Problemi di Sberbank durante i pagamenti: cause, tipi, conseguenze per i clienti

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

I servizi di Sberbank sono utilizzati quotidianamente da oltre il 30% dei cittadini russi. La più grande banca del paese accetta 9 ricevute di pagamento su 10, il che consente ai russi di inviare e ricevere bonifici in tutto il paese. Ma di tanto in tanto anche il leader del settore bancario ha problemi con il bonifico. Sberbank esorta i clienti a non rifiutare i servizi dell'azienda in questi casi e sta cercando di risolvere i problemi che sono sorti.

Tipi di pagamenti in Sberbank

I clienti possono utilizzare i seguenti servizi per inviare fondi tramite un istituto finanziario:

• Pagamenti a persone giuridiche. Questi includono non solo i pagamenti per le bollette, ma anche i trasferimenti sui conti di organizzazioni commerciali private e società statali.
• Trasferimenti a privati - Hummingbird intrabancario o Money Gram internazionale.
• Trasferimenti in valuta estera. Questi possono essere crediti sul conto sia di una persona fisica che di una persona giuridica.facce.

I clienti Sberbank potrebbero riscontrare problemi quando effettuano una di queste transazioni, ma oltre il 75% dei reclami sono relativi a transazioni di privati.

Metodi di pagamento

I clienti Sberbank possono effettuare un pagamento o un trasferimento in diversi modi. Questo può succedere:

• in banca;
• attraverso terminali e bancomat;
• usando Sberbank Online Internet banking;
• tramite app mobile;
• utilizzando il servizio di informazione SMS Mobile Bank.

Problemi durante l'invio di pagamenti presso l'ufficio bancario

Circa 1/3 dei problemi segnalati sono legati all'invio errato di fondi negli uffici aggiuntivi dell'azienda. Le ragioni del fatto che il denaro non è stato accreditato sul conto sono solitamente associate a quanto segue:

• quantità di dettagli insufficiente o insufficiente;
• dati errati;
• problemi tecnici;
• errore dell'operatore.

Nel primo caso, si verificano problemi con i pagamenti presso Sberbank per i clienti che non hanno fornito un documento di identità (ad esempio, durante l'invio di bonifici) o dettagli per l'accredito dei fondi. Fatto salvo l'invio di tutti i dati e la loro completezza, gli operatori sono sempre pronti ad accettare pagamenti.

Dati specificati in modo errato sono un motivo comune per cui un pagamento viene restituito all'account del mittente o non viene ricevuto come previsto. Se il pagatore non è sicuro della correttezza di quanto fornitoinformazioni, la traduzione non è consigliata. Se le condizioni vengono ignorate, i fondi verranno restituiti sul conto del mittente (o della banca), oppure andranno su uno dei conti intermediari. Per restituire i fondi, il cliente dovrà contattare l'ufficio in cui è stata eseguita l'operazione, munito di passaporto e scrivere una domanda.

Il guasto tecnico si verifica nel 3% dei casi. Può essere associato al funzionamento di uno o più programmi bancari. Se tali problemi di Sberbank hanno portato a un ritardo nella ricezione dei fondi, il cliente riceverà una notifica sotto forma di SMS di informazione o verrà ricevuta una chiamata da un impiegato dell'ufficio che indica ulteriori azioni.

L'errore dell'operatore si verifica a causa del carico di lavoro pesante o della disattenzione del dipendente. In questo caso, i problemi con Sberbank portano a un atteggiamento negativo del cliente: il servizio non è stato fornito al livello adeguato. In questa situazione, il dipendente che ha commesso l'errore è obbligato a scusarsi e fare di tutto per aumentare la fedeltà dei clienti, ad esempio, risolvere il problema entro 24 ore.

Problemi durante il pagamento presso terminali e bancomat

I canali di servizio remoto sono pronti ad accettare i pagamenti dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma non tutti i cittadini sono consapevoli di come pagare correttamente questa o quella ricevuta o trasferire denaro.

Nell'89% dei casi, i ritardi nei pagamenti ai terminali sono dovuti alla colpa degli utenti della carta di plastica. La maggior parte dei clienti inserisce dati errati senza verificare le informazioni fornite. Di conseguenza, i fondi vengono accreditati sul conto di un altro individuo o organizzazione.

Cosa fare se si verificano problemi con Sberbank per colpa del pagatore? L'algoritmo delle azioni è semplice:

1. Conserva tutte le ricevute.
2. Contatta il contact center della banca. Il numero è indicato sul retro della carta di plastica o su uno qualsiasi degli sportelli automatici.
3. Se l'operatore di supporto non riesce a risolvere il problema del cliente, devi recarti presso la filiale della banca.

Pagamento in un'applicazione mobile o in Sberbank Online: cause dei guasti

In 9 casi su 10, i clienti Sberbank che utilizzano attivamente i moderni servizi di pagamento hanno problemi associati alla fretta da parte dei mittenti stessi. Ma a volte un pagamento in un'applicazione mobile o in Internet banking non raggiunge l'account del destinatario per un altro motivo. Questo può essere correlato a quanto segue:

• Stato operativo incompleto. L'invio si considera andato a buon fine se, dopo la conferma, compare il timbro elettronico "Completato". Gli altri stati di trasferimento sono memorizzati nella cronologia dei pagamenti denominata "Bozza".
• Velocità Internet lenta. Se un pagamento si blocca per più di 5 minuti, verrà annullato. Verrà inoltre visualizzato nella cronologia sotto lo stato "Bozza".
• Cancellazione da parte del cliente stesso. A volte gli utenti fanno clic su "Annulla" invece del pulsante "Conferma", che provoca l'interruzione della transazione.

Risoluzione dei problemi durante l'invio dei pagamenti: caratteristiche

Quando i fondi non vengono accreditati sul conto, la banca può accettare la richiesta. Ciò è possibile nei seguenti casi:

1. Sei fondi sono stati trasferiti tra i conti dei clienti. I dipendenti sono autorizzati a trattare con i visitatori che presentano i loro passaporti.
2. Se lo stato della transazione è "In attesa di conferma" o "Accettata per l'esecuzione". I pagamenti con lo stato "Completato" sono considerati completati. La banca non ha il diritto di prelevare fondi che sono già stati trasferiti a un' altra persona o organizzazione.
3. Se, durante l'invio tramite Sberbank, i problemi sono associati a un guasto tecnico. In questo caso, il cliente riceve un assegno su cui è indicato questo motivo. È necessario presentarlo quando si visita la banca.