"Quality Circles" è un modello di gestione della qualità. I "cerchi della qualità" giapponesi e le possibilità della loro applicazione in Russia

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

L'economia di mercato è una lotta costante e senza compromessi per clienti, finanze e specialisti di alto livello. Qualsiasi produzione inizia con il lavoro di ciascun dipendente e dipende dal contributo personale di ciascun dipendente alla causa comune dell'azienda. Solo se questa condizione è soddisfatta, è possibile costruire una produzione competitiva ad alta tecnologia. Il problema della stimolazione dei dipendenti è particolarmente acuto nelle grandi imprese industriali. L'aumento degli stipendi non sempre porta ad un aumento dei risultati dei dipendenti dell'azienda. Puoi stimolare la creatività e il coinvolgimento dei dipendenti con circoli di qualità.

I circoli di qualità nei 40 anni della loro esistenza hanno consentito a numerose aziende di assumere una posizione di leadership nel mondo. Al momento, ci sono circa un milione di circoli di qualità che uniscono più di dieci milioni di persone negli Stati Uniti, Giappone, Cina, Corea del Sud, Germania e altri 50 paesi.

Definizione

Tranne quelli esistenti attiviNell'impresa dei sistemi di gestione della qualità del prodotto, le cui attività sono volte a migliorare le caratteristiche qualitative del prodotto finale, molte imprese introducono circoli di qualità nell'ambiente di lavoro. Questa esperienza è applicata, di regola, alle imprese straniere. Molti leader nel nostro paese credono erroneamente che questo sistema non possa esistere in Russia, specialmente nelle piccole imprese. Ma questo giudizio è fondamentalmente sbagliato.

I circoli di qualità sono una forma di stimolo per gruppi di lavoro di 5-10 persone. Al centro dei circoli c'è l'interesse personale di tutti a migliorare il prodotto e semplificare il flusso di lavoro. I gruppi si incontrano in media una volta alla settimana. L'agenda include questioni di qualità del prodotto, produttività del lavoro, velocità di lavoro, scadenze, condizioni di lavoro, rispetto delle normative di sicurezza, rapporti di squadra e molti altri.

Le riunioni si tengono prima dell'inizio della giornata lavorativa o dopo il completamento dei lavori. Nella discussione sono coinvolti i dipendenti di un'officina o di un dipartimento, nonché i dirigenti di livello superiore. Ciò offre ai dipendenti l'opportunità di esprimere la propria opinione direttamente ai superiori, evitando scartoffie e risparmiando tempo. La direzione ha l'opportunità di risolvere rapidamente compiti urgenti che richiedono l'autorizzazione delle autorità superiori. Per i manager, i circoli della qualità sono un'opportunità per ascoltare le idee dei dipendenti per migliorare il flusso di lavoro e valutare la creatività di ciascun dipendente.

Esperienza di specialisti giapponesi

Tazzequalità inventate da esperti giapponesi. Negli anni '60 del secolo scorso, i dirigenti delle aziende giapponesi iniziarono ad affrontare un calo della qualità dei loro prodotti. Il motivo era la diminuzione del grado di soddisfazione dei lavoratori per il lavoro monotono e i compiti semplici. La ricompensa monetaria ha cessato di avere un effetto stimolante. I bonus sono cresciuti, ma la qualità del lavoro è rimasta invariata. Fondamentalmente, ciò era dovuto allo sviluppo della qualità dell'istruzione in Giappone. Circa il 93% della popolazione in Giappone ha un'istruzione superiore, questo è il miglior indicatore al mondo. I dipendenti avevano bisogno di lavoro intellettuale, coinvolgimento nella risoluzione di complessi problemi di produzione.

Come sono apparse le tazze di qualità in Giappone? I dipendenti dell'impresa hanno iniziato a riunirsi in modo indipendente in piccoli gruppi per discutere i problemi attuali e coordinare la loro ricerca di soluzioni. I dirigenti aziendali che si sono accorti della tendenza hanno iniziato a stimolare e incoraggiare tale iniziativa. Gli incontri che si svolgono al di fuori dell'orario di lavoro sono retribuiti. E per risolvere tempestivamente i problemi, a queste riunioni dei dipendenti hanno iniziato a partecipare i top manager.

L'emergere dei circoli di qualità giapponesi ha spinto i lavoratori di tutto il mondo a creare gruppi di iniziative simili che cercavano di ottenere una produzione senza difetti, discutevano questioni di sicurezza, supporto tecnico e molto altro. L'esperienza dei lavoratori giapponesi è stata accolta con incredibile entusiasmo. Questo modello è utilizzato anche nella produzione automatizzata. Con l'aiuto di tali circoli, i lavoratori vengono riqualificati, che sono stati sostituiti da robot.

Idee Cerchio di qualità

L'essenza dei circoli di qualità si riduce a una serie di idee:

• I team vengono creati per migliorare la qualità della produzione, eliminare i difetti dei prodotti e ridurre i tassi di scarto.
• Le tazze sono progettate per migliorare le prestazioni economiche dell'impresa, ridurre i costi di produzione.
• I gruppi sono un forte stimolo motivazionale per i dipendenti e migliorano la cultura aziendale.
• I circoli di qualità sono un modo per creare relazioni democratiche con un alto grado di rispetto per ogni membro del team e per il loro lavoro.
• I team stimolano il coinvolgimento di tutti i livelli di gestione aziendale nel processo produttivo.
• I circoli di qualità rafforzano la sana competizione tra i dipendenti, contribuiscono alla rapida risoluzione delle situazioni di conflitto.
• Il lavoro di gruppo distrae i lavoratori dai problemi quotidiani sul posto di lavoro e ne aumenta il coinvolgimento nel processo produttivo.

Obiettivi dei circoli di qualità

Obiettivi di creare circoli di qualità nell'impresa:

1. Ricerca di nuove modalità di gestione efficace da parte di manager di livello inferiore e supervisori di negozio.
2. Migliorare l'atteggiamento morale dei lavoratori nei confronti del processo produttivo, creando le condizioni per lo sviluppo indipendente dei dipendenti.
3. L'interesse di ogni persona del gruppo a migliorare le caratteristiche qualitative, ridurre il livello di matrimonio e difetti del prodotto.

Crea un gruppo

Il metodo del cerchio della qualità richiede l'inclusione di alcuni lavoratori e l'esclusione di altri. Il gruppo dovrebbe essere olistico e composto da persone interessate a migliorare la qualità del lavoro e l'auto-miglioramento. Allo stesso tempo, ogni membro deve svolgere le proprie funzioni e aiutare il resto dei membri del team.

Chi dovrebbe essere coinvolto?

• Capi di gruppo informali. Per identificare tali dipendenti nel team, è sufficiente invitare ciascuno di loro a fare una proposta per la discussione. Coloro le cui proposte riceveranno le risposte più positive saranno i leader informali.
• Dipendenti la cui esperienza professionale non è messa in discussione. Tale persona ha una grande autorità tra i colleghi e ha capacità e capacità sufficienti per formare altri dipendenti.
• Entusiasta. Anche a condizione che queste persone siano "nuove" nel team, tale personale è in grado di apprendere rapidamente e tradire il proprio interesse per il lavoro ad altri membri del team.

Chi dovrebbe essere escluso

Questa domanda è di fondamentale importanza per molti. Nessuno vuole essere ridondante. Tuttavia, l'esperienza degli specialisti giapponesi suggerisce che tali lavoratori dovrebbero essere esclusi dal cerchio:

• Parenti del personale di comando. Ciò potrebbe causare una reazione negativa nel gruppo.
• Quei dipendenti la cui opinione è ignorata dal gruppo.
• Dipendenti che si trovano in una situazione di vita difficile (debiti, divorzi), in quanto, con qualsiasi motivazione, nonsarà in grado di concentrarsi completamente sulla risoluzione dei compiti di lavoro.
• Lavoratori negativi. Questa categoria include persone che hanno un cattivo atteggiamento nei confronti del loro lavoro, organizzazione, l'idea di creare circoli di qualità.
• Persone in conflitto. Minano l'atmosfera nella squadra e non accettano nuove idee.

Passaggi di costruzione

Vediamo come vengono create queste cerchie.

1. Presentazione dell'idea ai potenziali membri del gruppo. In questa fase, devi parlare del sistema dei circoli di qualità, dell'idea e della missione. Non va trascurata la questione dell'ottenimento del beneficio dei partecipanti. Se l'azienda ha già un'esperienza positiva nell'introduzione di circoli, vale la pena menzionarla. La cosa principale è interessare.
2. Definisci ruoli. È necessario determinare chi svolgerà il ruolo di leader, chi fisserà tutte le idee su carta, chi introdurrà nuovi compiti nella produzione.
3. Corsi di conduzione. Per fare ciò, seleziona l'orario non lavorativo. Secondo gli studi delle aziende giapponesi, l'efficienza può essere raggiunta conducendo lezioni 2 volte al mese per 1,5 ore. Successivamente, è necessario determinare la metodologia per la creazione dell'agenda. Ad esempio, chiedendo ai partecipanti in anticipo di cosa vorrebbero discutere in una riunione imminente.
4. Discussione e registrazione dei risultati. Qui vale la pena discutere in anticipo con i partecipanti del galateo a cui devono attenersi durante il discorso dei colleghi. Inoltre, vale la pena pensare a come verranno selezionate le soluzioni più efficaci. Possibilità di voto.
5. Introduzione. Lo scopo dei circoli di qualità ènon solo la discussione e l'implementazione di nuove tecnologie sul posto di lavoro, ma anche il coinvolgimento del resto dei membri del team nell'innovazione.

Cerchi di qualità in URSS e Russia

Non è un segreto che tutto ciò che è nuovo è vecchio ben dimenticato. E negli anni '80 del secolo scorso, hanno già iniziato con successo a introdurre circoli di qualità nell'URSS. Nel 1990, il numero di cerchi ha raggiunto 55.000. Molte moderne imprese russe continuano questa tradizione. Spesso i circoli di qualità in Russia sono chiamati "chiacchieri". Gli incontri si tengono una o due volte al mese. Discutono dei problemi attuali e dei modi per risolverli. Ora stanno cercando di introdurre circoli di qualità non solo nella produzione industriale, ma anche in altri settori di attività. Questo è importante perché nella battaglia per entrare nel mercato delle esportazioni, la qualità è fondamentale. Esistono standard internazionali che non tutte le aziende russe soddisfano ancora.

Conclusione

I circoli della qualità sono un modo quasi gratuito per migliorare la qualità del prodotto finale, coinvolgere capi di reparto e lavoratori nel processo di creazione dei prodotti, migliorare la tecnologia di produzione e creare un ambiente competitivo tra i dipendenti. Ogni partecipante sente il suo coinvolgimento negli affari dell'azienda, partecipa al suo sviluppo e gestione. Tutto ciò porta alla crescita dei profitti e all'ulteriore sviluppo dell'impresa.