2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31
Quando si lavora con le carte Sberbank, i clienti a volte incontrano un problema quando la loro operazione non viene completata. In questo caso, dopo il pagamento, arriva un SMS da 900 con il messaggio: "Annullamento autorizzazione". Sberbank avverte quindi il proprietario della presenza di un guasto nel sistema. Qual è il motivo dell'errore e come risolvere il problema?
Che cos'è "Annullamento dell'autorizzazione" su una carta Sberbank?
Autorizzazione da "plastic" è una conferma della transazione da parte dell'emittente dello strumento di pagamento. Cioè, Sberbank. Le informazioni sulla cancellazione vengono inviate al cliente al momento o dopo la transazione.
Se il titolare della carta ha ricevuto tale notifica da 900, dovrebbe controllare il suo saldo. Sberbank restituisce i fondi per l'annullamento dell'autorizzazione entro 48 ore. Se non è avvenuto il rientro in contanti, si consiglia di contattare il Contact Center. La hotline di Sberbank funziona24 ore su 24.
Motivo dell'annullamento dell'operazione
Si riceve una notifica di annullamento della transazione nei seguenti casi:
- Il cliente ha volontariamente annullato l'operazione dopo la conferma tramite il codice PIN. Ad esempio, quando si paga presso l'ufficio di Sberbank, dopo di che il dipendente ha annullato l'operazione.
- Si è verificato un guasto tecnico. In una situazione del genere, il titolare della carta riceve una notifica dal numero 900. Il messaggio indica che l'errore si è verificato per colpa della banca.
- Inversione del funzionamento. In caso di addebito ripetuto di fondi, ad esempio al momento del pagamento di un acquisto presso un punto vendita, il titolare della carta Sberbank può richiedere l'annullamento dell'addebito. A volte la cancellazione avviene automaticamente: in questo caso, non è necessario rivolgersi all'amministrazione del negozio.
- Problemi con il terminale POS. Un malfunzionamento del terminale di pagamento è il motivo per cui il denaro viene prima addebitato sulla carta e poi restituito al conto Sberbank.
- Problemi di connessione a Internet. Durante il processo di pagamento, in particolare tramite il servizio Internet di Sberbank Online, è possibile che i fondi vengano addebitati, ma l'operazione rimarrà in attesa di conferma.
Perché Sberbank utilizza la cancellazione dell'autorizzazione?
L'autorizzazione con carte bancarie è necessaria per una protezione aggiuntiva dei fondi. Pertanto, l'emittente mette in guardia contro prelievi di contanti non autorizzati in caso di frode.
Se il cliente ha ricevuto una notifica da Sberbank con la revoca dell'autorizzazione, il pagamento deve essere ripetuto per completare l'operazione. messaggio da900 numeri vengono ricevuti entro 24 ore con un errore simile. L'annullamento nei punti vendita è il motivo per cui le notifiche possono essere ritardate fino a 48 ore.
A volte il cliente non riceve affatto SMS che la sua transazione è stata annullata dall'emittente. Dal numero 900 potrebbe arrivare una notifica sul trasferimento di fondi sul conto della carta. Non si tratta di un errore: la revoca dell'autorizzazione da parte di Sberbank può avvenire senza preavviso, soprattutto se il cliente ha bloccato il servizio Mobile Bank o il numero non è collegato alla carta.
Cosa fare in caso di rimborso?
Quando la banca annulla il pagamento, il denaro viene restituito al cliente. Ma se il pagatore vuole ripetere l'operazione, deve prima controllare il saldo.
Se il denaro è stato ricevuto, dovresti eseguire la stessa operazione e, se necessario, confermare il pagamento sulla hotline di Sberbank.
Denaro bloccato durante l'annullamento di una transazione: cosa fare?
Quando la banca non conferma il pagamento, c'è il rischio che i fondi sul conto della carta vengano bloccati senza la possibilità di continuare l'operazione. Cosa fare se l'annullamento dell'autorizzazione presso Sberbank ha portato a un blocco dei contanti:
- Attendere 24 ore. Durante questo periodo, la banca può confermare la transazione o restituire i fondi.
- Se l'attesa non ha aiutato, devi contattare i dipendenti di Sberbank per risolvere il problema. Quando si visita l'ufficio, è necessario un passaporto e una carta bancaria con cui il cliente ha effettuato la transazione. Per chiamare il contact center, è necessario passare l'identificazione nominando dati personali, informazioni inpassaporto e parola in codice.
- Quando si contatta una banca o un servizio di supporto in caso di annullamento dell'autorizzazione, il titolare della carta, con l'aiuto dei dipendenti, deve redigere istanza. Dopo aver compilato la domanda, il cliente riceverà una notifica che il suo problema è stato preso in considerazione da specialisti del supporto tecnico. L'SMS indica il numero del ricorso e il termine per la risoluzione del problema.
Non importa dove il pagatore ha effettuato la transazione: il tempo di elaborazione può essere esteso fino a 45 giorni. Quando si paga tramite Sberbank Online, l'annullamento dell'autorizzazione può significare che il cliente deve confermare l'operazione utilizzando il contact center. Chiamare il 900 è gratuito.
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