Introduzione del sistema BPM. Sistema di classi BPM

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

I sistemi BPM sono qualcosa di nuovo e sconosciuto. Tuttavia, questo siamo solo noi. Nei paesi occidentali, la tecnologia non è completa senza queste applicazioni aziendali. Il sistema BPM è il funzionamento efficace di qualsiasi organizzazione, che dipende dall'interazione armoniosa delle sue operazioni. La mancanza di un flusso regolare di informazioni, tempi di inattività e problemi non riconosciuti o un numero elevato di azioni manuali da parte dei dipendenti comporta una diminuzione della qualità e una bassa efficienza dell'organizzazione. La capacità di automatizzare e ottimizzare i processi diventa un fattore chiave per un sistema BPM per competere con successo sul mercato. In risposta a queste esigenze, BMS ha sviluppato il sistema BPM. Consiste in un insieme di soluzioni moderne e flessibili che forniscono un'ampia automazione e monitoraggio dei processi aziendali nell'azienda.

Cos'è la piattaforma BPM: panoramica del sistema e le sue particolarità

Questo è il "motore" centrale che elabora i processi aziendali e si integra con l'ambiente IT. La piattaforma BPM è un sistema di classi BPM basato sullo standard BPMN 2.0 ampiamente utilizzato. Dipende daesigenze aziendali dell'impresa, la piattaforma è dotata di un motore insolito:

1. Strumenti grafici che semplificano la modellazione dei processi aziendali in BPMN 2.0 e la creazione di vari moduli.
2. La compilazione di un modulo da parte di un utente, l'invio di una notifica tramite un sistema di posta elettronica, l'ordinazione di un'attività a un sistema esterno come la creazione o l'archiviazione di un documento possono far parte del processo.
3. La piattaforma BPM è inoltre dotata di strumenti di reporting che misurano e supportano i numerosi processi eseguiti dagli utenti finali.

Poiché l'economia di mercato è arrivata a lavorare direttamente con il cliente, cercando di aggirare gli intermediari, questo sistema BPM è molto vantaggioso alla luce delle nuove barriere di mercato.

Automazione dei processi aziendali

La riduzione della tecnologia aziendale al punto di Time-To-Market, supportando lo sviluppo del business, consente un adattamento facile e veloce alle esigenze attuali senza il coinvolgimento degli sviluppatori IT per raggiungere un nuovo livello di funzionamento. Se confrontiamo i sistemi BPM, allora dovrebbe essere data la preferenza a quello che ha più sistemi a pacchetto per lavorare con il personale, i processi e altro, a seconda del campo di attività. Rispetto al controllo manuale, il sistema di automazione semplifica il lavoro in tutti i sensi:

1. Riduzione significativa dei costi operativi grazie all'automazione delle attività precedentemente eseguite dai dipendenti e delle misurazioni che forniscono una precisa ottimizzazione del processo, il tutto grazie all'implementazione del BPM-sistemi nell'azienda.
2. Migliora l'esperienza del cliente accelerando il processo di assistenza e riducendo l'errore umano. Automazione significa movimenti praticati secondo gli stessi schemi. Ciò significa che il sistema di classi BPM riduce il costo dell'eliminazione dell'errore umano.
3. Sicurezza del contratto a lungo termine grazie alla facile integrazione con sistemi esterni e all'uso di standard tecnologici aperti come BPMN 2.0.

Oltre ai principi di lavoro stabiliti, alcuni proprietari e creatori di tecnologia confrontano i sistemi BPM con il resto e prestano particolare attenzione al CRM. Questo è lo stesso sistema di cui una grande azienda non può fare a meno.

Cos'è la gestione dinamica dei casi?

La gestione dinamica dei casi utilizza soluzioni di gestione dei processi aziendali prive di un percorso chiaro per la risoluzione dei problemi. Il sistema aggrega tutti i dati rilevanti per il caso, comprese persone, aziende, eventi, incidenti e problemi, e li elabora man mano che si verificano quando vengono identificate nuove idee e modelli. Il suo scopo è aiutarti a migliorare la tua efficienza e prendere decisioni più informate che i tuoi sistemi CRM e BPM hanno da offrire.

Inoltre, la tecnologia è chiamata gestione avanzata dei casi. Il sistema richiede ai dipendenti di utilizzare la contestualizzazione dei dati correlati e consentire al sistema di automatizzare e ottimizzare i processi. Dal momento che non seguono uno schema ripetitivo, la tecnologia include unicoflussi di lavoro ed elementi.

Di recente, DCM è diventato particolarmente popolare, un analogo del sistema principale, che funziona anche sulla base dell'elaborazione dei dati e degli indicatori di redditività delle imprese e dei suoi dati. DCM è una novità? Non proprio. Il DCM applicato nel mondo degli affari ispira approcci pratici alle applicazioni pratiche nelle cliniche e negli studi legali. L'entusiasmo per DCM oggi è dovuto alla sua adozione da parte di aziende guidate da processi maturi come:

• gestione flessibile;
• sviluppo iterativo;
• nuove tecnologie come il cloud computing e l'apprendimento automatico.

Tuttavia, il sistema di gestione delle prestazioni aziendali BPM è più redditizio della sua controparte. È già stato implementato, applicato in pratica, testato.

Gestione dinamica dei casi e dei processi aziendali

Qual è la differenza tra DCM e BPM? Entrambi si applicano alla gestione basata sui processi, ma è qui che finiscono le somiglianze. A rigor di termini, poiché DCM è un processo aziendale, è un sottoinsieme di BPM. Si riferisce a eventi prevedibili che sono considerati da un approccio sistematico a un processo aziendale efficiente e aiutano l'azienda a raggiungere i propri obiettivi. Il sistema di gestione dei processi aziendali BPM è diverso da DCM.

È che i processi sono "indomabili" - questo è il problema di DCM. Caso rampante - non segue un flusso predeterminato; può essere una richiesta del cliente unica che deve essere inserita anche se interrompe la catena del valore.

Al contrario, i casi d'uso strutturati sono facilmente affrontati dal processo BPM. Ad esempio, il mentore di un dipendente può essere coinvolto in una procedura passo passo che viene riutilizzata attraverso l'assunzione. La frequenza di risoluzione dei fotogrammi può anche essere migliorata con BPM.

Un' altra buona differenza qui è che BPM è orientato al prodotto mentre DCM gestisce le informazioni. BPM aiuta a soddisfare le richieste di servizio basate sul prodotto. Pertanto, un sistema BPM per le attività logistiche è molto apprezzato. I dipendenti che sono costretti a utilizzare sempre le informazioni nei processi di utilizzo aziendale che sono bloccati dalle specifiche e dai consigli dei prodotti.

D' altra parte, il DCM basato sulle informazioni consente ai lavoratori di esprimere un giudizio informato basato sui dati che raccolgono dal richiedente e dalla base di conoscenza dell'azienda. In breve, una richiesta di servizio viene inserita in un contesto basato sul merito del caso d'uso e dei dati disponibili. In un servizio clienti in cui BPM può risolvere rapidamente le domande frequenti, DCM può risolvere problemi di informazioni univoche senza la necessità di escalation.

Quali sono i vantaggi di DCM?

C'è sempre il rischio di creare un divario tra ciò che i clienti desiderano e ciò che i tuoi specialisti possono fornire in base ai criteri raccolti per valutare l'offerta e la domanda se ti attieni a processi strutturati:

1. Iperconnesso dai social media e dall'accesso mobile: oggi i clienti si aspettanogratificazione immediata e reazioni in tempo reale.
2. Cosa succede quando le tue procedure standard non possono rispondere a una query univoca? Inizia la perdita dei clienti, per i quali è importante la re altà, non l'elaborazione delle informazioni.
3. Anche richieste interne speciali possono interrompere i normali processi aziendali. Ad esempio, un'attività urgente è ignorare i lavoratori di alto valore perché sono impegnati nel progetto attuale.

DCM, a differenza di un sistema BPM, consente ai tuoi dipendenti di mantenere, vendere e gestire percorsi tecnologici chiari per soddisfare le esigenze dei clienti con precisione, coerenza ed efficienza. Consente inoltre di risolvere rapidamente i processi interni, regolare le scadenze e distribuire rapidamente personale e risorse nei luoghi in cui sono maggiormente necessari.

In generale, le aziende in settori altamente competitivi e volatili come la tecnologia, l'elettronica di consumo e l'intrattenimento utilizzano DCM nelle loro operazioni quotidiane per rimanere sul mercato. Tuttavia, la conoscenza dei sistemi CRM e BPM aiuta anche nella concorrenza: dovresti rimanere a galla quando l'azienda sta subendo cambiamenti non dal lato migliore. E in questi casi è ragionevole reindirizzare le attività, utilizzando entrambi i sistemi tecnologici come innovazione nelle soluzioni.

DCM è il futuro del BPM?

DCM sostituirà BPM? No, perché i processi aziendali strutturati non vanno da nessuna parte. Procedure standard come compiti amministrativi, conformità normativarequisiti, partecipazione a un'economia di mercato, progetti strutturati, altre attività ripetitive saranno sempre vitali per le operazioni quotidiane di un'azienda.

Ma DCM, come aspetto futuro dei sistemi di gestione dei processi aziendali BPM, aumenterà nella sua rispettabilità. Ora ci sono ottimi sistemi BPM come bpm'online che è sia adattivo DCM che orientato alle persone.

Qual è il miglior BPM che supporta anche DCM?

I sistemi BPM integrati in DCM come bpm'online studio offrono più opzioni per la gestione sia dei processi interni che dei casi unici. Le aziende tendono a riscontrare problemi relativi ai processi a causa di interruzioni tecnologiche e crisi esterne.

A volte possono sovrapporsi, come nel caso di un nuovo linguaggio di programmazione che influisce sulle tue attuali tappe di sviluppo. Quindi, con un'unica piattaforma che centralizza flussi di lavoro, dati e azioni, acceleri i tempi di risposta e rimetti in carreggiata le tue operazioni chiave. In particolare, la conoscenza dei sistemi CRM e BPM abilitati per DCM aiuta a fornire strumenti per aiutarti a gestire sia i processi BPM che DCM.

Quali strumenti BPM offrono gli studi bpm'online?

Il sistema Bpm'online consente di organizzare l'intera gamma di processi BPM dalla modellazione, esecuzione, monitoraggio e analisi:

1. Progettista di processo. Puoi modellare i flussi di processo con il built-inelementi, configurare l'elaborazione dei dati e chiamare servizi esterni. Contiene anche elementi di ricerca e convalida del processo per mettere a punto il modello basato su BPM.
2. Libreria di processi. Ricco database di standard di settore basato sulle migliori pratiche che puoi utilizzare per iniziare con la modellazione. Puoi personalizzare i modelli in base alle tue specifiche esatte.
3. Monitoraggio e analisi dei processi. Consente di monitorare determinate metriche delle prestazioni del processo come durata, tempo medio di esecuzione e valori massimo e minimo. Puoi visualizzare le metriche su dashboard personalizzate e identificare rapidamente i colli di bottiglia nel tuo processo.
4. Diversi processi. Gli strumenti BPM sono guidati dal potente motore bpm'online, che consente l'esecuzione simultanea di più processi con prestazioni di sistema ottimali. Questo è l'ideale per le aziende che lavorano su più progetti contemporaneamente utilizzando risorse condivise.

L'assistente aziendale ideale sarà anche in grado di adattarsi a qualsiasi direzione dell'azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni e capitale.

Quali strumenti DCM offrono gli studi bpm'online?

Il programma Bpm'online è pensato anche per la gestione di processi non strutturati, proprio come i principali sistemi ELMA BPM. Può identificare modelli contestuali e utilizzare il percorso migliore, suggerendo la corretta sequenza di azioni per ottenere il megliorisultato. Questa funzionalità consente di automatizzare i casi dinamici, aumentando notevolmente la flessibilità e l'efficienza delle operazioni aziendali, indipendentemente da dove l'azienda è bloccata o stagnante. Questi strumenti guidano la gestione del caso:

1. Progettista del caso. Puoi impostare passaggi chiave e passaggi nel processo, nonché trascinare e rilasciare o strumenti di duplicazione, organizzare la sequenza secondo necessità.
2. Analisi del caso. I risultati vengono analizzati per individuare punti deboli o incongruenze, aiutandoti a migliorare ulteriormente i processi aziendali.
3. Vista del motore. Un'interfaccia intuitiva ti aiuta a concentrarti sui dati chiave fornendo al contempo un percorso chiaro e dettagliato per ottenere il miglior risultato.

Oltre alla capacità di elaborare processi BPM e DCM, bpm'online studio fornisce anche le seguenti caratteristiche chiave:

• Sviluppatore di sistema per personalizzare l'app.
• Configurazione del kernel. Gli strumenti integrati consentono di gestire i profili dei dipendenti, centralizzare i dati dei clienti e semplificare la messaggistica in tutti i dipartimenti o filiali dell'azienda.
• Applicazione mobile. Accedi a dati e funzionalità da dispositivi Android, iOS e Windows Phone.
• Sicurezza e amministrazione. Dispone di protezione multilivello contro l'accesso non autorizzato.

Puoi anche limitare i diritti di utenti e gruppi di persone di concedere o negare l'accesso ai dati sensibili. Questi momenti sono fondamentali quandouna persona che ha recentemente accettato un lavoro non dovrebbe ricevere informazioni che potrebbero compromettere il proprietario dell'impresa. Puoi installare la soluzione e "ricordarla" all'interno del sistema. Dopo qualsiasi momento, è possibile annullare o "cancellare" le proprie strutture dati, quindi il dipendente potrà accedere alle informazioni da qualsiasi parte del mondo.

Cosa vale la pena sapere sui sistemi aziendali?

DCM ti aiuta a risolvere immediatamente problemi unici, mentre BPM ti aiuta a gestire i processi interni standard. Entrambi gli approcci basati sui processi sono fondamentali per il funzionamento quotidiano di un'azienda. Pertanto, ottenere un BPM integrato in DCM come bpm'online in grado di gestire entrambi i tipi di casi ti consente di guidare la tua azienda verso processi più stabili, prevedibili e gestibili, anche quando incontri casi unici ogni giorno.

I responsabili delle decisioni aziendali stanno anche scoprendo che BPM offre un approccio sistematico che migliora i processi aziendali di un'azienda, fornendo un vantaggio competitivo in un mercato affollato.

Quando i processi cambiano, influenzano il modo in cui i dipendenti interagiscono tra loro. BPM può sincronizzare questi processi aziendali con le esigenze dei clienti e assistere i decisori nella pianificazione, monitoraggio e utilizzo delle risorse aziendali. Se applicato correttamente, BPM migliora la produttività, riduce i costi e riduce al minimo gli errori. Se il VRM èper avere un effetto significativo, deve essere pienamente accettato da tutte le parti e dai membri dell'azienda come una risorsa indipendente e comune sul lavoro.