole ti aiuterà sempre a raggiungere il tuo obiettivo, rafforzare le buone relazioni e contribuire allo sviluppo del business.

Una buona recensione ha quattro parti:

1. С - informazioni su una situazione specifica.
2. Oh - Immagine di servizio.
3. P - il problema che è sorto e la sua soluzione da parte dei dipendenti dell'azienda.
4. R - Risultato.

Caratteristiche

Ci sono tre caratteristiche di una buona recensione:

• messa a fuoco,
• uso della lingua del pubblico di destinazione,
• emotività.

Review, che ha la struttura della RDA, raggiunge facilmente un determinato obiettivo. Il testo di un esempio di recensione positiva su un'azienda che non ha un obiettivo potrebbe apparire così:

« Collaboriamo con l'azienda X da molto tempo. Non ci sono lamentele. Continuiamo a lavorare.”

Certo, e una recensione del genere è piacevole da leggere. Ma se i vantaggi competitivi dell'azienda vengono enfatizzati con l'aiuto di una revisione, la sua importanza aumenterà. Confronta:

“Grazie al sito di vendita sviluppato da X in breve tempo, le vendite nel 2° trimestre sono aumentate dell'82%. Indicatori simili del vecchio sito per lo stesso periodo erano negativi. I piani sono di ordinare lo sviluppo di altri due progetti correlati dall'azienda.”

C'è un approccio strutturale qui:

• situazione in cui l'azienda si trovava (perdite);
• immagine del servizio (breve tempo);
• problema (il sito non vende);
• risultato (vendite in aumento dell'80%).

Il testo ha una componente emotiva, enfatizzando i benefici del lavoro svolto nel linguaggio commerciale.

Ordine di scrittura

Nel mondo degli affari è consuetudine esprimere gratitudinelettera. A titolo di esempio, consideriamo la procedura per compilare una recensione positiva su un'azienda secondo un modello strutturato in modo PRMS.

La prima domanda a cui è necessario rispondere chiaramente è: qual è lo scopo della recensione? Partiamo dal presupposto che l'obiettivo sia incoraggiare i dipendenti dell'azienda e stabilire buone relazioni commerciali per il futuro. Quindi, ricorda la lingua: devi scrivere in una lingua commerciale asciutta. E la terza è la componente emotiva. Devi evocare emozioni positive dal management, portando al desiderio di premiare i dipendenti.

Il desiderio di ricompensa nasce quando un dipendente ha risolto un problema esistente, di cui è responsabile il manager. Ciò significa che la revisione dovrebbe descrivere accuratamente questo problema e fornire una spiegazione dettagliata delle conseguenze che ne derivano.

Situazione

Come scrivere una recensione positiva su un'azienda seguendo lo schema della struttura del SOPR, il seguente algoritmo mostrerà. Iniziamo a definire la situazione:

È stato firmato un contratto per l'ambito dei lavori di costruzione e riparazione, tra cui la società si è impegnata a sostituire la vecchia vasca da bagno con una nuova.

Il mancato completamento del lavoro o il ritardo nelle scadenze erano punibili con gravi multe, poiché i locali venivano preparati per le persone super importanti e le scadenze erano ravvicinate.

Manutenzione

Dipingere un'immagine di servizio. Tutti i lavori sono stati eseguiti secondo il programma; i materiali da costruzione corrispondevano alla qualità richiesta; seguì la tecnologia di processorigorosamente.

Problema

Nella fase finale del lavoro, quando è stato necessario montare una nuova vasca su misura con tutti i tipi di funzioni di massaggio e illuminazione musicale, si è scoperto che le dimensioni della vasca erano maggiori delle porte. Inoltre, è stato necessario sostituire il cablaggio collegato alla vasca, poiché è stato realizzato tenendo conto delle dimensioni di una vasca da bagno standard.

Il ritardo nell'esecuzione dei lavori previsti dal contratto firmato dal capo dell'azienda ha minacciato di perdere reputazione e denaro serio.

Risultati

Il caposquadra Ivanov Ivan Ivanovich ha utilizzato un'apertura di una finestra per portare una vasca da bagno, ha sostituito rapidamente il cablaggio e ha realizzato il cablaggio per l'impianto stereo come compensazione. I lavori sono stati presentati in tempo. Il VIP era felice e soddisfatto.

Il prossimo campione di una recensione positiva della società di costruzioni conterrà quattro parti consigliate. Lo scopo della revisione sarà pienamente raggiunto quando il manager leggerà le parole di gratitudine per il suo dipendente Ivanov I. I.:

"Esprimiamo la nostra gratitudine a Stroybrig LLC per la preparazione di un importante alloggio per il funzionamento entro i tempi stretti, la cui esecuzione ha minacciato di interrompere, durante i quali sono stati eseguiti lavori di ingegneria non standard dagli sforzi di caposquadra Ivanov I. I."

Regole di progettazione

Resta da emettere una lettera secondo determinate regole e stampare su carta intestata un campione già pronto di una recensione positiva sull'azienda. Indicare il destinatario, presentare l'apposito ricorso e terminare.

Un campione pronto di una recensione positiva dell'azienda viene inviato alla direzione con tutte le complessità del lavoro d'ufficio.

E-mail di ringraziamento

A volte diventa necessario scrivere una e-mail con una recensione positiva dell'azienda, un campione della quale, se lo si desidera, può essere costruito secondo lo stesso schema di PR.

Nel campo "oggetto", devi indicare "Feedback positivo sull'azienda". Un modello di carattere neutro potrebbe assomigliare a questo:

Caro Konstantin Konstantinovich!

Esprimiamo la nostra gratitudine a Stroybrig LLC per la tempestiva esecuzione dei lavori previsti dal contratto n. xxx.

Cordiali saluti, firma.

In questo caso, la mancanza di un approccio CDD rende la recensione priva di scopo e senza volto, simile a una normale risposta.

Feedback informale

Oggi, le recensioni sono molto richieste tra gli utenti di Internet e gli imprenditori. Raccogliere informazioni su un'azienda non è difficile: le informazioni sono disponibili per una vasta gamma di persone e la loro distribuzione può essere paragonata a una valanga che raccoglierà clienti per l'azienda o, al contrario, li scoraggerà.

Un esempio di feedback positivo su un'azienda può essere un post sul forum femminile:

Mio figlio è allergico alle uova di gallina. A fatica ho trovato una pasticceria che fa torte dietetiche. Ho ordinato una torta per il compleanno di mio figlio.

Decorato magnificamente, decorato con crema, auto di marzapane ed elicotteri. Aspetto appetitoso e attraente. Non vedevo l'ora della gioia e della gioia di mio figlio: è il mio fan di tutti i tipi di auto eaeroplani.

Era confezionato in una scatola di plastica trasparente e all'improvviso mi sono reso conto che non l'avrei portato a casa: la panna si sarebbe sciolta dal calore. Orrore! Sentimenti di confusione e confusione si riflettevano sul mio viso: “Cosa devo fare? Come salvare la torta? Ivanova Tatyana, una brava donna, ha capito il mio problema e ha offerto un ulteriore imballaggio resistente al calore con pellicola e gommapiuma. Mi ha salvato!

Il compleanno di mio figlio è stato un grande successo!!! La torta che ha concluso la vacanza, l'ho portata senza alcun danno o difetto. E' stato preparato senza uova (!), come ordinato, ma il gusto non ne ha risentito: è piaciuto a tutti gli invitati. Auguro il meglio al team di Sweet Tooth! Grazie mille per la tua attività!”

Dopo aver letto questa recensione, altre mamme hanno iniziato a fare domande: dove si trova questo posto, è possibile ordinare una torta per diabetici lì, con quanto anticipo devi ordinare, puoi ordinare per telefono e altro commenti relativi a questa situazione. La conversazione andò avanti per diversi giorni, e anche mesi dopo, alcune premurose madri di famiglia trovarono questa recensione e chiamarono la panetteria per ordinare una torta.

Forse, questa reazione alla recensione è la più desiderata: discussione, domande, risposte. Il testo della recensione è scritto secondo le regole. È strutturato in modo chiaro: la donna ha descritto la sua situazione (cercava un'opportunità per ordinare una torta senza uova), ha disegnato un'immagine del servizio (la torta era bella, confezionata), ha individuato il problema che si era presentato (la crema si scioglierebbe al caldo), la soluzione proposta dal pasticcere(imballaggio resistente al calore) e ha mostrato il risultato (si è verificato il DR).

Il campione fornito di feedback positivo sull'azienda ha tutte le caratteristiche necessarie. Lo scopo della scrittura è chiaramente indicato: dire che ci sono luoghi in cui vengono fatte le torte dietetiche. Le domande sulla possibilità di ordinare torte per persone con determinate esigenze dietetiche, che sono state poste per questo post, indicano chiaramente il raggiungimento dell'obiettivo.

La recensione è stata scritta per il forum delle donne nel linguaggio di una madre premurosa, che in questo caso particolare è comprensibile all'intero pubblico di destinazione.

E infine, il colore emotivo ha toccato le corde degli animi degli altri partecipanti al forum. Dopotutto, provano le stesse emozioni anche quando preparano le vacanze in famiglia, comunicano con i propri cari, si preoccupano per la propria salute.

Motivazione per scrivere recensioni

In conclusione, dovresti determinare da quali motivazioni una persona è guidata quando si impegna a scrivere una recensione. Molto spesso, le recensioni aziendali sono un campione di emozioni umane.

La clinica è fantastica! Hanno ascoltato attentamente, condotto un esame completo, fatto tutti i test e trovato il problema! Ora sono in salute grazie al dottore Mikhail Alexandrovich! Arco basso! - forti emozioni positive.

Un altro esempio: “Persone! Prenditi cura della tua salute! Non andare alla clinica 3X. Aspettato un'ora e mezza invano. Manager - prosciutto. Non hanno restituito i soldi per l'appuntamento” - ha una connotazione emotiva negativa.

Senza ricevere alcuna emozione, una persona non perderà tempo ad esprimere la propria opinione, se non il desiderio di esprimersi. Se hai un cliente che capiscesottigliezze del caso, può notare nuovi accenti, concentrarsi o enfatizzare alcuni elementi precedentemente inosservati, quindi può dimostrare volentieri la sua conoscenza scrivendo una recensione.

Un leader che risponde ai feedback positivi sull'azienda è un esempio di leader che si preoccupa dell'implementazione delle principali attività di marketing di oggi: promuovere l'azienda sul mercato e rafforzare le relazioni con i clienti.

Metodi per ottenere feedback

Molte aziende hanno realizzato i vantaggi che derivano da un feedback positivo sulla campagna, esemplificato dal desiderio di ottenerli in qualsiasi modo. Sono disposti a pagare soldi a qualcuno che formerà un'opinione solida sul lavoro dell'organizzazione o sul prodotto venduto. Questo approccio aiuta a raccogliere opinioni nella fase iniziale, ma se il vero lavoro non corrisponde alla recensione acquistata, le opinioni dei clienti insoddisfatti non ti faranno aspettare. E una recensione negativa ha un peso dieci volte maggiore di una positiva.

Alcuni manager impongono ai propri dipendenti un dovere di chiedere un feedback ai clienti soddisfatti. Lo svantaggio è che tali risposte sono generalmente neutre. Non servono allo scopo di promuovere un'attività, non ispirano coloro che leggono.

Forse, ottenere il feedback più efficace è facilitato risolvendo compiti non banali affrontati dai dipendenti dell'azienda, spesso non inclusi nell'elenco dei loro servizi, come avveniva con la pasticceria. Una persona normale avrà naturalmente un sentimento di gratitudine,che può risultare in una recensione positiva.

Concludere la guida ricordando che un feedback vero e sincero vale molto. Non puoi comprarlo con i soldi. Pertanto, esprimi la tua gratitudine a coloro che sono degni e apprezzano molto coloro che sono in grado di esprimerla.