Balanced Scorecard è uno strumento strategico di gestione delle prestazioni

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Balanced scorecard è uno strumento che consente di valutare con precisione i punti di forza e di debolezza di tutti i dipartimenti dell'impresa e dell'azienda nel suo insieme. Per un suo uso efficace da parte del management, è necessario sviluppare indicatori rilevanti nel quadro della strategia complessiva dell'impresa. È inoltre necessario formare un sistema di valutazione per reparti specifici dell'azienda.

Come è successo

Questa tecnologia di gestione, chiamata anche Balanced Scorecard, è stata utilizzata relativamente di recente. È stato sviluppato sulla base di ricerche condotte nei primi anni '90.

Sono stati gestiti dal presidente della società di consulenza, David Norton, e dal professor Robert Kaplan. Il loro compito principale era identificare nuovi modi per raggiungere gli obiettivi strategici dell'azienda e migliorare l'efficienza dell'azienda a tutti i livelli della sua attività.

BDi conseguenza, è stato ottenuto il BSC, una balanced scorecard. Questa scoperta ha portato alla formazione di due disposizioni principali:

• Solo gli indicatori finanziari non saranno sufficienti per una descrizione equilibrata (esauriente) e completa dello stato dell'azienda. Devono essere integrati.
• BSC può essere utilizzato come sistema di gestione e non solo come indicatore completo dello stato dell'impresa. Allo stesso tempo, il concetto implementato è in grado di garantire il rapporto dei proprietari e dei top manager dell'azienda con le attività operative del management dell'organizzazione.

Lo scopo del sistema

Il miglioramento sostenibile degli indicatori di performance è importante per qualsiasi azienda. È a questo scopo che viene utilizzata la Balanced Scorecard. È uno strumento che consente di collegare idee e decisioni strategiche con i processi quotidiani. Di conseguenza, tutti gli aspetti delle attività dell'azienda sono diretti all'implementazione di compiti chiave.

Tale controllo viene effettuato con l'ausilio di indicatori chiave di prestazione. Ti permettono di ricevere diversi livelli di valutazione:

• caratteristiche dell'efficienza dei processi aziendali;
• indicatori della produttività di ogni singolo dipendente;
• misurare la raggiungibilità degli obiettivi.

Sulla base di queste informazioni, si può affermare che la balanced scorecard è uno strumento non solo per la gestione strategica, ma anche operativa.

Il valore principale del BSC è che l'azienda che lo utilizza sarà in grado di valutare e controllare il processo di raggiungimento degli obiettivi strategici del tuttolivelli dell'organizzazione. Pertanto, la balanced scorecard aziendale non è uno strumento per lavorare con un'area funzionale separata, ma le combina tutte contemporaneamente.

Per questo motivo, sarà difficile implementare un tale concetto in una direzione e non sarà possibile ottenere i risultati sperati.

Vantaggio

Quando i top manager analizzano le prestazioni dell'impresa, potrebbero non notare le singole componenti del successo o del fallimento, prestando attenzione solo agli indicatori finanziari.

Un esempio è la situazione con l'espansione della linea di prodotti. Se non si aumenta la gamma, è possibile evitare investimenti relativi all'ammodernamento della produzione, all'introduzione di apparecchiature aggiuntive, ecc. Di conseguenza, i costi vengono ridotti e tutto va bene dal lato dell'analisi della condizione finanziaria. Ma allo stesso tempo, per raggiungere gli obiettivi strategici, è necessario ampliare la gamma, che consentirà all'azienda di assumere nuove posizioni nel mercato. E dal punto di vista della pianificazione globale, il rifiuto di modernizzare è una decisione sbagliata.

Con lacune come queste nell'analisi, la gestione delle prestazioni a volte arriva con guadagni inaspettati. Dopotutto, se non ci sono tutte le informazioni sui processi che influenzano il raggiungimento dell'obiettivo, non si sa quando si ripeteranno i cambiamenti positivi o negativi.

Per controllare in modo completo e accurato i vari aspetti dell'impresa, vengono introdotti programmi aziendali come BSC. Perché ilpermette di analizzare qualsiasi componente delle operazioni produttive e gestionali, nonché il servizio dell'azienda. I manager possono identificare tutti i fattori che influenzano il risultato finale.

Grazie a queste informazioni, saranno in grado di sviluppare una strategia di gestione aziendale competente in grado di aumentare significativamente il livello di efficienza di tutte le attività nel loro insieme.

Risorse umane

Ci sono organizzazioni la cui qualità dei servizi dipende in gran parte dalla professionalità dei dipendenti, poiché le loro qualifiche sono il prodotto. Un esempio potrebbe essere uno studio legale o di consulenza.

Con questa forma di fare impresa, è periodicamente importante migliorare il livello di conoscenza e abilità degli specialisti. Ciò è necessario per mantenere posizioni di mercato o conquistare una nuova nicchia.

Sullo sfondo dell'analitica analfabeta, la direzione dell'azienda potrebbe ritenere che non sia necessario pagare per i corsi di formazione manageriale e gli specialisti specializzati sono in grado di svolgere compiti senza formazione aggiuntiva. Di conseguenza, dal punto di vista degli indicatori finanziari, la decisione è stata presa correttamente, poiché è stato possibile evitare costi aggiuntivi.

Ma il mercato dei servizi è in continua evoluzione, stanno emergendo nuovi strumenti per risolvere i problemi. Con lo stesso livello di abilità, non sarà possibile attirare tanti clienti come prima. Andranno da specialisti più qualificati. Di conseguenza, l'azienda perde.

Quindi, per uno sviluppo aziendale di successo, hai bisogno di analisi che tengano conto di tuttofattori.

Strategia

Qualsiasi azienda seria ha un piano di sviluppo sviluppato, che include diversi obiettivi principali. Di solito non ci sono più di 5-7. Ma a volte capita che gli obiettivi si contraddicano o non siano collegati.

La gestione strategica è una tecnica per evitare tali errori. Quando il sistema è equilibrato e basato su regole chiare per la definizione degli obiettivi, diventa possibile svolgere compiti chiave a un livello fondamentalmente nuovo.

Con un BSC ben implementato per tutti gli aspetti delle attività dell'azienda, verranno sviluppati obiettivi interconnessi. Affinché la direzione segni i punti chiave di interazione, viene formata una speciale mappa strategica. È su di esso che si annotano le relazioni tra gli obiettivi principali.

Utilizzando un tale sistema, i top manager possono monitorare costantemente il lavoro degli specialisti in determinate aree e vedere se aiutano a svolgere compiti chiave o meno.

Idea strutturale

La caratteristica principale della Balanced Scorecard è di dividere il sistema in 4 gruppi per portarlo in uno stato equilibrato. Queste sono le seguenti direzioni:

• Il primo gruppo. Ciò include rapporti finanziari standard. Il proprietario dell'azienda sarà inevitabilmente interessato al livello di ritorno sui fondi che sono stati investiti nell'impresa. Pertanto, nonostante l'importanza di processi interni ben consolidati e l'orientamento al mercato di un'azienda, il sistema dovrebbe iniziare con dati finanziari e terminare conloro (voto finale).
• Secondo gruppo. Qui l'attenzione è rivolta alla descrizione dell'ambiente esterno: i clienti e gli atteggiamenti nei loro confronti da parte dell'organizzazione. L'enfasi è sulla capacità dell'azienda di soddisfare il cliente, fidelizzarlo e trovare nuovi clienti. Vengono presi in considerazione anche il volume di mercato e la quota dell'azienda nel segmento target.
• Terzo gruppo. Usato per descrivere la capacità di un'azienda di crescere e imparare. Questa parte del sistema di gestione strategica dell'organizzazione si concentra sui sistemi informativi che forniscono informazioni critiche ai sistemi operativi che forniscono l'interazione tra i partecipanti al processo, nonché le persone, le loro capacità, abilità e motivazione.
• Il quarto gruppo. Ha lo scopo di caratterizzare i processi interni. Riguarda lo sviluppo del prodotto, l'innovazione, la pre-produzione, le risorse principali, la produzione, le vendite e il servizio post-vendita.

Elementi di una balanced scorecard

Al momento, i requisiti di base per il software che supporta SSP sono già stati sviluppati e testati nella pratica.

Sulla base della ricerca, nella progettazione del sistema dovrebbero essere presenti sei elementi per consentire un'analisi e un controllo completi:

1. Obiettivi strategici. Sono necessari per determinare le direzioni in cui verrà implementata la strategia.
2. Prospettive. I componenti utilizzati per separare la strategia. Sonomigliorare il processo di attuazione. Nella maggior parte dei casi sono sufficienti quattro prospettive: processi, clienti, persone e finanza. Ma se le specifiche della strategia aziendale lo richiedono, l'elenco può essere ampliato.
3. Valori target. Sono necessari per quantificare il livello di performance a cui dovrebbe corrispondere uno specifico indicatore.
4. Iniziative strategiche. Ciò include sia i programmi che i progetti che contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi chiave.
5. Relazioni causali. Sono usati per combinare obiettivi strategici in modo che il raggiungimento di uno porti a progredire verso l' altro.
6. Indicatori. Riguarda le metriche dei risultati. Riflette il livello di progresso verso un obiettivo strategico specifico.

Balanced Scorecard è uno strumento di gestione che può essere facilmente adattato ai compiti di una particolare impresa, ma a condizione che il concetto sia ben strutturato e sviluppato.

Motivazione

Inizialmente, vale la pena notare che i programmi aziendali di tipo BSC non includono l'interazione diretta con ciascun dipendente separatamente. Per questo motivo il livello di remunerazione di un dipendente è legato non ai suoi risultati personali, ma al livello di efficienza dell'intero dipartimento di cui fa parte.

Se implementi correttamente tale schema di motivazione, il dipendente lavorerà attivamente e con un alto livello di coinvolgimento per ottenere prestazioni elevate nel suo dipartimento.

Di conseguenza, un tale schema di organizzazione del lavoro porta alla formazione di una connessione tra la motivazione del personale e il processo di attuazione degli obiettivi strategici.

Inoltre, cresce l'importanza del contributo dei dipendenti alla causa comune. Ciò accade a causa della visualizzazione del suo impatto sulle attività dell'unità e dell'azienda.

In tal modo, introducendo una motivazione competente e ottenendo indicatori di performance chiari e accurati per tutti i reparti, i manager possono esercitare il pieno controllo sul funzionamento dell'organizzazione. Questa è l'incarnazione del concetto di gestione strategica.

Certo, c'è sempre il rischio di varie deviazioni che impediscono il raggiungimento degli indicatori pianificati. In questo caso, il management, grazie al BSC implementato, può effettuare un'analisi completa e accurata delle ragioni del peggioramento dei risultati e adeguare i valori target.

Un tale sistema permette di avere costantemente il formato più idoneo al funzionamento del sistema di gestione operativa. Inoltre, la strategia dell'impresa non perderà la sua flessibilità, cambiando per adattarsi alle nuove circostanze.

L'MTP funziona effettivamente come un pannello di controllo aziendale. È progettato con l'aspettativa che la gestione dell'impianto si occupi di un numero limitato di parametri controllati. Allo stesso tempo, il top management e i proprietari dell'organizzazione potranno ricevere rapidamente tutti i dati relativi a qualsiasi cambiamento che sia importante all'interno delle attività dell'azienda o delle sue singole divisioni.

Come utilizzare correttamente il sistema

Se consideriamo la balanced scorecard sull'esempio delle organizzazioni,operando sul mercato russo, si possono notare tre delle sue caratteristiche:

• BSC non sostituisce la pianificazione;
• il sistema non può essere utilizzato in modo efficace senza una strategia di sviluppo aziendale ben progettata;
• Lo scopo principale del BSC è la gestione sistematica dell'azienda, tenendo conto della relazione degli indicatori, nonché dei loro valori.

Pertanto, il sistema non dovrebbe essere utilizzato per determinare gli obiettivi chiave e la direzione dell'azienda nel suo insieme. Il BSC inizia ad operare quando la strategia è già stata elaborata e diventa necessario controllare in modo rapido e accurato il processo di attuazione.

Ad esempio, l'obiettivo è aumentare il profitto annuale di un'impresa agricola. Dopo aver analizzato tutte le sfaccettature del lavoro dell'azienda con l'aiuto del BSC, i manager, sulla base dei dati ottenuti, possono vedere una chiara necessità di cambiamenti economici, tecnici, organizzativi e tecnologici. Di conseguenza, apporteranno la correzione necessaria e otterranno nuovi risultati.

La gestione strategica è il sistema che funziona meglio nel processo di raggiungimento degli obiettivi di 4-5 anni. Allo stesso tempo, per ciascuno di essi dovrebbero essere formati indicatori e valori specifici. Sono loro che serviranno da guida nel processo di implementazione dell'analisi.

In primo luogo, devi determinare gli indicatori per l'intero periodo di pianificazione, quindi svilupparli per periodi individuali (a partire da sei mesi). Successivamente, è necessario scoprire esattamente quali azioni aiuteranno a raggiungere un equilibrio tra i risultati di tuttidivisioni. Successivamente, sarà necessario elaborare specifici indicatori per la loro valutazione.

Vale la pena considerare il fatto che a volte diversi reparti sono responsabili del raggiungimento dello stesso risultato. Questo potrebbe essere il reddito che 2-3 filiali nella stessa regione danno insieme. E tale importo è un indicatore dell'efficacia dell'impresa e dovrebbe essere considerato in questo modo.

Se studi la balanced scorecard sull'esempio di un'organizzazione che ha uffici regionali, sarà necessario utilizzare il collegamento a cascata dei dati. Stiamo parlando della formazione di indicatori per le singole unità, tenendo conto degli obiettivi annuali dell'impresa nel suo insieme. È per i loro risultati che gli affiliati saranno ritenuti responsabili.

Di conseguenza, le attività di ciascuna divisione aiutano l'azienda a raggiungere i propri obiettivi strategici.

Risultati

BSC è uno strumento per la gestione delle attività dell'azienda, necessario per qualsiasi impresa moderna che aspira allo sviluppo. Tale sistema consente di identificare in modo rapido e accurato i punti di forza e di debolezza dei processi produttivi e gestionali. Utilizzandolo, il management dell'azienda sarà in grado di adeguare costantemente la strategia dell'organizzazione e apportare le modifiche necessarie al lavoro di reparti specifici.