Qual è la differenza tra un tour operator e un'agenzia di viaggi: concetto, definizione, differenza, funzioni e caratteristiche della quantità di lavoro svolto

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Le parole "agenzia di viaggio", "agenzia di viaggio", "tour operator" sembrano simili ad alcune persone. In re altà, questi sono concetti diversi. Per capirli e non confonderci più, suggeriamo oggi di studiare come un tour operator si differenzia da un'agenzia di viaggi e da un'agenzia di viaggi. Questa conoscenza sarà particolarmente utile per chi sta pianificando un viaggio in futuro.

Tour operator e agenzia di viaggi: qual è la differenza? Per prima cosa, diamo un'occhiata più da vicino a entrambi i concetti.

Il concetto di "tour operator"

Questa è una società che forma un pacchetto di servizi di viaggio per i clienti. Cosa include il pacchetto turistico?

• Prenotazione di biglietti aerei (autobus, treno).
• Trasferimenti vari da o per l'aeroporto (stazione ferroviaria).
• Sistemazione in hotel.
• Escursioni e disponibilità guida.
• Supporto per il visto.
• Assicurazione medica e altro ancora.

In poche parole, il tour operatororganizza la tua vacanza, offrendoti di trascorrerla al meglio, selezionando varie opzioni di viaggio.

Elenco dei principali tour operator

Le seguenti compagnie sono considerate i principali tour operator in Russia:

• TUI (Tui).
• Coral Travel.
• Tour TEZ ("Tour Tez").
• Anex Tour ("Anex Tour").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Intourist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" e altri.

Alcuni clienti sono soddisfatti del lavoro di queste aziende, altri no. Ma vale comunque la pena provare a contattare l'organizzatore del tour.

Poteri del tour operator

I compiti del tour operator sono i seguenti:

• Scegli hotel.
• Prenota hotel.
• Trova guide turistiche.
• Ordina voli charter.
• Acquisto di alcuni posti in aereo.
• Organizza trasferimenti e alloggio.
• Servisce i turisti a destinazione.
• Negozia con compagnie assicurative.
• Forma il prezzo.

L'operatore deve preparare almeno 3 componenti del prodotto turistico: volo, assicurazione, alloggio. Tutto il resto può ricadere sulle spalle dell'azienda partner.

Un'agenzia di viaggi è…

Questa è un'azienda il cui obiettivo principale è vendere un prodotto turistico, ovvero fornirlo a un cliente. Gli agenti offrono tourcoloro che desiderano prendersi una pausa e per ciascuno dei loro consensi, le aziende ricevono il 13-15% del profitto dall'operatore.

Le agenzie di viaggio collaborano con i tour operator, ne conoscono i prezzi, il che significa che possono aiutarti a scegliere e implementare la vacanza meno costosa. Non creano nulla di nuovo, vendono solo ciò che è già stato creato dai tour operator, aggiungendo al loro importo la loro commissione.

Attività di agenzia

Esploriamo qual è il lavoro di un agente di viaggio:

• Realizzazione di tour ready-made.
• Stabilisce una connessione tra il viaggiatore e l'operatore.
• Promozione di prodotti per tour operator.
• Come aggiunta. i servizi dell'agenzia di viaggio possono organizzare trasferimenti o escursioni per te.

D'accordo, l'insieme delle responsabilità è molto diverso da quello che dovrebbero fare gli operatori.

Attività congiunte di agenti di viaggio e tour operator

Per illustrare come cooperano tour operator e agenzie, ecco un esempio:

L'azienda produce patatine di una certa marca. Un'azienda dovrebbe aprire i suoi negozi senza ignorare nessuna città del paese? D'accordo, sarebbe troppo costoso. È meglio semplicemente esportare il tuo prodotto nei negozi. Cioè, vendere fiches tramite un intermediario che aggiunge il suo interesse per i servizi di vendita al costo iniziale

Lo stesso nel nostro caso. Come puoi vedere, una tale alleanza di agenti con tour operator è molto vantaggiosa. Per vendere i voucher non è necessario aprire più uffici in ogni città. Qui, dentropiù entrambe le parti: uno riceve denaro per il proprio lavoro creativo e il secondo - per la corretta presentazione e vendita del risultato di questo lavoro.

Un altro vantaggio dell'interazione di un'agenzia di viaggi con i tour operator è l'ampia gamma di prodotti. Anche il più grande operatore del paese potrebbe non organizzare tour verso destinazioni esotiche. Sono gli agenti che sono impegnati nella "consegna" di offerte interessanti, perché collaborano con più partner diversi contemporaneamente.

La differenza tra un'agenzia di viaggi e un tour operator

Sappiamo già cosa significano questi due termini. Scopriamo ora come si differenzia il tour operator dall'agenzia di viaggio? Lo scopo dell'attività. I tour operator organizzano le vacanze creando un'offerta turistica commerciale e gli agenti di viaggio ti offrono l'opportunità di volare in qualsiasi parte del mondo.

Attuazione

Come può un'agenzia di viaggi vendere in pratica il prodotto di un tour operator? Ci sono tre modi:

1. Classico. Il tour operator sta sviluppando il suo tour. L'agenzia lo vende per conto del suo partner.
2. L'agenzia vende in proprio il tour al cliente, ma non si nasconde e indica chi ha preso parte alla creazione dell'offerta.
3. L'agenzia è anche in grado di vendere il proprio tour, agendo in due ruoli: come agenzia e come operatore.

Quindi non allarmarti se ti imbatti in uno dei tre modi per implementare un'offerta di viaggio. Non esiste un modo giusto per vendere.

Inoltre, è il terzomodo.

Accordo di tour operator con agenzia di viaggi

Sapevi che entrambe le parti stipulano un accordo tra loro?

In conformità con la legge, il tour operator e l'agente di viaggio stipulano un accordo sulla promozione e vendita del prodotto finito. L'agente agisce per proprio conto o per conto dell'operatore.

La forma di contratto più comune è un contratto di agenzia. In alcuni casi, concludono anche un contratto di agenzia.

Ciò significa che entrambe le parti sono responsabili l'una dell' altra. E le condizioni specificate nel contratto devono essere soddisfatte.

Agenzia di viaggi

Quindi, abbiamo scoperto la differenza tra un tour operator e un'agenzia di viaggi. Ora è il momento di imparare un altro concetto.

In re altà, un'agenzia di viaggi è la stessa agenzia di viaggi. Non c'è differenza tra questi due concetti.

Qual è la differenza tra un'agenzia di viaggi e un operatore? La stessa differenza tra un tour operator e un'agenzia di viaggi. Pertanto, possiamo dire che queste parole sono intercambiabili. Usa la parola che preferisci.

Nota: ci sono solo due definizioni nel settore del turismo: agenzia di viaggi e tour operator.

Chi è il miglior partner con cui lavorare?

Qual è il vantaggio dell'interazione diretta con il tour operator e non con l'agenzia? Sicuramente ogni persona ha sentito nella sua vita una frase come "biglietto bruciato". E puoi acquistarli solo dagli operatori.

Dopotutto, sono stati loro ad acquistare i posti sull'aereo, prenotare voli charter, ecc. E nel casonessuno sarà interessato alla loro offerta, vorrebbe ricevere almeno la metà, un terzo o un quarto dei soldi spesi. È per questo motivo che gli operatori riducono i prezzi della metà o tre volte (dall'originale). Questa è un'offerta follemente redditizia per le persone che sono pronte ad andare in Turchia, Egitto, Tunisia o Europa anche domani.

Tuttavia, le agenzie di viaggio sono considerate più accessibili dei tour operator. Pertanto, i potenziali turisti spesso non riescono a volare via per un viaggio "last minute".

Cosa puoi pretendere da un'agenzia?

Un turista in quanto consumatore ha dei diritti. Cosa può pretendere?

• Risarcimento (sia materiale che morale).
• Una risposta da un'agenzia di viaggi per la qualità e la composizione dei suoi servizi.

L'importo che l'agenzia di viaggio deve pagare a titolo di penale non può superare il costo originario del tour.

Cosa non si può pretendere da un'agenzia?

Così come hai i tuoi diritti come consumatore, l'agenzia di viaggi ha le proprie responsabilità in cui ti offre una vacanza. A volte i clienti chiedono il soprannaturale a un'agenzia di viaggi, pensando che siano gli agenti che dovrebbero assistere in qualsiasi cosa.

Consideriamo come non puoi comunicare con i rappresentanti dell'agenzia di viaggi e cosa non devi chiedere:

• Se ti è stato negato il visto, gli agenti non hanno nulla a che fare con questo. Non puoi chiedere agli agenti di risolvere il tuo problema, poiché lo fanno altre persone, vale a dire le missioni diplomatiche di paesi stranieri. Suggerimento: per evitare problemi convisto, si raccomanda di assicurare il viaggio contro il mancato rilascio del visto. In questo caso, l'azienda si assumerà tutte le perdite e ti risarcirà per questo importo.
• Un'agenzia di viaggi è solo un intermediario tra l'operatore e il cliente. Gli agenti non possono essere ritenuti responsabili delle azioni del vettore, qualunque esse siano. Diciamo che il volo è in ritardo. Alcuni vanno a scrivere reclami sull'agenzia di viaggio, pensando che la partenza dell'aereo dipenda dagli agenti. Ma tutto ciò che riguarda il trasporto aereo è sulle spalle dei dipendenti dell'aeroporto. Ultimo ma non meno importante, le compagnie aeree. Se durante il volo è successo qualcosa alla tua valigia nel bagagliaio, non dovresti scrivere un messaggio arrabbiato al personale dell'agenzia di viaggio. Non è colpa loro, non è il loro lavoro. Sarebbe opportuno ritenere responsabili i dipendenti dell'aeroporto.
• Gli agenti di viaggio potrebbero essere colpevoli se non ti hanno parlato di una caratteristica significativa del volo (es. mancanza di spazio per i bagagli). Dopotutto, dovrai pagare un extra per questo, il che è improbabile che ti piaccia.

Considera questi consigli, la tua vacanza sarà il più confortevole possibile!