Responsabilità lavorative di un manager di un salone di bellezza: qualità personali e funzioni di un dipendente

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

L'industria della bellezza è incredibilmente popolare. Ogni ragazza e donna vuole apparire attraente, indipendentemente dall'età. Questo vale sia per le giovani donne che per le donne di età più elegante. Sia quelli che altri preferiscono rivolgersi ai servizi di professionisti in un salone di bellezza. I doveri del gestore di tale stabilimento, di norma, comportano la necessità di fare di tutto affinché i clienti siano soddisfatti e tornino di nuovo. Parliamo di questa professione difficile e allo stesso tempo entusiasmante.

Caratteristiche

Le descrizioni del lavoro e le responsabilità di un manager di un salone di bellezza sono generalmente progettate in modo tale che, di fatto, il dipendente che occupa questo posto vacante svolga le funzioni di direttore esecutivo.

Il primo compito è organizzare il lavoroartigiani che forniscono servizi. Dopotutto, è quello che chiedono i clienti. La qualità dei servizi forniti determina la frequenza con cui torneranno e se consiglieranno la struttura ai loro amici.

Quindi, i compiti del manager di un salone di bellezza implicano la necessità di programmare il personale, acquistare materiali di consumo cosmetici, controllare la fornitura e la riparazione delle apparecchiature in caso di tale necessità.

Molto dipende dalle dimensioni del salone di bellezza. Se il proprietario assume un manager, è probabile che il dipendente in questa posizione dovrà fare i conti con una squadra numerosa che includerà altri lavoratori oltre ai capisquadra. Questi possono essere contabili, specialisti IT, marketing, personale di servizio, ecc. Ecco perché i compiti di un manager di un salone di bellezza includono effettivamente la necessità di combinare più professioni contemporaneamente: un contabile, un uomo d'affari e un cosmetologo allo stesso tempo.

Adatto per?

Molto spesso questo posto vacante è occupato da donne, il che non sorprende affatto. È molto più facile per loro capire l'industria cosmetica rispetto agli uomini. Inoltre, il responsabile del salone di bellezza può svolgere i propri compiti ancora meglio se prova personalmente le procedure e sa cosa consigliare alle clienti. Inoltre, l'aspetto di questo dipendente non è solo la sua immagine personale, ma anche il volto di un salone di bellezza. Questo posto vacante è l'ideale per coloro che sono interessati al settore della bellezza, sanno come organizzare i processi aziendali eha esperienza amministrativa.

Compito principale

Le responsabilità lavorative di un manager di un salone di bellezza possono essere elencate per molto tempo, ma la loro intera essenza dipenderà dal garantire il successo commerciale dell'istituto. Dopotutto, per quanto brillante sia un dipendente, se non riesce ad attirare clienti, l'imprenditore non realizzerà alcun profitto.

A tal fine, devi costruire correttamente una campagna pubblicitaria. Il manager può svolgere queste funzioni lui stesso o coinvolgere uno specialista esterno. Prima di lanciare la pubblicità, è necessario monitorare i prezzi e confrontarli con i concorrenti. Se sono troppo alti per i potenziali clienti, la campagna pubblicitaria potrebbe non funzionare.

Il costo dei servizi in un salone di bellezza dovrebbe essere ottimale. Non sottovalutarlo artificialmente. In caso contrario, dovrai risparmiare su materiali, attrezzature e artigiani, e questo influirà sicuramente in peggio sulla qualità dei servizi forniti. Ecco perché le responsabilità lavorative di un manager di un salone di bellezza dovrebbero includere la supervisione della componente finanziaria.

Sulla base di prezzi equi, puoi creare un'ulteriore campagna di marketing. Ad esempio, sviluppa un sistema di sconti o introduci una carta fedeltà.

Se torniamo al compito principale che svolge il manager, non si può fare a meno di ricordare la squadra, o meglio, l'organizzazione competente del lavoro dei dipendenti e la costruzione di un clima salutare. Le condizioni per il personale dovrebbero essere confortevoli, il che consentirà loro di concentrarsi sulla soddisfazione del cliente e non sul chiarimento dei conflitti interpersonali.

Quali sono le responsabilità di un manager di un salone di bellezza?

Questa professione attira molti, specialmente le donne. Dopotutto, l'industria della bellezza ti consente di essere consapevole di tutte le tendenze e persino di provarle su te stesso gratuitamente. Tuttavia, non bisogna farsi illusioni sulla semplicità di questo posto vacante.

Parliamo più in dettaglio delle responsabilità di un manager di un salone di bellezza che sono assegnate a specialisti in questa posizione.

• Attività finanziaria ed economica. Questo è un concetto piuttosto ampio, che include le buste paga per i dipendenti, accordi reciproci con i partner e la ricezione del pagamento dai clienti.
• Fornire un livello di servizio corrispondente alla classe dichiarata del salone di bellezza. Ad esempio, se si tratta di un salone rivolto a clienti facoltosi, tutto dovrebbe corrispondere al loro status.
• Servizio clienti. Questa funzione include la necessità di mantenere il feedback con i clienti del salone, trasformare i visitatori casuali in visitatori regolari e anche gestire i reclami se esistono. È altrettanto importante cercare di prevenire situazioni di conflitto.
• Attività del personale. Qualsiasi descrizione del lavoro di esempio per un manager di un salone di bellezza, di norma, include una clausola sulla necessità di selezionare personale qualificato. Questo punto è molto importante. Dopotutto, solo i maestri professionisti saranno in grado di fornire ai clienti servizi di qualità. Ecco perché il manager deve assumere artigiani qualificati ed essere interessato a mantenerli. Con questol'obiettivo è fornire condizioni confortevoli e un livello di remunerazione decente.

Questi sono i principali doveri professionali di un responsabile di un salone di bellezza, che, a seconda della gestione, possono essere ampliati e integrati con articoli aggiuntivi. Ecco perché prima di entrare in carica, dovresti assolutamente leggere le istruzioni. In futuro, ciò consentirà di evitare situazioni incomprensibili e conflitti con la direzione in merito allo svolgimento di determinate funzioni.

Tipi di manager

Non tutti i dipendenti in questa posizione sono uguali. A seconda di ciò, anche le responsabilità lavorative possono differire. Inoltre, prima di assumere un dipendente, il titolare di un salone di bellezza deve definire chiaramente quali funzioni assegnerà a un nuovo dipendente.

• Gestore anticrisi. Grazie all'esperienza accumulata, nonché alle competenze esistenti, un tale specialista può lavorare non solo in un'istituzione che sta attraversando momenti di crisi, ma anche in un salone di bellezza di recente apertura, dove i processi aziendali non sono ancora stati sottoposti a debug e la fornitura dei servizi non è stata messa in atto. Un tale manager deve avere un pensiero strategico. Per questo motivo, tali specialisti possono annoiarsi in un istituto in cui tutto è stabile. Spesso lottano con attività quotidiane ripetitive.
• Responsabile delle operazioni. Un tale specialista è necessario se il salone di bellezza funziona in modo stabile e realizza un profitto, ma allo stesso tempo ha bisogno di un dipendente che lo facciacontrollare tutti i processi aziendali. Tali specialisti non cercano di sviluppare o implementare idee creative. Ma sono perfettamente in grado di stabilire tutti i processi aziendali e di mantenerne la stabilità. Non è questa la responsabilità principale del manager di un salone di bellezza? Assumendo un tale specialista, il proprietario della struttura può essere sicuro che tutto sarà in ordine.

Ho bisogno di un manager?

Quindi, vale la pena dire subito che non tutte le istituzioni hanno un tale posto vacante. Questo è del tutto giustificato. Per la ragione che non tutte le aziende possono vantare la portata impressionante e la portata delle proprie attività.

I compiti di manager e amministratore di un salone di bellezza possono essere combinati dallo stesso specialista, se parliamo di una piccola istituzione che impiega solo pochi maestri, non ha un proprio commercialista, marketer, ecc. In questo caso, il mantenimento di un grande personale comporterà solo costi aggiuntivi per l'imprenditore.

Tuttavia, nei casi in cui l'istituto serve un ampio flusso di clienti, un dipendente potrebbe non avere il tempo di far fronte a tutte le attività correnti, combinando le funzioni di un manager di un salone di bellezza e di un amministratore. Sarebbe più saggio dividere queste posizioni tra due specialisti, ognuno dei quali avrà la propria area di responsabilità.

La gestione del team è una questione piuttosto delicata che richiede determinate abilità diplomatiche. Ad esempio, c'è spessoun conflitto se un salone di bellezza viene aperto da un uomo d'affari alle prime armi e i maestri con dieci anni di esperienza sono subordinati a lui. Un manager esperto faciliterà questo momento diventando un collegamento tra il management e i subordinati.

È meglio affidare i compiti di un responsabile di un salone di bellezza, il cui curriculum può dire molto, a un professionista nei casi in cui l'imprenditore non ha sufficiente esperienza nel settore della bellezza e quindi non è sicuro di sarà in grado di organizzare con competenza il lavoro dello stabilimento e dei dipendenti.

Qualità personali

Il manager si assume molti compiti di routine e diventa effettivamente un intermediario tra il proprietario dello stabilimento ei suoi dipendenti. Solo dall'esterno questa professione può sembrare semplice.

In effetti, è necessario che uno specialista abbia un'intera serie di qualità non solo professionali, ma anche personali. Ad esempio, un candidato ideale sarebbe un dipendente che ha una formazione in economia, può lavorare con i documenti, è interessato al settore e comprende le persone, il che consentirà loro di assumere dipendenti.

Con le seguenti qualità personali, i doveri di un manager di un salone di bellezza sono molto più facili. Quindi, scopriamo quali caratteristiche personali cercano i potenziali datori di lavoro?

• Istruzione. Se il manager è erudito e ha un elevato intelletto, sarà più facile per lui acquisire autorità tra i dipendenti e assicurarsi che la sua opinione sia ascoltata, ele istruzioni sono state seguite immediatamente.
• Attrattiva esterna. Un salone di bellezza è un'area in cui l'immagine è particolarmente importante. In effetti, il gestore sarà percepito da clienti e partner come il volto della struttura. Ecco perché verrà data preferenza a un candidato che presti sufficiente attenzione al proprio aspetto.
• Capacità organizzative. Il manager non deve solo dare istruzioni, ma anche realizzarne l'attuazione. Per fare questo, devi essere in grado di organizzare il lavoro del team. E idealmente, fallo in modo tale che i dipendenti si sentano a proprio agio e non seguano tutte le istruzioni sotto costrizione. In definitiva, ciò influenzerà la qualità dei servizi forniti, non in meglio.
• Creatività. In alcuni casi è richiesta creatività, anche se stai agendo come manager di un salone di bellezza secondo le istruzioni e non ti permetti di deviare da essa.
• Senso dell'umorismo. In alcuni casi, questo aiuta a risolvere il conflitto o semplicemente a mantenere un'atmosfera amichevole nella squadra.
• Resistenza allo stress. Il manager deve annegare nella routine delle attività quotidiane ripetitive. Allo stesso tempo, nel suo lavoro possono verificarsi conflitti con dipendenti o clienti. Devi essere in grado di mantenere l'autocontrollo e il controllo sulle tue emozioni in qualsiasi situazione.

Ora sai quali responsabilità lavorative e quali qualità personali di un manager di un salone di bellezza distinguono un candidato degno da uno inadatto.

Richiesta

Ci sono molti diversi stabilimenti che offrono il posto vacante sopra. Ecco perché un manager nel settore della bellezza non rimarrà senza lavoro e, di conseguenza, senza reddito.

Secondo le statistiche, più della metà della popolazione adulta utilizza regolarmente i servizi di vari saloni. Ecco perché stanno aprendo un numero incredibile di stabilimenti pronti a fornire vari servizi legati alla cura del proprio aspetto.

Allora, dove può lavorare un manager oltre a un salone di bellezza?

• Barbiere.
• Salone di manicure e pedicure.
• SPA.
• Centro fitness, ecc.

Requisiti dei datori di lavoro

È curioso che per la posizione di manager di un salone di bellezza si prendano in considerazione candidati che non solo hanno una formazione professionale adeguata, ma hanno anche un aspetto attraente.

Scopriamo quali altri requisiti dovrebbe soddisfare un potenziale dipendente che fa domanda per il posto vacante di cui sopra:

• Conoscenza del PC. Un numero considerevole di problemi nel lavoro di un manager viene risolto utilizzando varie apparecchiature per ufficio, motivo per cui è importante avere le capacità per lavorarci.
• Capacità organizzative. Il gestore non fornisce servizi direttamente ai clienti. Tuttavia, il suo compito è organizzare in modo competente il lavoro dei maestri: parrucchieri, truccatori, cosmetologi, ecc.
• Comunicazione. Dovrai trovare un linguaggio comune sia con i clienti che con i subordinati. Ecco perché dovrebbe essere il candidato ideale per una posizione di manager di un salone di bellezzasii sociale.
• L'esperienza in una posizione simile, di norma, non è richiesta, ma sarà un vantaggio a favore della scelta della tua candidatura tra altri candidati per il posto vacante di un manager.

Aspetto

Questa è una parte importante dell'immagine complessiva. Ecco perché un dipendente che fa domanda per un lavoro come manager di un salone di bellezza non deve solo avere una formazione professionale, ma deve anche monitorare attentamente il proprio aspetto.

Se un potenziale candidato viene per un colloquio, dovrebbe essere chiaro dalla porta per quale posto vacante si sta candidando. Un aspetto luminoso e ben curato, vestiti alla moda, una manicure fresca e un'acconciatura ordinata: tutto ciò offre un candidato ideale per la posizione di manager di un salone di bellezza.

Tuttavia, un aspetto spettacolare non nega la presenza di qualità commerciali caratteristiche di questa posizione.

Intervista

Anche se un potenziale candidato conosce a fondo le responsabilità lavorative da svolgere, dovrebbe assolutamente prepararsi per il prossimo colloquio e le domande che potrebbero essere poste.

Ad esempio, possiamo parlare di qualcosa di più delle formalità come avere la giusta istruzione ed esperienza lavorativa. Alcuni dirigenti preferiscono porre domande pratiche ai potenziali dipendenti del salone.

Ad esempio, ti potrebbe essere chiesto cosa fare se il prezzo di un servizio è stato ridotto del trenta percento come parte di una campagna di marketing, ma questo metodo non è riuscito ad attirare i clienti. Non devi dare subito una risposta pronta. Puòprova a ragionare, offrendo diverse opzioni. E se ti prepari per queste domande in anticipo, non dovrai improvvisare al colloquio, dando risposte imbarazzanti.

Adattamento

Quando assumi un manager di un salone di bellezza, un campione di compiti non è l'unica cosa di cui la direzione dovrebbe preoccuparsi. Devi capire che ogni dipendente ha bisogno di un po' di tempo per adattarsi a una nuova posizione.

Questo è il motivo per cui durante questo periodo, gli specialisti delle risorse umane non raccomandano di vincolare gli stipendi agli indicatori raggiunti. Ciò è dovuto al fatto che, subito dopo essere entrato in carica, anche il manager più ideale non può conoscere tutte le sfumature e le sottigliezze dell'istituto a lui affidato. Ecco perché è necessario considerare il periodo di adattamento. In media, da uno a due mesi dovrebbero essere sufficienti per familiarizzare con la posizione. Per questo periodo, puoi inserire uno stipendio e un bonus, che viene pagato per il raggiungimento di determinati compiti.

In futuro sarà possibile discutere con il manager di un cambiamento del sistema salariale, legandolo ai risultati del lavoro. I risultati del lavoro possono essere riassunti mensilmente o trimestralmente, confrontando gli indicatori raggiunti con quelli pianificati.

Funzioni dei dipendenti

Ora sai qual è il lavoro di un manager di un salone di bellezza. Chiariamo quali funzioni svolge questo dipendente.

• Coordinamento dei dipendenti. Tutti i maestri devono venire a lavorare in tempo e svolgere correttamente i loro compiti.
• Controlla la disponibilità dei cosmetici consumabili e la manutenzione delle apparecchiature. Se qualsiasi mezzoInfine, il gestore deve negoziare con i fornitori e, in caso di malfunzionamento delle apparecchiature, con gli artigiani che possono ripararlo.
• Informare i clienti sui servizi e prodotti offerti dal salone, nonché sul loro costo. Allo stesso tempo, il gestore non deve assolutamente assumere le funzioni di amministratore, accogliendo ogni potenziale cliente che varca la soglia di un salone di bellezza. Tuttavia, deve trascorrere molto tempo nella hall, comunicare con i clienti, ricevere feedback da loro e conoscere nuovi visitatori.
• Risolvi i conflitti quando si presentano. Idealmente, il manager dovrebbe prevenire possibili conflitti e non portare loro la situazione. Tuttavia, se ci sono reclami sulla qualità del lavoro svolto, il manager deve eseguire tutte le azioni in suo potere in modo che il conflitto sia risolto, il cliente sia soddisfatto e la reputazione del salone di bellezza non sia danneggiata.
• Condurre presentazioni dei servizi del salone a clienti o partner. Il compito del manager è sviluppare tali presentazioni, nonché programmi ed eventi aggiuntivi che potrebbero interessare clienti e partner al fine di aumentare la loro fidelizzazione.
• Assumi e licenzia il personale, calcola i salari dei dipendenti. Va notato subito che il manager dedica quasi la maggior parte del proprio tempo di lavoro al lavoro con i dipendenti. Dovrebbe essere impegnato non solo nella selezione del personale, ma anche in test regolari per la conformità ai requisiti professionali, nonché nell'organizzazione di una formazione avanzata e di un microclima confortevole. InC'è un punto piuttosto sottile nel lavorare con i maestri. Ad esempio, alcuni parrucchieri, manicure ed estetiste forniscono servizi simili a casa. Possono attirare i clienti lontano dal salone di bellezza offrendo un costo inferiore. Ecco perché il manager dovrebbe cercare di essere consapevole di tali situazioni e fermarle.

Devi capire che questo è un elenco approssimativo di quelle funzioni assegnate a un dipendente. Infatti, le funzioni e le responsabilità del responsabile di un salone di bellezza possono essere integrate a discrezione della direzione. Ecco perché questo problema dovrebbe essere discusso individualmente quando si fa domanda per un lavoro.