"VTB 24": feedback da dipendenti e clienti

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

VTB 24 Bank è uno dei più grandi marchi russi ed europei nel settore finanziario. Questa organizzazione è rappresentata da un'ampia rete di filiali in tutta la Russia. L'istituto di credito e finanziario considerato fornisce servizi nel segmento del prestito, elaborazione dei depositi, assistenza a distanza e collabora attivamente con società private. Cosa dicono i suoi clienti delle attività di questo grande marchio bancario? Come rispondono i dipendenti all'istituto finanziario?

Informazioni generali sulla banca

Prima di esaminare le opinioni su VTB 24 Bank, i feedback di dipendenti e clienti sui suoi servizi, studieremo i fatti di base sul marchio corrispondente.

Il patrimonio totale dell'istituto finanziario supera i 2 trilioni di rubli. La banca è stata costituita sulla base di un' altra istituzione: la Guta-Bank, le cui azioni sono state acquisite da Vneshtorgbank nel 2004. A giudicare da alcuni dati pubblici - con l'assistenza della Banca centrale della Federazione Russa. Nel 2005 è apparso sul mercato russo il marchio Vneshtorgbank Retail Services. Nel 2006, la nuova banca è stata ribattezzata VTB 24. Ora il 100% delle azioni dell'istituto finanziario è di proprietà di VTB Bank, il principale proprietarioche è lo stato. VTB 24, a sua volta, possiede il marchio Leto-Bank dal 2012. Questa istituzione è specializzata nella fornitura di "prestiti veloci" - con una politica più leale per valutare la solvibilità del mutuatario, ma allo stesso tempo con un tasso di interesse sufficientemente alto. A sua volta, lo stesso VTB 24 (il feedback dei clienti sui prestiti lo conferma) è caratterizzato da standard più severi quando si prendono decisioni sulle richieste di prestito, ma allo stesso tempo la banca offre tassi di interesse inferiori a quelli fissati da una controllata.

Servizi

L'istituto finanziario considerato è specializzato nella fornitura di servizi bancari a privati, singoli imprenditori e piccole e medie imprese. Il marchio VTB 24 è rappresentato nella maggior parte delle regioni della Federazione Russa. Tra i servizi bancari più popolari forniti dalla banca:

- mutui ipotecari;

- RBS;

- locazione di cassette di sicurezza;

- effettuare trasferimenti di denaro;

- emissione di carte di plastica.

Un posto importante nelle attività della banca è il mantenimento dei progetti di buste paga. Il collocamento di fondi individuali sui depositi è un' altra specializzazione chiave di VTB 24. Le recensioni dei clienti sui depositi caratterizzano le condizioni offerte dalla banca come pienamente coerenti con le attuali tendenze del mercato - poco dopo studieremo i punti di vista rilevanti in modo più dettagliato.

Strategia di sviluppo in tempi di crisi

Come intende la banca affrontare l'attuale difficile situazione nel settore finanziario della Federazione Russa? Secondo alcuni esperti, VTB 24 (recensioni e commenti dei vertici di un istituto finanziario che si possono trovare sui media confermano tali valutazioni) parteciperà nel modo più attivo all'attuazione dei programmi di mutui statali, nonché come iniziative nell'ambito del sostegno statale per i prestiti auto.

Quindi, il fatturato totale della banca durante il periodo di crisi, secondo gli analisti, sarà elevato. Tuttavia, è probabile che si osservi una riduzione dei profitti dell'organizzazione. I vertici della banca prevedono di garantire un'ulteriore crescita della propria rete nelle regioni. Un importante fattore positivo in questo settore di attività sarà, secondo la direzione dell'ente, la fusione della capogruppo - VTB - con la Banca di Mosca. Il fatto è che a seguito dei risultati di questa fusione, VTB potrà intensificare la propria presenza nel segmento retail del mercato bancario. Il marchio VTB 24, a sua volta, può aspettarsi di ricevere una quota significativa del business nel segmento delle attività svolte dalla Banca di Mosca.

Durante il periodo di crisi, il management dell'istituto finanziario considerato prevede una diminuzione del valore degli asset basati sui prestiti al consumo. Per quanto riguarda i portafogli mutui, oltre a quelli costituiti nel segmento del prestito auto, il drawdown, secondo i vertici della banca, sarà inferiore per la partecipazione dell'istituto ai programmi governativi per erogare prestiti agevolati ai cittadini nelle aree di interesse del credito.

Recensioni bancarie

Dopo aver studiato come stanno andando le cose in un'organizzazione finanziaria in termini di tendenze macroeconomiche, consideriamo le specifiche dei processi aziendali locali che si svolgono in essa. La principale fonte di informazioni per noi saranno, ovviamente, le recensioni su VTB 24 Bank: dipendenti, clienti, esperti, presentate su portali online tematici e sui media.

Così, saremo in grado di conoscere sia le opinioni non ufficiali dei cittadini comuni sia la posizione ufficiale di alcuni individui. Le opinioni della comunità finanziaria sull'istituto finanziario in questione possono essere classificate nelle seguenti categorie principali:

- punti di vista che valutano l'attrattiva delle condizioni VTB 24 per i depositi;

- opinioni che riflettono l'atteggiamento dei clienti nei confronti della qualità dei servizi nel campo dei prestiti ipotecari;

- punti di vista sui prestiti al consumo a VTB 24, così come sui prestiti auto;

- valutazione del livello di servizio clienti in banca;

- punti di vista relativi alla fornitura di altri servizi da parte dell'istituto: servizi bancari a distanza, noleggio di cellulari, trasferimenti di denaro, manutenzione dei progetti di buste paga.

Una categoria separata di opinioni su VTB 24 sono le recensioni dei dipendenti sul lavoro in questo istituto finanziario. Studiamo le categorie marcate di punti di vista, valutando più nel dettaglio le attività della banca.

Recensioni sui depositi

Cosa dicono i clienti di VTB 24 sulla loro esperienza di deposito? I cittadini, se studiano i punti di vista rilevanti sui portali tematici online, provano a formare delle recensioni sui depositi basate su 3indicatori chiave:

- tasso di interesse;

- la possibilità di ricostituire i depositi;

- requisiti per l'importo del capitale investito.

Studiamo le informazioni su questo in modo più dettagliato.

Per quanto riguarda le tariffe, l'istituto finanziario nel suo insieme sta cercando di avvicinarle agli indicatori medi del mercato. Come notano i clienti dell'istituto, ci sono, ovviamente, offerte più redditizie sul mercato, tuttavia, VTB 24 sta diventando preferibile per loro a causa della sua portata e della minima probabilità di lasciare il mercato - a causa della crisi o a causa di la revoca della licenza della Banca Centrale della Federazione Russa. Inoltre, secondo i cittadini, è più conveniente effettuare depositi nella banca in questione, poiché è rappresentata da una vasta rete di filiali. Puoi recarti in qualsiasi ufficio di un istituto finanziario situato in città ed eseguire le necessarie operazioni di deposito: rifornimento, prelievo, modifica di eventuali condizioni per la conservazione dei fondi.

Recensioni sui mutui

Il più grande segmento di servizi di credito e finanziari - mutui ipotecari. In esso, la banca in questione è tra i leader. Quali sono le recensioni su VTB 24 sui prestiti erogati per l'acquisto di alloggi? La direzione appropriata dell'opinione, a sua volta, è determinata da fattori quali:

- tasso di interesse sui prestiti - in combinazione con la durata del contratto di mutuo;

- requisiti per i documenti del mutuatario, reddito, campo di attività, storia creditizia.

Per quanto riguarda le tariffe, è chiaro che a causa della politica piuttosto rigida della Banca Centrale della Federazione Russa di fornire fondi alle istituzioni finanziarie private, esse non possonoessere abbastanza basso da soddisfare i desideri della maggior parte dei clienti. Il tasso chiave della Banca centrale è ora dell'11%, che è quasi il doppio rispetto, ad esempio, all'inizio del 2014. Allo stesso tempo, questo indicatore è in re altà al livello della crisi del 2008-2009, quando il mercato dei mutui, sebbene in rallentamento, ha continuato a svilupparsi.

I cittadini della Federazione Russa hanno il diritto di richiedere prestiti per l'acquisto di alloggi nell'ambito dei programmi statali, in particolare quelli volti a sovvenzionare l'acquisto di nuovi edifici. La banca "VTB 24" (le recensioni dei clienti sui mutui lo confermano) sta cercando nel modo più attivo di garantire che un cittadino possa sfruttare tale opportunità per acquistare un appartamento. Gli specialisti della banca spiegano in dettaglio i requisiti per i documenti necessari a una persona per partecipare al programma statale pertinente, per il reddito del mutuatario e per la sua storia creditizia. Sulla base delle opinioni che appaiono online, è abbastanza difficile tracciare le statistiche delle decisioni positive sui programmi abitativi da VTB 24. Tuttavia, a giudicare dal fatto che ci sono poche recensioni negative che indicano l'irragionevole rifiuto della banca di soddisfare le domande di mutuo ipotecario, si può concludere che questo istituto finanziario è piuttosto interessato a concedere un mutuo per la casa a un cittadino con un sussidio statale, piuttosto che rifiutare la sua richiesta di prestito.

Come per i programmi abitativi standard - quelli che vengono venduti sul mercato secondario e quindi, nel caso generale, non vengono emessia condizioni preferenziali - la domanda, comprensibilmente, non è ancora troppo elevata a causa dei tassi di prestito gonfiati. Tuttavia, la domanda di tali prestiti rimane - in primo luogo, perché i cittadini della Federazione Russa hanno bisogno di un alloggio e, in secondo luogo, i prezzi degli immobili in molte regioni della Federazione Russa sono notevolmente ridotti durante il periodo di crisi. Pertanto, le persone tendono ad acquistare rapidamente un appartamento, anche se a tariffe più elevate, mentre è relativamente economico. Quanto alle condizioni di tali prestiti a VTB 24 (le recensioni dei clienti sui prestiti immobiliari lo confermano), oggettivamente non possono essere le più allettanti per le ragioni che abbiamo esposto sopra. Ma in termini di processo della banca per organizzare il processo decisionale sui prestiti, l'istituto finanziario sta facendo un buon lavoro. Gli specialisti di VTB 24 spiegano in dettaglio alle persone l'essenza dei requisiti per i mutuatari sviluppati all'interno dell'organizzazione, aiutano a raccogliere il pacchetto di documenti necessario, analizzano le fonti disponibili per il significato quando prendono una decisione su una domanda di prestito.

In generale, i cittadini sono soddisfatti, innanzitutto, dell'atteggiamento della banca nei confronti dei mutuatari, rilevano l'interesse di un istituto finanziario a concedere un prestito desiderato a una persona per l'acquisto di un appartamento sulla base di un obiettivo analisi della sua solvibilità.

Recensioni su prestiti al consumo e prestiti auto

Nel segmento dei prestiti al consumo, così come dei prestiti emessi per l'acquisto di automobili, le condizioni di VTB 24 Bank, secondo i clienti russi di questo istituto finanziario, sono abbastanza coerenti con l'attualetendenze del mercato e in un certo numero di segmenti sembrano più attraenti. In generale, i cittadini caratterizzano la politica di prestito del marchio in questione come completamente equa, sia in termini di tassi che in termini di requisiti per i mutuatari. Forse ciò è dovuto al fatto che l'attuale domanda sul mercato dei prestiti è leggermente diminuita a causa della crisi dell'economia russa - e la banca sta cercando di mantenerla offrendo tassi sempre più competitivi e attenuando, ove possibile, i requisiti per i mutuatari.

Feedback su servizi aggiuntivi

La qualità della fornitura di altri servizi finanziari di VTB 24, ad esempio servizi bancari a distanza, noleggio di celle, trasferimenti di denaro, emissione di carte di plastica, a giudicare dalle recensioni dei clienti, è di alto livello. L'istituto finanziario offre condizioni sufficientemente competitive per questi servizi sia in termini di prezzi che in termini di qualità dell'infrastruttura all'interno della quale sono forniti. In questo senso, la banca si presenta come un marchio moderno e high-tech, secondo i suoi clienti.

Recensioni sulla qualità del servizio

Per una persona che si rivolge a qualsiasi istituto finanziario per una questione seria, ad esempio relativa al collocamento di fondi su un deposito o un mutuo ipotecario, può essere decisamente significativo non tanto la portata le attività della banca, ma anche le condizioni per alcuni servizi, quanto è il rapporto tra il rispettivo marchio e i suoi clienti. Per lui può esserepiù importante è la revisione che caratterizza l'attività di VTB 24, che include una valutazione della competenza e responsabilità dei dipendenti, piuttosto che un punto di vista che riflette, ad esempio, l'attrattiva finanziaria dei servizi bancari. Cosa scrivono le persone sulla qualità del servizio dei loro clienti da parte dell'istituto finanziario considerato?

Le opinioni dei cittadini a volte sono molto soggettive. Succede che una persona che ha visitato un particolare ufficio di VTB 24 lascerà una recensione estremamente positiva, l' altra lascerà un'emozione completamente opposta. Ma in generale, i cittadini concordano sul fatto che uno dei più grandi marchi al dettaglio russi nel segmento bancario stia cercando di mantenere il marchio del leader, anche in termini di qualità del servizio clienti. Secondo le persone, i dipendenti di VTB 24 mostrano una competenza abbastanza elevata nel risolvere la maggior parte dei problemi emergenti, non si sottraggono alle difficoltà emergenti, comunicano in modo educato e cercano di spiegare le sfumature di determinati servizi.

Si può notare che molti clienti bancari notano l'elevata qualità del feedback online da parte di un istituto finanziario. Apparentemente, gli specialisti di questa istituzione monitorano i principali portali tematici su cui i cittadini esprimono la loro opinione su VTB 24. Una revisione o valutazione dell'attività della banca, lasciata da qualcuno e che ha suscitato risonanza e attirando l'attenzione della comunità, non viene ignorata dagli specialisti dell'istituto finanziario, che, se possibile, preparano una risposta ad essa - sulla stessa tematica portaleoppure entrare in contatto con una persona che ha lasciato informazioni sulle attività di un istituto di credito. In linea di principio il brand non è male, secondo molti cittadini funziona con i propri clienti e nei social network. In questo caso, la revisione finalizzata alla valutazione delle attività di VTB 24 può essere ulteriormente commentata da coloro che hanno riscontrato un problema simile o l'hanno osservato direttamente nello stesso ufficio di cui al corrispondente messaggio della persona. Spesso, anche i dipendenti della banca partecipano a tali discussioni e allo stesso tempo cercano di contribuire alla risoluzione del problema.

Recensioni di lavoro

Le recensioni sui portali online tematici sono lasciate non solo dai clienti dell'istituto in questione. Anche i dipendenti di questo istituto finanziario, sia quelli attuali che quelli che sono andati a lavorare in altre società, scrivono attivamente di VTB 24. Il feedback dei dipendenti della banca si riferisce a punti chiave come stipendio, condizioni di lavoro, caratteristiche della cultura aziendale, prospettive di carriera.

In generale, niente di insolito, dal momento che i dipendenti della maggior parte delle altre organizzazioni - e non solo finanziarie - sono interessati agli stessi aspetti dell'attività professionale. Ma quali sono le specificità delle condizioni di lavoro offerte da VTB 24 Bank? Il feedback dei dipendenti sul lavoro, ovviamente, è molto diverso e talvolta soggettivo. Molto dipende dalle aspettative dello specialista fin dall'inizio della sua attività professionale in questa banca. Succede che una persona senza molta esperienza lavorativa inil settore finanziario conta su una rapida crescita professionale e stipendi elevati, semplicemente in virtù del fatto che si tratta di uno dei più grandi marchi bancari in Russia. Ma, come in qualsiasi altra organizzazione seria, in VTB 24 questo deve essere guadagnato. Fortunatamente, la comprensione di questa circostanza tra i dipendenti di un istituto finanziario, a giudicare dalle recensioni, è generalmente presente.

Lavorare in VTB 24 (le recensioni sui portali online tematici lo confermano) è un requisito importante per il livello di competenza, responsabilità, professionalità degli specialisti, il loro interesse per lo sviluppo di successo non solo di se stessi, ma anche del marchio nel suo insieme. I dipendenti della banca sono principalmente formati - un'attenzione particolare è rivolta a fornire le competenze necessarie per i principianti, quei giovani finanzieri che sono appena entrati nel mercato finanziario. Le competenze acquisite, ovviamente, consentono agli specialisti della banca di progredire successivamente nel loro lavoro. Pertanto, le basi per un'ulteriore crescita professionale dovrebbero essere gettate dal dipendente nelle primissime fasi dell'interazione con il marchio.

Il feedback dei dipendenti di VTB 24 in merito a salari, condizioni di lavoro e caratteristiche dell'interazione con gli altri dipendenti e la direzione è positivo. Ancora una volta, lo status del marchio come uno dei più grandi e famosi della Federazione Russa, che deve mantenere il marchio di uno dei leader del settore bancario, sta influenzando. Compreso nell'aspetto della politica del personale.