"Servizio giuridico europeo": feedback sul lavoro, affidabilità, procedura di conclusione e risoluzione del contratto, consulenza legale

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Dalle recensioni del "Servizio giuridico europeo" puoi facilmente capire cos'è questa azienda. Il campo di attività di questo studio è la prestazione di servizi legali principalmente nel territorio degli stati dello spazio post-sovietico (Russia, Repubblica di Bielorussia, Kazakistan, Georgia, Armenia, Azerbaigian, Ucraina). Le consulenze vengono effettuate a distanza, la società online fornisce assistenza legale a privati e clienti aziendali.

Dove tutto ha avuto inizio: assicurazione avvocato

Le prime recensioni del "Servizio giuridico europeo" risalgono al 2007 - da quel momento inizia la storia dell'esistenza di uno studio online. Tuttavia, i prerequisiti per creare un'azienda che fornisca supporto consulenziale ai cliential telefono, è sorto un po' prima.

Il predecessore del "Servizio giuridico europeo" è la "linea diretta dell'ambulanza legale" tedesca. Questo ufficio remoto specializzato nell'interazione con la popolazione di lingua russa della Germania. Secondo alcuni rapporti, a quel tempo nel paese vivevano diversi milioni di immigrati dall'URSS, quindi la Germania ha cercato di creare un servizio aggiuntivo per fornire assistenza legale a disposizione di tutti.

I tedeschi furono tra i primi a introdurre nella loro azienda l'istituto dell'assicurazione per avvocati, che ora è popolare in molti paesi civili. L'essenza di questo servizio era la seguente: in caso di evento assicurato, l'assicurazione ha iniziato a funzionare dal momento effettivo dell'incidente. Oltre all'assicurazione dell'avvocato c'era una linea telefonica. All' altro capo della linea, consulenti legali esperti hanno aiutato a risolvere i problemi legali subito dopo che si verificavano situazioni impreviste.

Dopo che è trascorso un po' di tempo dall'inizio dell'azienda, il suo management è giunto alla conclusione che la compagnia è diventata molto meno propensa a pagare gli importi assicurativi. A loro avviso, il motivo era nascosto nel lavoro della linea telefonica, con l'aiuto della quale i clienti sono riusciti a risolvere molti problemi complessi sul posto e non preoccuparsi dei tribunali, raccogliere certificati, documenti, redigere domande, ecc. Pertanto, i clienti hanno risparmiato tempo, denaro e nervi e gli assicuratori hanno acquisito notevoli vantaggi finanziari. Nel tempo, questo servizio è stato separato in un prodotto indipendente a causa delle impressionanti prospettive di crescita.vendite e profitto.

Fondatore dell'azienda

L'iniziatore della creazione della compagnia è Sergey Sergeevich Bekrenev. Il "Servizio giuridico europeo" è nato a seguito di una procedura burocratica apparentemente banale nell'ufficio delle imposte. Bekrenev ha perso molto tempo cercando di pagare le tasse dopo aver venduto la sua auto personale. Questo lo fece arrabbiare così tanto che decise di sviluppare un progetto unico, che in seguito divenne il Servizio giuridico europeo.

Sergey Bekrenev inizialmente voleva solo una cosa: che tutti potessero ottenere rapidamente una consulenza qualificata al telefono sulla questione giusta. Così, è stata fondata una società online. Ora fornisce consulenza ai clienti in tutti i settori della legge.

Il servizio legale di Bekrenev è diventato l'autore del progetto unico "All-Russian Legal Dectation", che si tiene ogni anno per analogia con il "Total Dectation" in lingua russa. Lo scopo di questo evento è quello di identificare i temi più vulnerabili nel campo dell'alfabetizzazione giuridica della popolazione e formulare proposte adeguate alle autorità pubbliche per lavorare in questa direzione. Inoltre, il Servizio giuridico europeo organizza periodicamente giornate di assistenza legale gratuita per i cittadini e partecipa a vari progetti sociali, che rispecchia in pieno la posizione del Presidente, che suona così: "La nostra azienda rende il mondo un posto migliore".

Successi e risultati

Nel 2007, il Servizio giuridico europeonon c'erano concorrenti. Oggi la situazione sembra diversa: ci sono molte aziende simili in Russia. La sede dell'azienda si trova a Mosca, altre due - a Blagoveshchensk e Krasnodar. Il Servizio giuridico europeo continua a fornire un'ampia gamma di servizi legali a individui e organizzazioni della Federazione Russa. Ha anche uffici di rappresentanza in Armenia, Ucraina, Kazakistan e altri stati che facevano parte dell'URSS.

Quando contatti il Servizio giuridico europeo a Mosca, puoi essere certo che un consulente ti aiuterà a trovare una risposta a qualsiasi domanda che sorge nel campo del diritto. Inoltre, l'azienda fornisce i suoi servizi a distanza e 24 ore su 24, utilizzando a tal fine diversi canali di comunicazione: hotline telefonica, messaggistica istantanea, e-mail, chat online. Puoi anche porre una domanda agli specialisti tramite il tuo account personale sul sito Web ufficiale. Oggi l'azienda impiega più di 170 persone. Tutti gli avvocati hanno una vasta esperienza e sono esperti in varie aree legali.

Dal 2014, il servizio legale online ha ricevuto più volte il titolo di "Attraente datore di lavoro" dal Superjob Internet Service. Alla fine del 2015, la società si è aggiudicata il secondo posto nella classifica del settore Pravo. RU-300 in termini di numero di avvocati certificati. Inoltre, l'azienda è tra i primi 50 centri legali più grandi in Russia in termini di reddito.

Al momento, il servizio legale è l'unico vincitore del premio per l'implementazione e l'utilizzo del sistemagestione della conoscenza. Questo premio è una prova che l'azienda si sta muovendo con sicurezza verso i suoi obiettivi e implementando i suoi piani. L'obiettivo principale posto all'azienda dal suo presidente, Sergei Bekrenev, è creare un'intelligenza legale artificiale che non sia inferiore alla conoscenza di centinaia di avvocati in termini di quantità di informazioni.

Ogni anno, il servizio online fornisce diversi milioni di consulenza legale su questioni di qualsiasi ramo legale. In totale, la base clienti dell'azienda è di circa settecentomila individui.

Partner commerciali

Il servizio online è il primo studio legale della Federazione Russa a diventare partner ufficiale dell'Ordine degli Avvocati Russi. L'accordo di cooperazione è in vigore dal 2013. Inoltre, European Legal Service LLC ha acquisito molti partner rappresentati da rinomate istituzioni finanziarie e banche russe (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff e altre), rappresentanti di spicco del mercato assicurativo (BIN Insurance, AlfaStrakhovanie).

Nel novembre dello scorso anno, il servizio online ha lanciato un nuovo progetto insieme a PJSC Sberbank. Si chiama “Avvocato Personale” e prevede la prestazione di assistenza legale ai clienti bancari. Inoltre, secondo i risultati del 2017, lo studio legale Skolkovo ha ricevuto un premio per i migliori risultati per l'automazione del processo di consulenza legale. Il servizio online è spesso citato come il miglior partner per le istituzioni finanziarie.

Applicazioni Internet aggiuntive

Cinque anni dopo l'apertura, l'azienda ha messo il cloud onlineinformazioni legali Legal Cloud, che contiene milioni di casi di clienti e decisioni precedenti. Inoltre, Legal Cloud include un'opzione che consente a qualsiasi cittadino russo di controllare il proprio campo legale personale. La funzione si chiama "Nostradamus". È inoltre possibile utilizzare il servizio Thesaurus, che permette a chiunque voglia comprendere una situazione particolare dal punto di vista della legalità, di trovare la risposta ad una domanda di interesse tra i precedenti disponibili con soluzioni già pronte dal modulo Nostradamus.

Lo sviluppo di prodotti innovativi non è finito qui. Nel 2016 lo studio ha ampliato la propria piattaforma Legal Tech offrendo ai propri clienti l'aiuto di un avvocato robot. Finora, questa opzione è disponibile solo per gli utenti di Telegram, ma nel prossimo futuro l'azienda prevede di fornire un accesso aggiuntivo al robot. Il programma si basa sulla "Knowledge Base", che contiene circa 4 milioni di casi risolti su questioni legali. Finora, il consulente robot sta aiutando i clienti in quattro aree legali.

Cooperazione con organizzazioni sportive

L'azienda è un partner strategico della Premier League russa di calcio. Inoltre, il servizio legale ha accordi di collaborazione con i principali club nazionali Zenit (San Pietroburgo) e Kristall (San Pietroburgo). Tra gli altri partner, vale la pena notare i club di hockey della capitale, le comunità di tifosi, i giocatori di football studenteschi, ecc.

Durante il Campionato Europeocalcio in Francia, che ha avuto luogo due anni fa, ci sono state violazioni di massa della legge e dell'ordine, i cui partecipanti erano tifosi russi. Secondo le recensioni, il Servizio giuridico europeo ha fornito consulenza ai connazionali in custodia.

Da quel momento in poi, l'azienda online ha iniziato a sviluppare un' altra direzione: il costante supporto legale dei fan, creando un programma chiamato "Lo stadio è la nostra casa comune". Il progetto è realizzato con la partecipazione della Russian Football Premier League ed è riconosciuto come uno dei migliori progetti sociali del nostro paese. È inoltre presente un centro di supporto multilingue per gruppi di tifosi su riferimenti, informazioni e questioni legali, che consente a ciascun visitatore delle partite che si svolgono sul territorio della Russia di usufruire di una consulenza legale gratuita contattando l'operatore del call center aziendale.

Apparentemente, l'ufficio legale continua a scommettere sull'attuazione di progetti di successo con le organizzazioni sportive. La hotline per i fan si è rivelata ancora una volta vincente durante le partite della Coppa del Mondo FIFA 2018.

"Advocard" - che cos'è?

Secondo i risultati di una serie di studi condotti dall'ufficio marketing dell'azienda, è emerso che nove eventi assicurati su dieci avrebbero potuto essere evitati se i clienti avessero avuto l'opportunità di consultare un avvocato in modo tempestivo. Durante i primi due anni, il servizio legale online ha attraversato un periodo di adeguamento agli standard di livello di servizio globale. Non appena la funzionalità dell'azienda è stata introdottanel pieno rispetto di una serie di requisiti, l'azienda ha iniziato a fornire servizi sul mercato aperto.

Un' altra impresa è stata creata per promuovere i servizi dei servizi legali, che si è sviluppata parallelamente al processo di costituzione del "Servizio giuridico europeo". "Advokard" era un servizio che inizialmente forniva assistenza esclusivamente a clienti privati. Dopo aver provato vari meccanismi e modelli di vendita nel corso dei lavori, la direzione ha deciso di implementare il sistema MLM. A giudicare dalle recensioni del Servizio giuridico europeo, questo modello si adatta idealmente al formato delle attività dell'azienda. Oggi l'azienda ha un numero impressionante di clienti abituali che utilizzano il servizio. Le persone vengono qui 24 ore su 24 per assistenza legale su abbonamento: questo è ciò che Sergei Bekrenev ha inizialmente cercato.

Con la crescita e lo sviluppo dell'attività, sono stati aperti nuovi uffici dell'azienda. In particolare, nel 2011 è apparso un call center in Ucraina e un anno dopo in Kazakistan. Nel 2013, l'ufficio dell'azienda ha iniziato a servire i clienti in Polonia. Pertanto, il servizio online è diventato una grande rete internazionale con una base di clienti di molte migliaia.

Anche la qualità del servizio è stata migliorata. Negli anni di esistenza dell'azienda si sono sviluppate la direzione aziendale, i servizi in abbonamento alla popolazione e le organizzazioni private. Non molto tempo fa, il lavoro dell'azienda è stato trasferito a un formato offline: centri di consulenza faccia a faccia e agenzie di traduzione ora operano nella capitale, Krasnodar e Blagoveshchensk. ancoraviene mostrato l'interesse del servizio legale in partnership con banche e assicuratori, che necessitano di servizi legali qualificati per la base clienti e la possibilità di vendere prodotti redditizi.

Truffatori del Servizio legale europeo?

Nel 21° secolo, per stare al passo con i tuoi concorrenti e raggiungere i tuoi obiettivi, le tecnologie innovative sono di fondamentale importanza. Inoltre, è questa componente che si riflette nel costo del business. Sergey Bekrenev, presidente del servizio legale, prevede di portare l'attività a livello di IPO entro il 2020, il che significa solo una cosa: tra pochi anni saremo in grado di osservare personalmente come il 60% dei problemi legali viene risolto con l'aiuto di un robot addestrato. Non ci sarà bisogno della partecipazione di specialisti viventi che ora rispondono alle domande. La creazione di una rete neurale artificiale porterà l'intelligenza di autoapprendimento a un nuovo livello.

Secondo le recensioni, il "Servizio giuridico europeo" fornisce sempre risposte a domande e raccomandazioni di interesse per i clienti, in base alle sfumature di una particolare situazione. Ad oggi, il servizio online ha un'enorme base di conoscenze basata su milioni di questioni affrontate durante le consultazioni legali. È anche alla base delle informazioni di riferimento fornite dalle applicazioni Nostradamus e Thesaurus. Chiunque può accedervi. Per utilizzare le versioni complete delle directory, devi installare l'applicazione Reworld sul tuo gadget. Qualsiasi utilizzo delle informazioni dai libri di riferimento "Nostradamus" e "Thesaurus" è gratuito.

Comunquenon tutte le recensioni dei clienti sul Servizio giuridico europeo che si trovano su forum e blog sono lusinghiere. Molti considerano l'azienda fraudolenta ed esortano a non fidarsi di essa. Il progetto Advokard del Servizio giuridico europeo assomiglia davvero a un' altra piramide finanziaria, simile a MMM, IPAR o Autoclub. Il fatto è che puoi iniziare a collaborare con l'azienda solo investendo risorse finanziarie. In effetti, sembra una bufala: il Servizio giuridico europeo propone di acquistare una carta Advocard per poter accedere alla hotline. Tuttavia, con lo stesso successo può essere definito un pagamento anticipato del tutto legittimo per l'assistenza fornita da specialisti.

Programmi Advocard

Quindi, per chi decide di diventare cliente del servizio online e avvalersi dell'aiuto qualificato di consulenti telefonici, vengono offerte diverse opzioni di programma. Ognuno di loro ha i suoi vantaggi e svantaggi. Elenchiamo le carte più popolari:

"Avvocato stradale". La manutenzione di questo progetto è di circa $ 190 all'anno. Come puoi intuire dal nome, il programma è adatto ai proprietari di auto. Acquistando questa carta, l'automobilista può contare su un'assistenza legale competente in caso di sinistro, furto d'auto, passaggio di proprietà ad altra persona, ecc

• "Premium". Questa è una carta personale, il cui prezzo è di $ 750. Vale la pena notare che il programma Premium è l'unica offerta dell'azienda che ti consente di ricevere scrittichiarimenti, ricevere servizi di rappresentanza (non più di due volte al mese).
• "Standard". La quota di abbonamento per la carta è di $ 375. I clienti hanno accesso a consulenza legale telefonica 24 ore su 24.
• "Famiglia". Il principio del servizio su questa carta differisce dal programma Standard solo in quanto tutti i membri della famiglia possono utilizzare i servizi di un servizio legale qui. La Family Card costa $560 all'anno.

Maggiori informazioni possono essere trovate sul sito ufficiale di "Advocard". A prima vista, gli avvocati del Servizio giuridico europeo offrono offerte vantaggiose. Inoltre, non bisogna dimenticare il livello di conoscenza relativamente basso degli avvocati russi, nonostante abbiano la licenza appropriata. Quei professionisti che forniscono servizi economici di solito non sono in grado di fornire assistenza in casi complessi e non tutti possono permettersi di rivolgersi a noti avvocati professionisti.

In questo senso, la soluzione razionale sarebbe quella di utilizzare i servizi del "Servizio giuridico europeo". Secondo i dipendenti, anche i consulenti legali alle prime armi acquisiscono le carte cliente, perché all'inizio di una carriera è difficile navigare nello sconfinato insieme di leggi e regolamenti anche per una persona con un'istruzione legale superiore.

Dovrei fidarmi dell'azienda

I rappresentanti del Servizio giuridico europeo sono davvero bugiardi? A prima vista, tutto sembra del tutto trasparente: diventando cliente di questo studio, una persona può avvalersi di una consulenza legale competente al momento giustospecialisti. Tuttavia, le recensioni delle vittime dicono il contrario sul Servizio giuridico europeo. Secondo il feedback, l'azienda sta capitalizzando l'analfabetismo legale di massa del nostro personale fornendo consigli errati ai clienti.

Ci sono molte meno recensioni negative sul Servizio giuridico europeo rispetto a quelle positive, ma la loro presenza non può che allertare. Soprattutto le persone che hanno acquistato una carta Advocard ma non la utilizzano da un anno esprimono la loro insoddisfazione. Se l'evento assicurato, ovvero il verificarsi di una situazione che richiede assistenza legale, non si è verificato, l'intero importo viene bruciato. Non può essere compensato nemmeno parzialmente, quindi l'attività di Bekerev è altamente redditizia solo per se stesso e non redditizia per i clienti. Tuttavia, questa affermazione può anche essere contestata.

Secondo le opinioni dei dipendenti, il "Servizio Legale Europeo" persegue un solo obiettivo: la distribuzione di servizi legali con l'ausilio di strumenti di network marketing e MLM. Con l'avvento dell'istituto di assicurazione dell'avvocato, il principio di lavoro della società ha subito modifiche radicali. Se prima un'azienda online doveva lottare per ogni cliente, mantenere un alto livello di competitività, stanziare fondi impressionanti per la pubblicità e lavorare costantemente per migliorare il livello dei servizi forniti, oggi l'attività porta profitto passivo. Ora il Servizio giuridico europeo non ha bisogno di aggrapparsi a ogni revisione e mantenere la sua reputazione impeccabile: tutto il lavoro sarà svolto dai partner della società Advokard. Tuttociò che è richiesto è condividere regolarmente i profitti con i distributori. A proposito, il servizio legale fornisce più della metà delle entrate ricevute ai distributori di carte cliente.

Vantaggi dell'applicazione a EUS

A causa della situazione del mercato dei cambi che si è creata negli ultimi anni, si è verificata una riduzione del costo dei servizi, che ha portato alla necessità di calcolare una nuova rete tariffaria per i programmi Advokard. L'azienda ha dovuto lanciare sul mercato prodotti, il cui costo è partito da $ 65. Le vendite al dettaglio sono salite alle stelle, il che è abbastanza naturale. Non è una buona offerta pagare diverse migliaia di rubli per un anno e allo stesso tempo avere l'opportunità di risolvere molti problemi legali e utilizzare altri servizi dell'azienda?

Tuttavia, nelle recensioni negative del Servizio giuridico europeo, molti sono perplessi su cosa abbia causato un prezzo così basso per i servizi. Molti sono sicuri che la qualità del servizio per una tale tariffa lasci molto a desiderare. Secondo il feedback del personale, spesso sentono i clienti chiedere se gli studenti stanno consultando a un costo così basso.

In re altà, le cose sono completamente diverse. Il modello di business su cui si basa il lavoro dell'azienda si basa sui principi di correlazione: maggiore è il numero dei clienti, minore è il costo dell'assistenza consulenziale. Per un servizio di alta qualità, il fatturato dell'“impresa legale” dovrebbe essere aumentato a un ritmo più lento rispetto al tasso di crescita del numero di clienti. Nel rapporto datigli indicatori stabiliscono criteri di qualità costanti. Il management dell'azienda non esclude che in futuro il prezzo del servizio continuerà a scendere e le tariffe diventeranno ancora più convenienti e vantaggiose per i clienti.

Per quanto riguarda gli indicatori della qualità dei servizi legali, il numero di titolari di carte Advokard che sono stati soddisfatti del lavoro del servizio online supera centinaia di volte il numero di clienti insoddisfatti. A proposito, in Europa la qualità del servizio in tali servizi è in ritardo rispetto a quella russa: gli indicatori corrispondenti sono più bassi lì. È possibile che il motivo risieda nell'implementazione di GOST ISO 9001-2011. Oltre all'attuale standard di qualità, anche il dipartimento relazioni con i clienti del Servizio giuridico europeo svolge un ruolo importante, controllando l'alfabetizzazione della consulenza fornita e aiutando i clienti a risolvere i problemi associati all'uso dei servizi.

Meccanismo del servizio clienti

Esistono due modi principali per ottenere assistenza legale a cui i titolari di carta EUS hanno diritto: verbalmente per telefono o tramite Skype. Alcuni pacchetti di servizi per abbonati prevedono la possibilità di ricevere consulenza scritta su carta intestata con sigillo e firme appropriate. I moscoviti e i residenti di Krasnodar hanno l'opportunità di porre le loro domande di persona: gli uffici di rappresentanza dell'azienda si trovano nelle loro città. Gli indirizzi esatti delle divisioni dell'azienda sono indicati sul sito ufficiale.

Oltre al servizio specificato, il cliente ha il diritto di utilizzare un'opzione conveniente come "negoziazioni di fiducia". La sua essenza è questa:richiede una chiamata da un rappresentante di un servizio online, il consulente contatta una terza parte e comunica con lui nell'interesse del cliente. Questo è molto conveniente, dato che alcune persone trovano difficile formulare determinati punti e mantenere un dialogo a tutti gli effetti su questioni legali.

Come risolvere un contratto con un'azienda

Poiché il principale motivo di insoddisfazione per il lavoro del Servizio giuridico europeo, secondo le vittime, è l'inefficienza dei servizi legali e l'impossibilità di restituire successivamente i fondi spesi, la questione della risoluzione del contratto con l'azienda non è meno importante. Ogni cliente dovrebbe leggere attentamente il contratto che stipula con l'azienda. Di solito non si verificano difficoltà su come risolvere il contratto con il Servizio giuridico europeo. Un' altra cosa è un rimborso.

Il testo dell'accordo indica chiaramente le condizioni alle quali non è possibile restituire il denaro speso. In caso di richiesta, il cliente riceve solitamente una risposta che gli avvocati hanno già iniziato a lavorare nell'ambito di un contratto di servizi legali o che la carta Advokard è già stata attivata dal broker. Secondo le recensioni, il Servizio giuridico europeo fa spesso riferimento alla legge, secondo la quale ha davvero il diritto di non restituire denaro a un cliente insoddisfatto se ha sostenuto spese effettive nel processo di preparazione o fornitura diretta del servizio. In questo caso, non c'è nulla di cui opporsi all'azienda.

A proposito, nello stesso contratto potrebbe esserci una clausola sull'impossibilità di fornire servizi in caso di rifiuto dell'assicurazione. European Legal Service LLC, come molte altre organizzazioni commerciali, impone volontariamente prodotti assicurativi ai clienti. Per non entrare in una situazione spiacevole, è meglio dedicare qualche minuto del proprio tempo e studiare attentamente tutte le posizioni previste dal contratto.