"Trading automatico": feedback da parte di dipendenti e clienti sull'azienda di trasporti

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Migliaia delle più grandi aziende russe sono diventate oggetto di un'indagine tematica del Factor Research Center. Nelle città centrali della Russia: Astrakhan, Volgograd, Ekaterinburg, Krasnodar, Mosca, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, San Pietroburgo, Saratov, Ufa, è stata determinata la valutazione delle società di spedizioni più richieste. Autotrading LLC era tra i primi tre. Il feedback degli intervistati indica che il 71% delle aziende russe utilizza i propri servizi.

Impresa tutta russa

Questa impresa può davvero essere qualificata come un'impresa tutta russa, dal momento che ha fornito una rete di filiali (e ce ne sono non meno di 105) l'intero territorio del paese - da Vladivostok a Kaliningrad. La geografia della consegna di merci da Autotrading oggi comprende più di 3,5 mila città e villaggi in Russia. Non è questo,scala impressionante di tale lavoro? Pertanto, le recensioni su questa azienda non sono rare su Internet. Il successo si ottiene anche grazie a tariffe ragionevoli e competitive. Ecco perché AutoTrading è un attore di primo piano nel mercato federale dei servizi di trasporto e logistica.

Il miglioramento continuo della qualità del servizio clienti è un focus strategico nel lavoro dell'azienda. Le sue attività quotidiane, oltre all'assistenza alle richieste dei privati, comprendono la componente principale: la costante collaborazione contrattuale con le piccole e medie imprese. Grazie a tale politica pragmatica, stiamo assistendo a un aumento sistematico della quota di mercato dei servizi di trasporto e logistica da parte di Autotrading.

Mercato dei trasporti e della logistica

L'analisi macro strategica del mercato russo mostra la sua chiara tendenza allo sviluppo e alla diversificazione. Inoltre, le principali "locomotive" nell'innalzare il livello dei servizi di trasporto e spedizione sono imprese a livello federale, come Avtotrading LLC. Il feedback sul loro lavoro indica che hanno risorse adeguate e sono in grado di migliorare ulteriormente la produttività. La loro logistica ti consente di scegliere un'opzione di consegna ottimale da una varietà. Allo stesso tempo, le piccole imprese di trasporto sono più limitate nelle loro opzioni, e quindi talvolta costrette ad operare in modo meno efficiente, cioè con maggiori costi derivanti dalle loro attività commerciali.

Costi sani. Componenti del mercato del trasporto merci

Parliamo dei costi imposti da Avtotrading LLC a livello macro. La Russia è tradizionalmente indicata come un paese con un alto livello di costi di trasporto e logistica. Nel PIL russo, la quota dei costi logistici è del 19%. Per fare un confronto, la stessa cifra per la Cina è del 18%, per India e Brasile varia dall'11% al 13%, in Germania, Italia, USA, Giappone - 8,3-9,4%.

Se parliamo di cifre assolute, secondo il mercato russo dei servizi di trasporto e logistica, il suo volume nell'anno di maggior successo 2012, gasdotti esclusi, è stato di 2,03 trilioni. strofinare. Attualmente, la principale tendenza del mercato è aumentare la quota dei servizi di magazzino. In termini percentuali, la sua struttura è mostrata nella tabella seguente.

Componenti del mercato dei servizi di trasporto e logistica	Valore relativo, in %
Logistica gestionale	0, 7
Distribuzione e immagazzinamento	5, 8
Servizi di inoltro	6, 2
Autotrasporti	87, 3

Come puoi vedere dalla tabella, il leader assoluto è il trasporto merci. Ma la loro assoluta prevalenza è un modo estensivo di sviluppo del mercato dei servizi di trasporto e logistica. Durante il monitoraggio della gamma di servizi forniti da Avtotrading LLC tramite note Internet, le recensioni dei suoi clienti hanno mostrato un livello più elevato rispetto al livello medio russo.servizi di spedizione e archiviazione. La migliore organizzazione consente a questa azienda di offrire al cliente tempi di consegna chiari e un buon supporto informativo.

Infatti, Autotrading, che si sviluppa nel mercato russo da oltre vent'anni, è in grado di offrire al cliente la possibilità di scegliere qualsiasi metodo di consegna delle merci, variando tra le capacità logistiche del trasporto automobilistico, aereo e ferroviario. Allo stesso tempo, l'azienda dimostra approcci moderni per attirare un cliente di massa offrendogli un outsourcing logistico completo.

Outsourcing completo

Non lasciate che questa parola straniera "astrusa" vi infastidisca, cari lettori. Dovrebbe essere inteso come un concetto complesso che rivela l'essenza dell'attività dell'impresa oggetto di studio. L'azienda di trasporti "Autotrading" è focalizzata sullo sviluppo delle tecnologie interne del proprio servizio clienti, grazie alle quali si ottiene:

- natura più dinamica della formazione del carico groupage, ottenuta aumentando la base clienti;

- aumentare il livello di lavoro professionale con carichi generali, compresi quelli pesanti (oltre 5 tonnellate) e fuori misura;

- sviluppo dell'elaborazione a magazzino delle spedizioni;

- fornendo ai clienti assistenza qualificata nello sdoganamento del trasporto merci;

- aiuta i clienti a certificare la conformità;

- fornitura di servizi ai clienti quando si richiede l'assicurazione utilizzando sviluppi proprietari in collaborazione con i principali russicompagnie assicurative;

- fornitura di altri servizi che accompagnano il trasporto merci;

- la possibilità di ricevere la merce nell'interesse del cliente senza la sua presenza;

- tracciare le fasi di arrivo della merce e informare il cliente del suo arrivo.

Ulteriore comodità per i clienti è promessa dalle offerte a marchio dell'azienda: consegna della merce alla porta, fornitura di un caricatore per il cliente per l'installazione di carichi generali pesanti e fuori misura.

Servizio clienti tramite tracker online su Internet

La società di trasporti "Autotrading" fornisce ai clienti servizi di qualità a tariffe di classe economica. Per raggiungere il massimo pubblico di clienti, è coinvolto un servizio online. Ogni cliente può stimare in anticipo quanto costerà la consegna della merce utilizzando il tracker online implementato sul sito web aziendale dell'azienda.

Un altro scopo di questo programma è aiutare il cliente a monitorare dove si trova il carico, svolgere le pratiche burocratiche e ordinare la consegna all'arrivo.

In pratica, lavorare con questo servizio per un cliente è come accedere al sito web aziendale di Autotrading con la propria password, identificare il carico utilizzando il numero della propria lettera di vettura, nonché il nome dell'insediamento e la data di spedizione. Qui, sul sito, vengono fornite al cliente dell'azienda le necessarie consulenze e le informazioni di riferimento.

Recensioni dei clienti: positive e negative

Cerchiamo di analizzare in dettaglio Internet come un ambiente in cui i clienti pubblicano recensioni su Autotrading. San Pietroburgo,ad esempio, è servito da sette filiali dell'impresa che stiamo studiando. Da lì, inizieremo a studiare il livello del servizio clienti. Colpisce l'elevata percentuale di feedback positivi, indice di una chiara regolamentazione interna del lavoro. Le filiali di trasporto di Palmyra settentrionale sono abbastanza efficienti nel servizio clienti. Gli spedizionieri hanno buone conoscenze professionali e capacità di comunicazione. Di conseguenza, il cliente riceve informazioni precise e specifiche sulla movimentazione del suo carico.

C'è un gruppo stabile di imprenditori di San Pietroburgo che collabora con questa azienda. Queste sono pratiche reali. Le loro recensioni sono inizialmente informative e amichevoli. La premessa iniziale per il loro ragionamento è affermare il fatto che non esiste una compagnia di trasporti ideale sul mercato logistico russo.

Capisci correttamente, per gli imprenditori che hanno espresso un'opinione del genere, non è motivo di solide conclusioni. Al contrario, è il punto di partenza per una scelta sensata di un'impresa di trasporti per una cooperazione a lungo termine. Le recensioni da noi analizzate testimoniano che molti imprenditori di San Pietroburgo notano il predominio competitivo dell'azienda da noi studiata, Avtotrading LLC, secondo il criterio "prezzo / qualità". Notano anche le qualifiche degli spedizionieri dell'azienda, che offrono modelli di spedizione significativi.

Analisi del feedback critico di clienti e dipendenti

Le caratteristiche lusinghiere di cui sopra dimostrano la fiducia e il rapporto commerciale che lega permanentementeclienti e Auto Trading. Il feedback dei dipendenti (Mosca) allo stesso tempo indica che ci sono ritardi nel pagamento degli stipendi.

A proposito, per qualche ragione, il lavoro delle filiali di Mosca provoca il maggior numero di feedback e reclami su Internet da parte dei clienti. Anche gli imprenditori tolleranti notano un rallentamento dei flussi merci serviti dalle divisioni metropolitane dell'azienda. Gli stessi imprenditori, come punto di partenza per migliorare la situazione, consigliano ai vertici di Auto Trading di aumentare la motivazione del personale.

Motivazione, qualificazione: è richiesta?

Il fattore motivazionale non dovrebbe essere scontato. È per lui che alcune filiali sono elogiate dai clienti, mentre altre no?

Le recensioni dei clienti diventeranno inevitabilmente più fedeli grazie al lavoro produttivo e motivato dei dipendenti. Tuttavia, il fattore di qualificazione degli spedizionieri non è meno importante. La qualità dei servizi di spedizione è direttamente correlata a:

- ottimizzazione del percorso;

- fornire il trasporto per il carico esattamente quando questa operazione sarà preparata;

- sincronizzazione con i processi tecnici di registrazione dei documenti di spedizione, dogana, coordinamento;

- controllo del trasporto tracciando i "punti di controllo".

Tutte le recensioni negative sono costruttive?

Ci sono statistiche secondo cui oltre il 99% dei clienti è "semplicemente servito" da Autotrading. Sono completamente soddisfatti delle "regole del gioco". Sono soddisfattiservizio, credendo che "è così che dovrebbe essere". Pertanto, non troverai le loro recensioni su Internet. È grazie a loro, come accennato in precedenza, che l'azienda si è sviluppata a livello tutto russo. Tuttavia, ci sono altri clienti, che sono meno dell'1%, formalmente legati al contratto con l'azienda, che non comprendono le condizioni di base per l'evasione dei loro ordini. Le loro recensioni online sono facili da riconoscere: tante emozioni, pochi link alle clausole contrattuali.

Naturalmente, mentre lavoravamo all'articolo, abbiamo riscontrato anche un feedback negativo. Ma abbiamo cercato di tenerne conto con un certo livello di obiettività. È impossibile, ad esempio, formulare una conclusione secondo il parere di un "cliente occasionale", che inizialmente ignora i consigli degli spedizionieri. Dopo aver effettuato il suddetto “filtraggio” e confrontando gli indicatori economici, eravamo convinti che TC “Autotrading” dimostrasse una strategia di mercato davvero efficace.

Autisti

Una componente di trasporto affidabile ed efficiente è una questione di particolare interesse per Autotrading. Il feedback degli autisti mostra che per il lavoro sostenibile e di alta qualità della filiale, è importante non solo assumere il giusto numero di autisti, ma avere una "spina dorsale", ovvero specialisti che hanno lavorato per più di un anno. E per questo servono feedback, rispetto reciproco tra amministrazione e dipendenti. Sono state le grate recensioni dei conducenti di "Autotrading" che abbiamo incontrato su Internet. L'esperienza di tale collaborazione intra-aziendale, trovata da quadri di talento, merita di essere diffusa in tutto il sistema aziendale.

Cosa ne dicono gli stessi piloti? Problemi ei desideri dovrebbero essere prontamente identificati, analizzati e, nella misura necessaria, concordati e attuati. La direzione dovrebbe controllare le questioni di fornitura materiale e tecnica degli autisti, fornendo loro telefoni gratuiti e un livello di stipendio sufficiente. Così avviene la formazione della suddetta “spina dorsale”, capace di “volgere una spalla” nello svolgimento dei compiti più importanti.

Salari, garanzie sociali

Un segno della strategia economica di questa società è la costante espansione nel mercato russo dei servizi di trasporto, ovvero la rete in espansione delle filiali di Autotrading. Il feedback sul datore di lavoro testimonia l'orientamento iniziale dei dirigenti del personale assunto a un lavoro ad alta intensità e altamente specializzato. Inoltre, l'azienda garantisce un pacchetto sociale e un impiego ufficiale.

Se facciamo un'analisi comparativa di diversi settori dell'economia, il livello dei salari per i lavoratori dei trasporti è nella media qui. Naturalmente, i direttori di filiale ricevono di più attraverso bonus e compensi. I manager, d' altra parte, incoraggiano moderatamente il lavoro stabile e produttivo nell'Auto Trading. Il feedback dei dipendenti lo testimonia.

Stipendi reali

Le recensioni degli stessi dipendenti testimoniano la dichiarazione inizialmente veritiera del livello salariale da parte dell'azienda. Immaginiamo le informazioni che abbiamo ricevuto da siti specializzati di annunci di lavoro. Il manager per la cooperazione con i clienti aziendali riceve nelle sue mani 35 mila rubli; Specialista in reclami - 30–35mille rubli.; conducente delle categorie "B" e "C" (specializzazione "autocarro con cassone rib altabile" - da 45 mila rubli; autista personale - da 50 mila rubli; spedizioniere-autista - da 60 mila rubli); magazziniere - 35-40 mila rubli; caricatore - 30-35 mila rubli; imballatore, falegname - 33 mila rubli; responsabile del servizio clienti - 35 mila rubli. (tratto da un open source).

Il conservatorismo è sempre buono? Per molti aspetti, il sistema di remunerazione per il mercato russo è dimostrato da TC Avtotrading. Il feedback dei dipendenti suggerisce che con il miglioramento delle loro qualifiche, un'ulteriore alternativa alla crescita professionale intra-aziendale è piuttosto ridotta. O un dipendente di talento può diventare un direttore di filiale (e ci sono un bel po' di posti vacanti di questo tipo), oppure dovrà cercare un lavoro più "pane" in un' altra azienda. Anche se dal punto di vista macroeconomico, una tale politica del personale, che implica un vero concetto e una strategia aziendale, rappresenta sicuramente uno sviluppo positivo nel mercato del lavoro russo.

Conclusione

Cosa augura ai manager dell'azienda per il futuro? Ulteriore crescita e prosperità. Come raccomandazioni per il futuro, vorrei consigliare il passaggio dai criteri di crescita estensiva a una maggiore stimolazione del lavoro di livello inferiore. Forse si dovrebbe prestare maggiore attenzione anche alla formazione del personale.