Shop "Technosila": recensioni di clienti e dipendenti

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Il marchio Tekhnosila è tra i più riconoscibili in Russia. È uno dei maggiori rivenditori nel segmento degli elettrodomestici e dell'elettronica. Fondata oltre 20 anni fa, Technosila continua a svilupparsi rapidamente. Nonostante i tempi difficili associati alle difficoltà di modernizzazione dell'economia della Federazione Russa odierna, i top manager del marchio vedono prospettive nello sviluppo di nuove aree di attività.

Uno dei segmenti più dinamici della moderna vendita al dettaglio di elettronica è la vendita online. Allo stesso tempo, se un tempo i negozi online erano considerati concorrenti dei tradizionali punti vendita, oggi i rivenditori offline stanno imparando attivamente a utilizzare gli strumenti online per migliorare il proprio business. Oggi Internet è un canale indispensabile per la comunicazione con il cliente per molti venditori.

Gli obiettivi annunciati dai top manager di Technosila sono in gran parte legati all'uso più attivo degli strumenti online. In che misura l'infrastruttura del marchio soddisfa gli obiettivi? I clienti sono soddisfatti dell'esperienza di comunicazione con l'azienda in termini di visite ai negozi offline e contatti onlineservizi?

Storia del marchio

La società Tekhnosila, le cui recensioni sono presenti in gran numero nello spazio online, è uno dei principali rivenditori russi nel segmento degli elettrodomestici e delle apparecchiature elettroniche. Secondo varie stime, l'azienda è tra le prime aziende della Federazione Russa in termini di spazi commerciali usati. La società Technosila è stata fondata nel 1993 da due uomini d'affari: Vyacheslav e Viktor Zaitsev a Mosca. Dal 2001, il marchio ha iniziato ad apparire in altre regioni della Federazione Russa. Per quanto riguarda le prospettive per la distribuzione della rete Technosila, le recensioni di molti marketer russi sono state le più positive. Nel 2007, la maggior parte dei negozi del marchio si trovava nelle regioni. Nello stesso anno viene aperto il primo negozio estero di Technosila - a Dushanbe, nell'ambito di un contratto di franchising.

Nel 2010 gli asset di Technosila, i cui giudizi in termini di ulteriore espansione nel contesto della recente crisi non sono stati molto positivi tra gli esperti russi, sono stati trasferiti alla direzione di MDM-Bank. Tuttavia, le azioni del marchio furono presto vendute a Dauria. E nel febbraio 2011 è stata avviata la procedura fallimentare per il marchio Technosila. Le recensioni su di lei tra gli esperti russi erano di una tonalità molto diversa. È noto che al momento delle udienze in tribunale sul fallimento, l'importo dei crediti dei creditori superava gli 11 miliardi di rubli. Entro la fine del 2011, Dauria è riuscita a saldare tutti i debiti di Technosila e dall'inizio del 2012 i negozi della rete hanno riaperto le porte ai clienti. Tuttavia, ben presto il marchio fu venduto al gruppoinvestitori finanziari. Nel 2014 è stata annunciata la fusione di Technosila con un altro importante rivenditore nel segmento dell'elettronica e degli elettrodomestici: la società Technoshock. Di conseguenza, è stata costituita una delle più grandi catene di vendita al dettaglio in Russia con oltre 120 negozi e una superficie totale di punti vendita superiore a 230 mila metri quadrati. m. Il marchio Technosila è ora presente in tutti i distretti federali della Russia, ad eccezione dell'Estremo Oriente.

L'azienda prevede di sviluppare attivamente la componente online dell'attività. Il negozio online appartenente al marchio Technosila riceve le recensioni dei clienti nella più ampia gamma. Il grado di umore, ovviamente, è molto diverso, ma in generale i consumatori russi hanno un atteggiamento positivo nei confronti dell'azienda. L'efficace funzionamento delle strutture del marchio, secondo gli esperti, è in gran parte dovuto alla riuscita integrazione delle risorse di Technosila e Technoshock, disponibili al momento della fusione delle società. In futuro, la società prevede di investire nella logistica, migliorare l'infrastruttura IT, introdurre nuovi modelli CRM e lanciare vari programmi fedeltà.

Sviluppo online

Consideriamo l'aspetto riguardante lo sviluppo del brand in direzione online. Come abbiamo notato sopra, il marchio Technosila riceve sempre più recensioni dei clienti nello spazio Internet. Le opinioni sulla qualità delle merci vendute nei negozi della rete, nonché sul livello di servizio, sono espresse dagli utenti russi su una varietà di portali online. Quindi, ad esempio, in una gamma abbastanza ampia, Technosila ha recensioni su Yandex. Market, uno dei più grandi integratori di Internet della Federazione Russa.vendite.

Secondo i piani annunciati dal management del marchio in un'intervista ai media, l'azienda si trova ad affrontare il compito di fornire al mercato un formato di business sufficientemente unico sotto forma di un modello che combini in modo ottimale la direzione online e offline infrastruttura. Si prevede di investire nel miglioramento delle capacità del sito, aumentandone il riconoscimento tra gli utenti russi. Secondo molti esperti che formano le recensioni del negozio Technosila, l'attuazione di successo degli obiettivi del marchio può essere notevolmente ostacolata dalle tendenze di crisi nel segmento. Tuttavia, gli analisti ritengono che i moderni rivenditori russi possano svilupparsi in modo efficace se affrontano in modo ottimale la questione della priorità delle vendite online e offline. In re altà, nell'ambito di questa strategia, Technosila si svilupperà probabilmente. Già ora, secondo le informazioni di alcune fonti, la quota delle vendite online dell'azienda rappresenta circa il 20% delle sue entrate nel mercato russo. Questa cifra dovrebbe crescere.

Pertinente offline

Allo stesso tempo, i top manager di Technosila nelle interviste ai media sottolineano il fatto che si svilupperanno anche le vendite offline. Innanzitutto in termini di supporto infrastrutturale per la componente online del business. Cioè, il cliente, dopo aver ordinato qualcosa sul sito, dovrebbe poter venire in un negozio a lui conveniente e ritirare il suo acquisto. Per quanto riguarda il numero di punti di rete offline, come ritengono i manager dell'azienda, non cambierà in modo significativopresto. Si può notare che le recensioni sul punto vendita Technosila includono in gran parte un aspetto come l'ubicazione di specifici punti vendita. Molti acquirenti apprezzano molto la comodità dell'ubicazione della maggior parte di loro in relazione alla geografia delle città e alle infrastrutture di trasporto degli insediamenti. Se la politica, caratterizzata da una localizzazione dei negozi generalmente ben congegnata, continua, allora il marchio ha tutte le possibilità, ritengono gli esperti, di stabilire un meccanismo efficace di interazione tra le componenti online e offline del modello di business.

Marketing online

In un modo o nell' altro, Technosila, come dimostrano i commenti dei manager dell'azienda, si concentrerà sullo sviluppo in direzione online. Quali sono gli aspetti chiave della strategia di marketing del marchio, attuata nell'ambito della politica di riferimento? In particolare, si propone di adattare il modello di business dell'azienda alle peculiarità del comportamento dei consumatori dei cittadini. Quindi, ad esempio, molti acquirenti moderni prendono una decisione in merito all'acquisto di un particolare tipo di prodotto ancor prima di arrivare al negozio.

Uno scenario tipico si presenta così. In primo luogo, l'acquirente effettua una selezione della merce, in base al prezzo e alle caratteristiche del prodotto che sono ottimali dal suo punto di vista. Quindi la persona legge le recensioni che si trovano su grandi siti online. "Technosila" su "Yandex. Market" - uno dei portali più famosi su questo argomento - si trova abbastanza spesso nei commenti degli utenti. Dopo essersi formata un'opinione sul prodotto in base alle caratteristiche,impressione personale basata su foto, video e commenti nelle recensioni, l'acquirente si reca presso la catena di negozi più vicina per acquistare il prodotto più adatto.

Così, anche prima di recarsi al punto vendita, le persone studiano le informazioni dai cataloghi online presentati sul sito web della rete commerciale, le opinioni degli altri utenti nelle recensioni, sui social network. A volte impiegano ancora più tempo che consultare uno specialista direttamente in negozio. Pertanto, secondo i top manager di Technosila, un punto vendita offline si sta trasformando da un punto vendita attivo in un'unità infrastrutturale che svolge in gran parte una funzione logistica.

Strumenti online

Quali strumenti specifici intende implementare Technosila per implementare il programma di sviluppo delle vendite online? In un'intervista ai vertici del media brand, vengono espresse tesi, in particolare, sulla necessità di introdurre una nuova piattaforma informatica su cui si baseranno le funzionalità del sito. Si prevede inoltre di migliorare ulteriormente il sistema logistico del marchio. Nonostante il fatto che in una componente come la consegna, Technosila (le recensioni di molti esperti e acquirenti lo confermano) generalmente competa con altri rivenditori, la direzione dell'azienda, a quanto pare, non vuole fermarsi qui. E questo avrà probabilmente l'impatto più positivo sull'attuazione dei piani annunciati dal marchio.

In particolare, si presuppone che l'acquirente possa scegliere un'opzione conveniente con la consegna della mercein base al rapporto ottimale tra prezzo e velocità di invio. Forse, secondo i vertici di Technosila, ci sarà una consegna lenta, ma gratuita, o accelerata, ma si dovrà pagare un extra. Probabilmente ci saranno anche ulteriori opzioni logistiche. Ora il lavoro in Technosila (le recensioni dei dipendenti di varie divisioni dell'azienda lo confermano) è in gran parte associato alla definizione di condizioni confortevoli per l'interazione del marchio con i servizi di trasporto e corriere, alla firma dei contratti. È prevista una stretta integrazione dell'infrastruttura del rivenditore con le risorse dei partner.

Finanziamento del programma

Il programma di adeguamento di Technosila ai nuovi concept di vendita, che sarà incentrato sulla direzione online, prevede importanti investimenti. Quindi, in alcune fonti ci sono informazioni sul fatto che il marchio dovrà investire diverse centinaia di milioni di rubli nell'aggiornamento dell'infrastruttura. Le fonti di liquidità stimate sono gli investimenti degli azionisti e le riserve interne del marchio. Alcuni esperti apprezzano molto la politica aziendale in termini di allocazione efficiente delle risorse finanziarie. Così, ad esempio, quando due marchi, Technoshock e Technosila, sono stati fusi (le recensioni dei dipendenti dei dipartimenti chiave in termini di procedure di fusione aziendale lo confermano), il rebranding e altri problemi di integrazione sono stati risolti con costi di investimento minimi. Inoltre, grazie alla fusione con Technoshock, secondo i vertici di Technosila, molti dei costi legati all'ammodernamento dell'infrastruttura informatica e ad altre attività che rispecchiano le nuovela politica di sviluppo dell'azienda sarà in grado di ridurre.

Marketing pratico

Consideriamo come viene implementata nella pratica la strategia di marketing del marchio. Le recensioni sul negozio Technosila ci aiuteranno a studiare l'aspetto rilevante. Mosca, San Pietroburgo e altre grandi città della Federazione Russa, secondo gli esperti, stanno formando mercati che possono diventare indicatori affidabili del successo di un marchio nell'implementazione di concetti di vendita che implicano l'effettiva integrazione delle componenti aziendali online e offline. Cosa dicono gli utenti della loro esperienza con Technosila?

Sconti

Tra le opzioni più interessanti offerte da Technosila - le recensioni dei clienti lo confermano - ci sono i programmi di sconto. Quindi, ad esempio, quando si ordinano molti prodotti tramite il sito Web, il prezzo di acquisto risulta essere più conveniente rispetto all'acquisto dello stesso prodotto in un negozio. Inoltre, i codici promozionali svolgono probabilmente un ruolo significativo nella politica di marketing di Technosila. Utilizzandoli, i clienti possono anche ricevere sconti aggiuntivi. Un negozio online appartenente al marchio Technosila (le recensioni dei clienti sono caratterizzate da un grado di positività sufficientemente tangibile al riguardo) consente di ricevere un adeguato sconto direttamente al momento dell'ordine della merce. Per fare ciò, devi inserire un codice promozionale in un campo speciale al momento dell'ordine.

Un' altra opzione per ottenere uno sconto presso Technosila è quella di consegnare vecchie apparecchiature. Il marchio implementa quindi uno schema molto popolare tra i rivenditori russi come parte del proprio programma. in cuiil punto vendita Technosila - lo confermano le recensioni dei clienti - è pronto a ritirare la vecchia attrezzatura dall'appartamento e consegnare quella nuova. Gli utenti valutano molto bene il servizio corrispondente.

Servizio e feedback

In re altà, quali sono le informazioni sul livello di servizio in Technosila? Cosa ne dicono gli utenti che lasciano recensioni sui portali tematici? Technosila ha organizzato un negozio online, a quanto pare, al livello più competitivo. Si può dire lo stesso per i punti vendita offline della rete?

Nota che le recensioni dei clienti che hanno avuto l'esperienza di visitare i negozi del marchio sono in gran parte soggettive. Se un determinato cliente considera accettabile un livello di servizio, un altro dirà che questo non è il modo di comunicare con l'acquirente. Ci sono lamentele da parte dei clienti che in alcuni negozi della rete di distribuzione i consulenti prestano loro un'attenzione insufficiente. Sebbene, allo stesso tempo, molti utenti nelle loro recensioni parlino dell'attività eccessiva dei dipendenti di Technosila in termini di comunicazione con il cliente, alcuni chiamano questo comportamento invadente. La grande domanda, ovviamente, è quale dei modelli di interazione con l'acquirente si adatta alla maggior parte dei russi. Probabilmente non esiste un unico punto di vista su questo argomento.

Per un grande rivenditore di rete, la qualità del feedback dei clienti è importante. Questa è l'opinione degli esperti e di molti clienti del marchio, che, in particolare, scrivono recensioni su Yandex. Market. Technosila dispone di una risorsa sufficientemente competitiva in questo senso. Quindi, ad esempio, perrichieste dei clienti su tutte le questioni rilevanti - garanzie, riparazioni, assicurazioni, sconti - la hotline dell'azienda è aperta, aperta dalle 9:00 alle 21:00. Inoltre, gli acquirenti possono inviare una domanda di interesse all'azienda via e-mail, indicando in essa i contatti, attraverso i quali il negozio può quindi contattare il cliente.

I clienti del marchio, così come molti esperti nel campo della vendita al dettaglio elettronica, notano l'elevata qualità del servizio e del supporto di consulenza di Technosila. In questo senso, il marchio dispone di un'infrastruttura abbastanza competitiva e di personale sufficientemente qualificato. L'unica cosa che resta da fare all'azienda è adattare le risorse appropriate alla futura strategia di marketing.

Vantaggi competitivi

Technosila è un marchio in crescita. Il suo successo, secondo gli esperti, è in gran parte dovuto al tempestivo ampliamento della gamma. Ora i cataloghi del rivenditore contengono decine di migliaia di diversi articoli merceologici. Ciascuno di essi viene fornito con informazioni dettagliate che riflettono le caratteristiche e altre proprietà di consumo dei prodotti. Pertanto, un altro aspetto della competitività del marchio è il contenuto informativo della comunicazione con l'acquirente. In caso di necessità, il servizio di assistenza Technosila è sempre pronto a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva sull'attrezzatura in vendita. Il marchio presta grande attenzione allo sviluppo del personale. In particolare, partecipano regolarmente a corsi speciali.

Tra gli altri vantaggi competitivi significativi dell'azienda c'è un gran numero e un lavoro di qualità dei centri di servizio. Sono presenti cosìQuindi, non solo nelle città più grandi dove opera Technosila. San Pietroburgo (le recensioni dei clienti della società della capitale settentrionale si trovano regolarmente su siti online specializzati), Mosca - città in cui l'acquirente è raramente sorpreso dall'elevata qualità dei servizi pertinenti. Questo, a sua volta, spesso manca nelle regioni. Tuttavia, i centri di assistenza Technosila, rappresentati nelle città della Russia in una gamma sufficientemente ampia, funzionano, secondo molti utenti che lasciano recensioni, in buona fede e soddisfano pienamente le esigenze dei clienti. Molti acquirenti notano che le condizioni di garanzia di Technosila implicano una quantità abbastanza grande di servizi forniti gratuitamente.