Specialista di vendita: responsabilità e descrizione del lavoro

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

I compiti di uno specialista delle vendite variano a seconda del core business dell'azienda. Se un'azienda fornisce servizi finanziari, questo dipendente è tenuto a risolvere alcuni compiti e in un'azienda di abbigliamento sono necessari altri compiti. Ma le caratteristiche generali del lavoro di uno specialista delle vendite sono simili. Altro su tutto di seguito.

Storia della professione

La professione è vecchia quanto il commercio. Ma in diverse fasi storiche, è stato chiamato in modo diverso: mercante, imbonitore, impiegato o mercante ambulante. Nel tempo il loro campo di attività si è ampliato, il loro ruolo nel mondo degli affari si è solo affermato. Naturalmente, anche le responsabilità di un venditore sono cambiate nel corso dei secoli.

Oggi ci sono varietà di questa professione. Ad esempio, un responsabile vendite o un account manager. I doveri di uno specialista delle vendite in questo caso sono stabiliti in base alle specifiche dei servizi o dei beni dell'azienda. In un caso devono monitorare il prodotto per l'intero ciclo di vendita, nell' altro è sufficienteaumentare la fedeltà dei clienti all'azienda.

Un esempio del secondo caso che vediamo con rappresentanti di operatori mobili o provider Internet. Di solito vendono per telefono, chiamando e offrendo alle persone i servizi dell'azienda. Se il cliente mostra interesse, la vendita viene effettuata da altre persone: Internet viene eseguita da specialisti tecnici, il contratto viene redatto dai gestori del servizio clienti. Nel caso di servizi mobili, la vendita avviene presso qualsiasi centro servizi dell'azienda scelto dal cliente.

Professioni

In diverse aziende, a seconda dei compiti, gli specialisti del reparto vendite sono chiamati in modo diverso, ma l'essenza del lavoro non è molto diversa. I due più comuni sono:

1. Account Manager. I compiti di questi dipendenti includono l'analisi del pubblico di destinazione, lo studio della domanda, lo sviluppo di schemi per aumentare la base di clienti, effettuare chiamate, elaborare la corrispondenza in entrata e le chiamate, negoziare con i clienti e completare il ciclo di vendita.
2. Un contact manager lavora spesso per grossisti o fornitori di servizi B2B. In questo caso, i compiti di uno specialista dell'ufficio vendite saranno gli stessi, solo il pubblico di destinazione sarà diverso. I requisiti rimangono simili a quelli discussi di seguito.

Incarichi ufficiali. Essenza del lavoro

Le principali responsabilità di uno specialista delle vendite sono le seguenti:

1. Conoscenza delle specificità del mercato, delle sue tendenze eposizione attuale.
2. Conoscenza della posizione di mercato dell'azienda.
3. Informarsi sulle offerte, sulle strategie di vendita dei concorrenti.
4. Considerazione dei reclami dei clienti e risoluzione dei conflitti.
5. Completamento del piano di vendita.
6. Assistenza clienti costante.
7. Fai vendite ripetute.
8. Studiare le opinioni, i suggerimenti e i desideri dei clienti.
9. Procedure aggiuntive per la consegna e vendita dei prodotti.
10. Fornire informazioni complete su un prodotto o servizio.
11. Ottimizzazione del processo di vendita.

Anche le condizioni di vendita sono diverse. Alcuni prodotti richiedono una presentazione abile. Ad esempio, elettrodomestici o un'auto. In altri casi, molto dipende dalla consapevolezza e dall'efficienza dello specialista delle vendite. Ad esempio, quando si vendono biglietti aerei o pacchetti di viaggio.

Requisiti generali

Per svolgere con successo i compiti di uno specialista delle vendite, è richiesta una conoscenza di base. Sono i seguenti:

1. Etica aziendale.
2. Psicologia delle vendite, caratteristiche comportamentali al momento dell'acquisto.
3. Principi e tecnologie di vendita.
4. Conoscenza di tutte le caratteristiche del prodotto, della sua competitività e dei suoi punti deboli.
5. Metodi di prezzo.
6. Fondamenti di un'economia di mercato.
7. Legge sui diritti dei consumatori.

Nelle grandi aziende, le responsabilità lavorative di uno specialista delle vendite sono in qualche modo ampliate. Se necessario, dovrebbero essere in grado di sostituire facilmente il manager perimplementazione.

Qualità personali

Molti cercano di diventare dei buoni responsabili delle vendite, ma non tutti ci riescono. Un manager di successo è una combinazione di diverse qualità personali. Alcuni di loro possono essere acquisiti con l'esperienza. Ma una cosa rimane invariata: lo strumento principale del manager e il requisito principale del datore di lavoro sono le sue capacità comunicative. Cosa include questo concetto:

1. Padronanza delle tecniche di vendita. In pratica, quando si ha a che fare con i clienti, non c'è tempo per pensare o farsi aiutare dai colleghi. In pochi minuti o addirittura secondi, il manager deve avere il tempo di conquistare e stabilire un contatto con il cliente. Ecco a cosa servono le tecniche di vendita. Per padroneggiarli, devi applicare, analizzare gli errori e migliorare.
2. La capacità di negoziare. Nel mondo degli affari, la negoziazione è l'aspetto più importante di qualsiasi attività commerciale. Allo stesso tempo, ci sono molte sottigliezze quando si discute di questioni commerciali. Un buon manager dovrebbe essere in grado di condurli ad alto livello.
3. Energia. Quasi tutte le aziende moderne esistono in condizioni di feroce concorrenza. Per lo sviluppo, non solo devono essere alla pari con loro, ma devono essere due passi avanti agli altri. Pertanto, molte aziende sono interessate alle vendite ripetute. In altre parole, non basta attirare un cliente, ma bisogna mantenerlo. La fiducia nell'azienda è formata da un responsabile delle vendite o dal responsabile del servizio clienti. Ciò richiederà la capacità di mantenere relazioni amichevoli per molto tempo, il che richiededa uno specialista in alta energia.

Come iniziare una carriera?

Le vendite dirette non vengono insegnate da nessuna parte oggi, poiché si tratta di un processo costituito da una serie di misure. Al momento dell'assunzione, i datori di lavoro non attribuiscono un'importanza fondamentale alla formazione del profilo del candidato. L'esperienza nel campo delle vendite è un valido aiuto. In caso contrario, quasi tutte le aziende per le quali le vendite sono importanti offrono una breve formazione nello stato.

Per il lavoro efficace di uno specialista alle prime armi, saranno richieste esperienza e conoscenza. A proposito, cosa dovrebbe sapere un venditore:

1. Prodotto o servizio specifico. Il cliente può porre qualsiasi domanda, lo specialista deve essere in grado di rispondere in modo tale che il cliente sia convinto che questo è esattamente ciò di cui ha bisogno.
2. Offerte dei concorrenti. Questa conoscenza ti sarà utile per costruire una tecnica di vendita in modo proficuo, enfatizzando i vantaggi del tuo prodotto. Fare riferimento alle carenze dei concorrenti è considerato una violazione dell'etica aziendale.
3. Tipi di clienti. Questo viene insegnato in corsi di formazione speciali o nell'azienda stessa. Conoscere i tipi di clienti ti aiuta a scegliere l'approccio giusto.
4. Massime informazioni sui clienti. Anche la raccolta di informazioni apertamente è considerata una violazione dell'etica. Ma alcune aziende creative sanno come farlo. Di conseguenza, ciò sarà utile se l'azienda fornisce programmi fedeltà o un servizio speciale per i clienti abituali. Ad esempio, gli hotel preparano condizioni speciali, i negozi possono congratularsi con il cliente per importantidate.

Carriera presso Sberbank

Sberbank è il più grande datore di lavoro del paese. L'esperienza in un forte colosso finanziario apre la strada a un futuro migliore. Per le persone motivate, c'è una sezione speciale sul sito web della banca - offerte di lavoro, tra le quali è spesso aperta la posizione di specialista di vendita diretta presso Sberbank.

Il lavoro di un dipendente è vendere i prodotti dell'istituto: prestiti, carte di credito e di debito, apertura di un deposito, programmi di risparmio e molto altro. La particolarità è che le vendite vengono effettuate sul territorio del cliente. Naturalmente, tutte le spese di viaggio sono pagate da PAO.

Se stai cercando una risposta alla domanda su come differisce uno specialista di vendita presso Sberbank, doveri e prospettive, allora dovresti prestare attenzione al piano di implementazione. Quando ti esibisci, puoi contare su buoni bonus e misure di incentivazione. Il più stabile sale la scala della carriera. Una delle caratteristiche interessanti è l'emissione di salari due volte al mese.

Prospettive

Lavorare nelle vendite è un'ottima scuola non solo per la carriera, ma anche per l'esperienza di vita. Padroneggiando questo percorso, i giovani allo stesso tempo acquisiscono fiducia nelle proprie capacità, acquisiscono esperienza pratica nella comunicazione con persone diverse. E l'esperienza di costruire efficacemente comunicazioni sarà utile in futuro in qualsiasi posizione. La posizione di uno specialista delle vendite dirette in Sberbank è particolarmente richiesta tra i candidati. I compiti di un dipendente non sono troppo complicati, quindi puoi provare il tuoforza.

I dipendenti di maggior successo diventano capi di reparti, divisioni e, se non smettono contemporaneamente di migliorare le proprie competenze e crescere come specialisti, salgono al vertice.