"Servizio nazionale di raccolta" - che cos'è? LLC "NSV" Come affrontare "NSV"

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

"Servizio nazionale di raccolta" - che cos'è? Una domanda in questa formulazione può essere posta solo da un rispettabile dirigente d'azienda o da un mutuatario che ripaga i suoi debiti in tempo.

La riscossione professionale dei crediti, ovvero l'esternalizzazione, ha origine nell'area dei mancati pagamenti. Una società di riscossione con questo nome si trova di fronte a persone giuridiche e persone fisiche che generano crediti. Chi sono loro, i “tutori” della persona giuridica che stiamo considerando, che esercitano il diritto di pretesa? Il contingente è vario: da rispettabili cittadini o aziende a truffatori che si nascondono chiaramente dai creditori.

Il tema della lotta alle riscossioni viene spesso sollevato. È ragionevole? Le organizzazioni di riscossione, il cui scopo è il rimborso dei crediti, sono presenti in tutti i paesi sviluppati. La loro attività è regolata da leggi. (In seguito, esamineremo l'organizzazione legale della raccolta negli Stati Uniti, Gran Bretagna, Francia). È necessario combattere non con la raccolta, ma con i casi di violazione da parte dell'individuocollezionisti di leggi.

Collezione cucina interna

La stessa attività di raccolta è svolta dall'azienda in due direzioni.

Il primo è uno schema di agenzia, in cui il "NSV" ("Servizio nazionale di riscossione"), guidato dall'articolo 52 del codice civile russo, riceve un registro dei debitori contrattuali dal principale. Inoltre, mentre lavora al rimborso dei debiti dei debitori, la società di riscossione, agendo in questo caso come agente, riceve dal preponente il suo compenso di agenzia, che nel mercato russo delle riscossioni varia dal 20 al 25% dell'importo dei crediti rimborsati. Tuttavia, lo schema dell'agenzia, basato sull'esperienza tutta russa, fornisce circa il 20% delle entrate delle società di riscossione.

L'obiettivo principale di National Collection Service è il recupero crediti.

Attualmente, le banche commerciali e altri partner di collezionisti accettano volentieri un accordo del genere. Così, in primo luogo, liberatisi dal “mal di testa” sui crediti scaduti, possono concentrare maggiormente le proprie risorse umane e finanziarie sulle proprie attività core. In secondo luogo, questo migliora automaticamente le condizioni finanziarie delle banche, aumenta il loro prezzo di mercato quando si vende un'attività.

Le banche vendono i loro debiti a esattori in portafogli, ovvero registri di debitori di diverse migliaia di persone. La base giuridica di ciò è una riga nel contratto con il cliente, che conferisce alla banca il diritto di trasferire il debito per l'incasso a terzi. I portfolio sono generalmente tematici. Ad esempio, prestiti con carta, prestiti non garantiti, prestiti garantiti, mutui. Le agenzie di riscossione riscattano questi pacchetti per una certa percentuale (prezzo). Attualmente, il prezzo di un tale pacchetto va dallo 0,5 al 2% dell'importo totale dei crediti.

Il valore nel prezzo del pacchetto è la durata del debito. Dopotutto, se gli esattori riescono a rimborsare il 60-80% del debito recente, a volte non è possibile riscuotere nemmeno il 5% dal debito scaduto.

Così i registri dei debitori vanno agli esattori, i debitori ricevono una telefonata e una voce educata si presenta: "Servizio nazionale di riscossione…" "Cos'è questo?" - chiede a sua volta il debitore. Egli, attraverso la persuasione e le negoziazioni, viene condotto pazientemente alla decisione giusta: dopo tutto ripagare il debito.

Va notato che una persona non dovrebbe "gestire" il proprio debito fino a quando non viene estinto nella fase di riscossione. Per fare ciò, dovresti contattare la banca in tempo con una richiesta di ristrutturazione del debito, pagamenti dilazionati. In breve, non lasciare che le cose facciano il loro corso.

Se “tutto è così trascurato” che la conversazione con il collezionista ha avuto luogo, si consiglia di utilizzare un telefono con ID chiamante e un registratore vocale. Puoi anche chiedere all'agenzia di riscossione di inviarti un contratto di agenzia bancaria e una copia della procura dell'agenzia per posta. Esigi che il collezionista, ovviamente, si presenti e indichi il nome dell'agenzia di riscossione per cui lavora.

È importante mantenere un equilibrio di interessi. Se il collezionista viene verso di tein termini di elaborazione del proprio piano di rimborso del debito, allora questo è l'approccio giusto. Un cittadino rispettabile non dovrebbe ostentare l'assenza di una legge sulle attività di raccolta e “andare nella negazione”. C'è un disegno di legge, non dimenticartene.

È un' altra questione se senti pressione morale. Secondo la legge, gli esattori non hanno il diritto di informare le persone vicine, i colleghi di lavoro del tuo debito, chiamarli, irrompere in casa tua. Inoltre, la "storia dell'orrore" sull'applicazione dell'art. 159 del codice penale della Federazione Russa, che determina la responsabilità per frode se hai effettuato almeno un pagamento pianificato. Non "fatevi ingannare" e sull'art. 177 - "evasione maligna", è usato abbastanza raramente. Se sei preso troppo zelante, parla con i collezionisti tramite un avvocato.

E ora diamo un'occhiata alla stessa situazione dall' altra parte. Non esiste un'unica ricetta su come condurre adeguatamente una conversazione con un debitore per un collezionista. Tuttavia, c'è una raccomandazione di un piano generale: un collezionista esperto è obbligato a condurre una conversazione con un cliente in modo tale da essere preso sul serio. Di norma, gli ex poliziotti distrettuali lavorano meglio con gli individui.

Come vede un tipico debitore il direttore generale di "NSV" Artur Aleksandrovich? Questa è una persona che ha preso in prestito migliaia di rubli per 50 rubli, che ha avuto una "brillante idea" per accettare un prestito come regalo. Quindi lascia Mosca, stabilendosi a un chilometro e mezzo da essa, senza nemmeno pensare di pagare. Allo stesso tempo, il debitore pensa che “nessuno lo vede”.

Livello federale di lavoro delle società di riscossione

Secondo le statistiche, oggi oltre l'80% degli istituti bancari russi affida i propri debiti finanziari a società di recupero crediti. Anche i debitori di alloggi e servizi comunali sono clienti di collezionisti e il loro debito per il 2013, secondo il Ministero dello sviluppo regionale russo, ammontava a non meno di 736 miliardi di rubli. Gli operatori di telefonia mobile collaborano inoltre massicciamente con i collezionisti su clienti fraudolenti (avendo compreso la redditività di tale outsourcing).

L'entità di questo tipo di attività è testimoniata, ad esempio, dal fatto che NSV LLC (National Collection Service) svolge attività di raccolta in 83 regioni della Russia, diventando, di fatto, una società a livello federale.

Disciplina dei pagamenti e riscossione

La re altà oggettiva è che in una crisi, un business nato in “bei tempi” quando il doping, artificiale, inizia a cadere, accumulando crediti. D' altra parte, anche i soggetti che hanno assunto obblighi finanziari insostenibili su prestiti non possono servire il loro rimborso. I crediti da loro generati agiscono come una sorta di coaguli di sangue nel sistema finanziario. La sua redenzione migliora l'economia. Pertanto, l'attività di riscossione, che costituisce la disciplina dei pagamenti, è oggettivamente necessaria alla società. Quando una persona o un'azienda smette di effettuare pagamenti contrattuali, gli esattori si incontrano con loro e spiegano perché dovrebbero pagare.

Mercato dei servizi di riscossione civile

Perché il National Collection Service gode dell'autorità dei suoi partner? Che cos'è - professionalecodice etico di raccolta? La società ha inserito nelle regole il controllo successivo sulle attività dei propri dipendenti - collezionisti. La disciplina dell'osservanza dei diritti dei debitori si realizza attraverso una formazione e istruzione speciale interna e, in alcuni casi (violazione evidente) - una dura risposta dell'amministrazione di "NSV". Inoltre, sul sito della società di riscossione stessa, a questi stessi debitori vengono esplicitati i loro diritti nei rapporti con i collezionisti. Inoltre, esiste una "linea diretta" dell'Associazione degli esattori, a cui il debitore può chiamare e lamentarsi delle azioni non professionali di un dipendente dell'esattore che ha commesso violazioni.

Etica del servizio clienti

La direzione dell'azienda sta impiantando e attuando costantemente e sistematicamente regole di lavoro interne, che sono guidate dal "Servizio Nazionale di Riscossione". Le recensioni di ex debitori lo testimoniano davvero.

In particolare c'è un regolamento quando si può chiamare il debitore (dalle 8.00 alle 21.00), e non viene violato. Un dipendente dell'azienda, presentandosi sempre all'interlocutore, gli fornisce il numero di telefono ufficiale dell'impresa di riscossione. Le conversazioni telefoniche con il debitore vengono effettuate non più di una volta ogni 2-3 giorni. Il lavoro principale di un dipendente NSV è capire la situazione della persona che ha creato il debito, capire quando riceverà gli incassi e, insieme a lui, pianificare i pagamenti e, naturalmente, controllarne l'attuazione.

L'argomento principale dei collezionisti è significativoun aumento delle spese per il debitore in caso di trasferimento del proprio debito sul piano giudiziario. Quindi, abbastanza apertamente, il Servizio nazionale di riscossione svolge le sue attività quotidiane di riscossione dei crediti. Il suo numero di telefono (+7 (495) 363-13-30) è sempre a disposizione dei clienti in caso di domande o suggerimenti sulla procedura per il rimborso del debito.

Ci sono anche situazioni di fondamentale disaccordo tra debitore e creditore sull'importo contrattuale del debito. In questo caso, il collezionista diventa un intermediario, aiutando a stabilire la verità.

Necessità di regolamento legislativo degli incassi

Non è un paradosso che la legge non contenga la stessa parola “collezionista”? E questo in un mercato dove ci sono più di mille società di riscossione, le cui attività sono coordinate dalla NAPCA (l'associazione nazionale delle agenzie di riscossione professionale)?

C'è una domanda naturale sull'adeguatezza di tali controversie teoriche e sul ritardo artificiale della regolamentazione legislativa in un momento in cui il mercato della raccolta aumenta ogni anno di una volta e mezza. Forse vale la pena prestare attenzione all'osservazione fatta ai giornalisti dal ministro della Giustizia della Federazione Russa Konovalov al II Forum legale di San Pietroburgo sul grave ritardo nell'atto normativo che impedisce il ritiro delle attività di raccolta in sconosciuto, opaco e segmenti incontrollati.”

Perché "NSV" attende la regolamentazione legislativa del mercato della raccolta

L'abbondanza di società di riscossione insieme alla mancanza di regolamentazione governativa porta al businessvari, compresi imprenditori senza scrupoli. Dopo aver parlato con loro e aver conosciuto i loro metodi di lavoro, i debitori sono costretti a rivolgersi alla procura per denunce di estorsione e coercizione per adempiere un contratto civile.

Il problema della regolamentazione legislativa degli incassi

La nota "costruzione a lungo termine" è il disegno di legge "Sulle attività di raccolta". Era previsto che fosse discusso a livello di governo nel maggio 2012, ma è già diventata una tradizione inviare questo disegno di legge "scomodo" per la revisione. Il problema è che nel momento in cui la Suprema Corte Amministrativa riconosce il progetto conforme al diritto civile, la Procura generale e Rospotrebnadzor considerano illegale trasferire i diritti di pretesa senza ottenere il consenso del debitore. Allo stesso tempo, gli "uomini potenti" non si preoccupano particolarmente di prendere come base la "pratica casalinga" del lavoro delle società di raccolta di maggior successo in Russia, come LLC "NSV" ("Servizio nazionale di raccolta").

Gli avvocati della società sono attivamente coinvolti nella preparazione della legge, perché un business completamente trasparente è la chiave per la sua ulteriore prosperità. Attualmente il mercato della raccolta in Russia fa fatica, ma entra nella fase di regolamentazione legale.

Ad esempio, la questione dell'assicurazione delle attività professionali dei collezionisti, così come la licenza per la protezione tecnica delle informazioni riservate, è andata avanti. Ciò conferma ancora una volta il fatto che l'economia russa sta cessando di essere transitoria, acquisendo caratteristiche di stabilità. È in questo settore che LLC "NSV" ("Servizio nazionale di riscossione") opera per restituire prestiti, debiti per alloggi e servizi comunali e per estinguere crediti da persone giuridiche. Allo stesso tempo, questa azienda mostra iniziativa legislativa e organizzativa, organizza un'ampia cooperazione professionale con vari soggetti del mercato russo.

Storia: integrazione dell'azienda nell'economia nazionale

La società è stata costituita con la partecipazione di capitali stranieri il 31 agosto 2005. Cancelliere - Ispettorato interdistrettuale di Mosca del Servizio fiscale federale n. 46 per Mosca. Quindi è stata chiamata l'Agenzia del debito "Bailiff". Ora LLC "NSV" può essere definita il leader del mercato russo, gestendo i crediti nelle sue varie fasi: davanti al tribunale, nel processo di revisione giudiziaria, nonché nella fase di esecuzione. Il fatto che la società sia strettamente integrata nel complesso economico nazionale è confermato dalla sua appartenenza all'ARB (Associazione delle Banche Russe) e dalla funzione fondatrice nell'ordine professionale dei collezionisti NAPCA. A proposito, l'iniziativa di creare una tale associazione appartiene alla direzione del NSV.

Il leader russo del mercato delle riscossioni lavora anche con crediti all'estero. Ciò è facilitato dall'appartenenza di National Collection Service LLC alle associazioni internazionali CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Obiettivi strategici dell'azienda

Ovviamente, un'azienda che non si pone obiettivi strategici davvero grandi non può raggiungere oggettivamente il livello federale nel suo sviluppo. Ci sono tali obiettivi e il "NSV". Loro chiaramenteformulato sul sito ufficiale dell'azienda:

- Lavorando professionalmente nell'outsourcing dei crediti, raggiunge costantemente una maggiore efficienza rispetto ai dipartimenti specializzati delle istituzioni finanziarie;

- Il "Servizio Nazionale di Riscossione" (debiti) con la sua efficacia incoraggia le stesse persone giuridiche che hanno crediti a rivolgersi ad esso per l'esternalizzazione;

- Gli indicatori finanziari interni sono costantemente sotto il controllo dei gestori di "NSV": riduzione dei debiti scaduti assunti in outsourcing e, di conseguenza, aumento della redditività del lavoro di recupero.

La gestione determina il metodo di lavoro

Il presidente del consiglio di amministrazione di NSV David Jones non ha solo una laurea in finanza ed economia statunitense, ma ha anche un track record di leadership nei settori dell'energia e dei media, fondi privati, società di investimento sia negli Stati Uniti che in Russia. Il direttore generale Artur Alexandrovich ha esperienza nel lavoro legislativo, membro del consiglio di una banca commerciale, attività bancarie al dettaglio nei paesi europei. Questi manager sono impegnati nei metodi di lavoro più avanzati e civili.

I suddetti top manager gestiscono di fatto l'azienda "Servizio Nazionale di Riscossione". Che cos'è: i servizi di questa società di raccolta, forniti da essa ai suoi partner? Questo è un processo in più fasi.

In primo luogo, l'azienda aiuta a determinare se un individuo o un'entità è un mutuatario adatto. specialisti NSV,utilizzando la metodologia stabilita, verificano la persona che vuole ricevere un prestito, ne monitorano l'affidabilità, la solvibilità.

Nel quadro della riscossione dei crediti pre-processuale, i debitori vengono informati tramite invio di SMS, incontri con loro, conversazioni telefoniche.

Nella fase di esame giudiziario del debito, NSV prepara i documenti per lui, fornisce supporto e riceve un certificato giudiziario.

Nei procedimenti esecutivi, l'azienda persegue i suoi obiettivi anche in campo legale, assistendo gli ufficiali giudiziari nel loro lavoro.

Recensioni dei dipendenti

Il “Servizio Nazionale di Riscossione” è un intermediario finanziario sempre più efficace nella liquidazione dei crediti, lo testimoniano i feedback dei dipendenti. Li abbiamo analizzati per presentarvi questa azienda nel modo più completo possibile. Allo stesso tempo, ovviamente, si è tenuto conto del fatto che quasi nessuna società è in sintonia con il lavoro dei collezionisti. Tuttavia, un approccio oggettivo è ancora importante. Da un lato, i dipendenti dell'azienda sono generalmente soddisfatti degli stipendi e della squadra. Danno credito alla formazione interna. Molti hanno notevolmente accresciuto la loro conoscenza dei codici civile e penale.

Tuttavia, riconoscono che il carattere, il nucleo interiore, è importante per un dipendente NSV. Non importa dove lavora: "Servizio nazionale di raccolta", Mosca o un' altra divisione regionale - la motivazione e la tranquillità sono importanti, perché questo lavoro non è per i deboli.

Criteriqualità commerciali personali dei collezionisti: resistenza allo stress e resistenza morale - non sono nemmeno contestate. Ma ancora, forse, sulla base della pratica del lavoro di riscossione, in alcuni casi, la legge dovrebbe introdurre regimi speciali di rimborso del debito. Del resto, è proprio uno sguardo ai problemi di riscossione dall'interno che, forse, spingerà i legislatori a regolamentare rapidamente questo affare, portandolo ad uno stato di stabilità del personale, quando non c'è turnover. Ciò comporterà sicuramente un aumento delle qualifiche dei dipendenti e dell'efficienza del loro lavoro.

In alcuni casi, inoltre, dovrebbe essere previsto un sostegno statale per i debitori socialmente privi di protezione che si trovano in una situazione finanziaria disperata a causa di una malattia.

"NSV" ("Servizio nazionale di riscossione"): recensioni di debitori

Anche gli ex debitori riconoscono la trasparenza e la prevedibilità del lavoro che il “Servizio Nazionale di Riscossione” dimostra. Il sito web ufficiale dell'organizzazione (nrservice.ru) contiene informazioni utili per i debitori che rimborsano i propri crediti in collaborazione con NSV.

In particolare, qui possono trovare consigli su cosa fare se hanno ricevuto un SMS di notifica dall'azienda, quali azioni intraprendere dopo la chiamata del collezionista, a quali punti fondamentali prestare attenzione quando si incontra lui di persona. C'è anche un'opportunità faccia a faccia per discutere con l'esattore la procedura per rimborsare il debito.

D'accordo sul fatto che solo nella comprensione reciproca dell'esattore e del debitore, il processo di rimborso dei crediti è ottimale. Ecco perchèdomanda: "Come affrontare" NSV "?" - senza speranza. Il debitore dovrebbe piuttosto collaborare con questa società.

Conclusione

Come si svilupperà in futuro il mercato della raccolta in Russia? Questa domanda preoccupa non solo la dirigenza del "NSV". Dopotutto, ci sono diversi scenari per il suo sviluppo. Quello americano presuppone per legge una rigida regolamentazione di tutte le sfumature del lavoro di raccolta. La Germania non usa affatto il termine "riscossione", sostituendolo con "intermediazione finanziaria", presentandolo nel codice civile con scrupolosità tedesca. Secondo Artur Alexandrovich, la versione paneuropea, custodita nei documenti della European Collection Federation, è più adatta alla Russia.