"SPSR-Express": recensioni dell'azienda

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Desiderando inviare documenti o un pacco in un' altra città o all'estero, di solito contattiamo l'ufficio postale russo. Ma a volte è necessario che la consegna avvenga con urgenza, a volte entro una data precisa. In questo caso, molti preferiscono utilizzare i servizi di consegna tramite corriere a pagamento, forniti, ad esempio, da SPSR-Express LLC. Le recensioni ti aiuteranno a capire come funziona questa azienda.

Informazioni sull'azienda

Cosa sappiamo di SPSR-Express? L'azienda è stata fondata nel 2001. Immediato l'apertura degli uffici a Mosca (sede centrale), Nizhny Novgorod, Kazan, San Pietroburgo. Il proprietario dell'azienda, Vladimir Solodkin, ha delineato una strategia e un programma per lo sviluppo dell'azienda per diversi anni a venire. Fino al 2007, SPSR-Express LLC ha attivamente ampliato la propria area di servizio, aperto nuove filiali e aumentato il proprio personale. Il processo di consegna è stato ottimizzato: gli analisti hanno pianificato nuove rotte. A poco a poco la qualità del servizio è migliorata. È stato lanciato un nuovo software.

Nel 2016L'azienda serve più di 6.000 insediamenti del paese ogni anno. In totale, ci sono 9 centri di distribuzione e 200 uffici in Russia. Nel 2007 è stato aperto un grande centro logistico a Mosca sull'autostrada Vladimirskoye. A questo punto, lo staff comprende già più di 4.000 persone. L'azienda dispone di oltre 1000 autocarri di proprietà.

I principali principi di lavoro che guidano "SPSR-Express":

• velocità;
• approccio personale a ciascun cliente;
• sicurezza del contenuto degli invii di posta;
• decisioni razionali.

Dalle prime lettere dei nomi dei principi è stata stilata la sigla "SPSR" a nome dell'azienda.

Recensioni su SPSR-Express (Mosca), così come il sito web aziendale dell'azienda, riportano che il servizio di consegna ha concluso importanti contratti per il trasporto di merci con noti rivenditori internazionali: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Il numero di clienti regolari e partner dell'azienda include anche:

• operatori cellulari Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Asta eBay;
• fornitori di apparecchiature Panasonic, Toshiba;
• istituzioni finanziarie Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• fornitori di prodotti di bellezza di Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

I contratti con grandi aziende clienti in "SPSR-Express" (le recensioni contengono tali informazioni) sono redatti in modo chiaro, con la partecipazione di avvocati qualificati. In caso di violazione dei termini di collaborazioneil corriere si impegna a pagare le penali, ed il cliente ha il diritto di recedere dal contratto in anticipo. Nel 2010, SPSR-Express ha vinto una gara d'app alto per l'invio di materiali USE. L'azienda esporta corrispondenza e merci in qualsiasi paese, mentre importa articoli postali solo dal Kazakistan.

Dal 2010, un centro informazioni unificato ha iniziato a funzionare in SPSR-Express. I clienti dell'azienda possono ora ricevere informazioni sullo stato dei loro invii via Internet. È inoltre attiva una hotline di assistenza clienti. Dal 2013 SPSR-Express collabora con le banche. Il servizio di corriere è affidabile per la consegna delle carte di plastica ai clienti.

Elenco dei servizi

Le recensioni sulla società "SPSR-Express" confermano che il servizio di corriere è impegnato sia nell'invio della corrispondenza che nel trasporto di qualsiasi merce che non richieda un'autorizzazione speciale.

Molti tipi di consegna l'azienda chiama i nomi degli animali. Parliamo un po' di più dei servizi dell'azienda "SPSR-Express".

• "Colibrì". Consegna dei documenti (il peso compresa la busta non è superiore a 400 grammi per 1 lettera di vettura) da porta a porta. Nell'ambito di questo servizio, puoi inviare una lettera, documenti, materiali stampati in un' altra città. Per l'oggetto della spedizione il cliente è il corriere. Un dipendente dell'azienda in un' altra città arriva e consegna l'oggetto al destinatario all'indirizzo specificato.
• "Cheetah". Trasporto di documenti e merci fino a 31,5 kg. Nell'ambito di questo servizio, non è consentito inviare cibo, cosmetici, medicinali, casalinghichimica, ingegneria.

• "Pellicano". Consegna di merce di qualsiasi peso, ma di dimensioni tali che la somma della larghezza, lunghezza e altezza del pacco non superi i 120 cm Nell'ambito di questo servizio sono previste condizioni di trasporto speciali, si osservano particolari precauzioni. Puoi inviare cosmetici, prodotti chimici per la casa, medicinali, integratori alimentari, cibo, attrezzature e alcune merci pericolose in un' altra città o paese.
• "Bizon". Trasporto ad altri insediamenti di oggetti pesanti (da 68 kg), ma piccoli. La somma di larghezza, lunghezza e altezza del pacco non deve superare i 120 cm.
• "Trasporto". Consegna di carichi pesanti e fuori misura.
• "In linea". Speciale complesso di servizi per negozi online. Il corriere consegna la merce al domicilio del cliente e ne accetta il pagamento. Il destinatario del pacco può provare o provare l'oggetto acquistato in presenza del corriere prima di consegnare il denaro.
• Completamento. Complesso di servizi per lo stoccaggio e la logistica di magazzino. Un servizio di corriere per conto dei clienti può prendersi cura della loro merce.

Servizi di accompagnamento e vantaggi competitivi

In che modo il servizio di consegna espresso è più attraente e conveniente di Russian Post? Quali vantaggi competitivi contraddistinguono SPSR-Express LLC? Le recensioni indicano che i servizi aggiuntivi offerti dall'azienda sono importanti per i clienti. Includono:

• La possibilità per il cliente di tracciare personalmente lo stato dell'ordine tramite il numero di fattura via Internet. Questo serviziofornito gratuitamente.
• Restituire i documenti di accompagnamento al cliente con una nota che il destinatario ha ricevuto una lettera o un pacco. Questo servizio è simile alla consegna di una notifica di ricezione da parte di Russian Post.
• SMS per informare il mittente e il destinatario sullo stato dell'ordine.
• Consegna della posta di persona.
• Ricevuta da parte del corriere dell'articolo da spedire all'indirizzo indicato dal cliente.
• Imballaggio del carico in container aggiuntivi.

• Assicurazione dell'oggetto spedito.
• Controllo individuale delle consegne da parte di dipendenti responsabili.
• Carico e scarico.
• L'insieme dei servizi determina il costo finale. La consegna è più costosa rispetto alle filiali delle poste russe. Ma rivolgendosi a SPSR-Express LLC (le recensioni lo confermano), il cliente salva se stesso e il destinatario dalla necessità di stare in fila e perdere tempo. Entrambe le parti non devono nemmeno preoccuparsi della sicurezza del pacchetto.

Recensioni sulla qualità del servizio di corriere

Gli indicatori più importanti della qualità del servizio di consegna sono la sicurezza degli invii postali e la velocità del loro inoltro. Su quanto bene l'azienda "SPSR-Express" soddisfa gli ordini dei clienti, si trovano spesso recensioni positive. Le statistiche testimoniano anche l'elevata qualità dei servizi. È noto che nel 2015 l'azienda ha inoltrato 90 milioni di invii postali. Una cifra del genere è impressionante!

Ovviamente, su come funziona la consegna su SPSR-Express, recensioniquelli negativi sono disponibili anche sui forum. Tuttavia, se ricordiamo il numero totale di lettere e pacchi consegnati dall'azienda agli indirizzi, diventa chiaro che la percentuale di clienti insoddisfatti è molto piccola.

Molti clienti segnalano che il servizio di corriere funziona bene. Gli invii postali arrivano esattamente nei giorni previsti. Alcuni clienti ricevono lettere o pacchi da soli presso i punti di ritiro di SPSR-Express LLC. Le loro recensioni dicono anche che la posta è arrivata rapidamente, non ci sono stati problemi.

Svantaggi del servizio di corriere. Feedback negativo

Naturalmente, anche il servizio di corriere SPSR-Express a volte commette errori e carenze nel suo lavoro. I clienti di tanto in tanto lasciano recensioni negative sulla qualità dei suoi servizi. A volte si verificano situazioni in cui gli articoli postali, compresi i prodotti dei negozi online, non arrivano in tempo. Doppiamente deludente se un regalo è stato ordinato durante le vacanze.

I clienti, che non ricevono il pacco in tempo, si rivolgono prima di tutto al sistema di monitoraggio della consegna unificato sul sito web di SPSR-Express. In questo caso, spesso si scopre che le informazioni nel database non sono affidabili. Ad esempio, il programma potrebbe registrare che il destinatario del pacco è stato ripetutamente tentato di passare, ma non era disponibile. Il cliente allo stesso tempo sa per certo che il suo cellulare è acceso e non ci sono chiamate senza risposta.

L'autore di una delle recensioni ha condiviso una storia estremamente spiacevole su come non potessericevere la merce inviata dal negozio online. Il giorno stabilito, il pacco non è arrivato e il cliente ha contattato la hotline SPRS-Express. Il feedback dei dipendenti diceva che il pacco era arrivato molto tempo fa, ma il negozio online ha indicato erroneamente il numero di cellulare del cliente, mancando una cifra. I corrieri devono aver notato un evidente errore. Ma il sistema ha registrato solo molti tentativi per arrivare a un numero inesistente. Il personale del servizio di consegna non ha tentato di verificare la correttezza delle informazioni di contatto specificate con il mittente.

L'operatore della hotline, risolto il malinteso, ha promesso di consegnare la merce tramite corriere il giorno successivo. Ma passò un altro giorno e di nuovo nessuno contattò il cliente. Il cliente ha chiamato di nuovo la hotline. Si è scoperto che il pacco è stato rispedito al mittente prima del suo primo contatto con gli operatori. Naturalmente, in questa situazione, il cliente ha avuto un'impressione estremamente spiacevole del lavoro di SPSR-Express.

Recensioni sul servizio clienti

Ci sono recensioni di alcuni clienti che in caso di disaccordo, i corrieri SPSR-Express si sono comportati in modo errato, potrebbero essere scortesi.

Un utente abituale di negozi online ha confrontato la qualità del servizio "SPSR-Express" e l'azienda concorrente "Fedex". Il corriere di Fedex, secondo l'autore della recensione, ha chiamato in anticipo e ha comunicato di avere un pacco. Ha gentilmente chiesto quando sarebbe stato più conveniente per il cliente ricevere il pacco ed è arrivato esattamente all'ora concordata. Il corriere SPSR-Express si è comportato diversamente. Disse con voce infelice che aveva molti indirizzi e insistettein modo che il destinatario del pacco lo aspetti dalle 12-00 alle 16-00. Il corriere ha rifiutato di dare un orario più preciso. Arrivato all'indirizzo, l'addetto al servizio di consegna ha chiesto con arroganza di mostrare il suo passaporto, dopodiché non ha nemmeno guardato il documento.

Il cliente ha lasciato un commento sul fatto che i negozi online scelgono il servizio di consegna da soli e il destinatario può accettare solo la scelta del venditore. Tuttavia, in futuro lui stesso non si rivolgerà a SPSR-Express per nulla.

Servizio clienti aziendale

Come già accennato, "SPSR-Express" funziona con grandi clienti. È curioso che gli acquirenti dei negozi online ASOS e Aliexpress, ad esempio, affermino all'unanimità che gli ordini arrivano chiaramente all'ora concordata, non ci sono problemi o disaccordi. È vero?

I rivenditori internazionali firmano contratti con SPSR-Express a condizioni molto rigide. Prevedono sanzioni per eventuali carenze nel lavoro del servizio di consegna. Inoltre, SPSR-Express chiaramente non vuole rovinare i rapporti con i grandi clienti.

Le persone giuridiche di piccole dimensioni, tuttavia, non possono ottenere privilegi e concessioni simili dal servizio di corriere. Pertanto, le forze principali del reparto consegne, a quanto pare, sono dirette all'adempimento degli ordini delle grandi società e dello stato.

Commenti dell'azienda sulle recensioni negative

Probabilmente a causa del gran numero di recensioni negative, una delle sezioni del sito web aziendale di SPSR-Express è dedicata a possibili difficoltà nella ricezione dei pacchi. La direzione dell'azienda attira l'attenzione dei clienti sul fatto che ci sono negozi online senza scrupoli. I venditori fraudolenti possono informare il cliente che l'articolo è stato spedito. Come conferma, gli mostreranno una scansione falsa della fattura SPSR-Express. Dopo aver visionato il documento, il cliente paga la merce. Successivamente si scopre che il pacco non è stato spedito e il negozio online non ha alcun accordo con il servizio di corriere.

A questo proposito, "SPSR-Express" esorta i clienti a essere vigili e a effettuare ordini solo nei negozi online di fiducia. Se hai intenzione di acquistare un prodotto su un portale sconosciuto, dovresti almeno leggere le recensioni su di esso da altri clienti prima di pagare.

Lavoro aziendale

L'azienda, per le specificità delle sue attività, ha un gran numero di filiali in tutto il paese. In quasi tutte le città ci sono posti vacanti nelle filiali della società SPSR-Express. Il feedback dei dipendenti su quanto sia buona questa azienda come datore di lavoro è misto. Proviamo a capire se vale la pena fare un colloquio con il corriere SPSR-Express.

Nota che, secondo il portale Superjob, questa azienda è un datore di lavoro attraente. Una nota risorsa online valuta le aziende, anche in termini di frequenza di pubblicazione di nuove offerte di lavoro. Nuovi annunci appaiono regolarmente dalla società "SPSR-Express". Il feedback dei dipendenti, tuttavia, chiarisce che la ricerca regolare di specialisti in diverse aree è associata a un elevato turnover del personale.

Cosagli specialisti sono spesso necessari

Le aziende "SPSR-Express" richiedono molto spesso corrieri a piedi, conducenti di veicoli privati, operatori del servizio di supporto e responsabili del servizio clienti. Un po' meno frequentemente si tengono concorsi per impiegati di magazzino e tuttofare.

Come funzionano le interviste

Diciamo che sei interessato a lavorare in SPSR-Express. Le recensioni riportano che le interviste in questa azienda raramente si svolgono su un'onda positiva. Il reclutamento del personale non sta facendo la cosa giusta. Alcuni candidati alla posizione, comparsi per un colloquio, sono stati immediatamente respinti senza spiegazioni. Un candidato si è lamentato del fatto che l'intervistatore fosse al telefono quasi ininterrottamente durante il loro incontro di 15 minuti, dopodiché ha chiesto bruscamente al candidato di andarsene senza nemmeno ascoltarlo.

Cos' altro dicono i candidati sui colloqui presso SPSR-Express? Le recensioni degli autisti (vengono assunti molto più spesso di altri specialisti) contengono informazioni che i rappresentanti del servizio del personale pongono sempre una domanda sull'esperienza ufficiale. Per l'azienda, a quanto pare, è molto importante che i "lavoratori del governo" abbiano registrazioni nei loro libri di lavoro di luoghi di servizio passati in posizioni simili. Per essere accettato in SPSR-Express LLC, le recensioni dei conducenti (Mosca) indicano l'esperienza minima richiesta - 2 anni. Molti candidati hanno difficoltà con questo. I conducenti spesso lavorano senza libretto.

Quali sono le altre caratteristiche del dispositivo per il servizio in "SPSR-Esprimere"? Le recensioni dei dipendenti (Mosca) riportano che la condizione obbligatoria del datore di lavoro è il passaggio della formazione retribuita. È anche importante notare che non tutte le filiali dell'azienda accettano dipendenti. Ad esempio, la filiale SPSR-Express (Smolensk), le cui recensioni sono ambigue, stipula contratti con autisti e lavoratori. Ciò significa che il dipendente è obbligato a calcolare e pagare autonomamente le tasse al bilancio. Inoltre, con questa forma di collaborazione, il dipendente non ha diritto ad assenze e assenze per malattia.

Stipendio

I salari negli annunci per la ricerca di specialisti per posizioni non dirigenziali sono generalmente indicati per un importo di 23-25 mila rubli. Gli stessi importi vengono annunciati durante i colloqui con i dipartimenti del personale di SPSR-Express. Queste proposte sono rilevanti per le città di provincia. Ai conducenti viene promesso un compenso aggiuntivo per carburante e comunicazioni mobili. Le recensioni di SPRS-Espress (Mosca) forniscono informazioni sul fatto che lo stesso livello di remunerazione è accettato nella sede centrale, nonostante il costo della vita nella capitale sia molto più alto. Per le piccole città, questo stipendio è consuetudine. In condizioni di instabilità del mercato, disoccupazione, molti candidati sono pronti ad accettarlo. Tuttavia, è importante per loro sapere se SPSR-Express mantiene le sue promesse. Il feedback degli autisti, così come degli specialisti di altre categorie, dice no.

Il reddito effettivo è molto inferiore a quello dichiarato. Ai candidati ai colloqui viene espresso un ipotetico stipendio con bonus, chericeveranno subordinatamente alla massima attuazione del piano. In re altà, il salario (l'importo dello stipendio che verrà sicuramente pagato) è il 60-70% degli importi dichiarati. Ad esempio, ai conducenti viene spesso assegnata una retribuzione mensile per un importo di 24-25 mila rubli. Infatti ne ricevono in mano 16-18mila. Inoltre, sebbene l'azienda prometta di compensare completamente il costo del carburante, questo obbligo non è sempre adempiuto. Il reparto contabilità spesso “dimentica” di effettuare il pagamento.

Orario di lavoro

Le recensioni sul datore di lavoro "SPSR-Express" suonano, come possiamo vedere, non molto incoraggianti. A questo vale la pena aggiungere che il corriere è sovraccarico di affari. Alcuni conducenti, in particolare quelli che hanno un camion, ricevono così tante commissioni che devono guidare fino agli indirizzi dalla mattina presto fino a mezzanotte.

Conclusione

Cosa puoi finalmente dire sull'affidabilità dell'azienda "SPSR-Express"? Le recensioni ci consentono di concludere che il servizio di corriere nel suo insieme funziona abbastanza bene. Tuttavia, gli sforzi principali dell'azienda sono volti a servire i clienti aziendali. È probabile che un articolo da un importante rivenditore online venga consegnato in tempo, ma può essere difficile ordinare da un privato.