Politica per la qualità in azienda: gestione, miglioramento della qualità. Esempi

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Politica della qualità - questi sono gli obiettivi e le direzioni principali dell'organizzazione che riguardano la qualità del suo prodotto. La formulazione ufficiale di queste disposizioni è formata dal personale direttivo.

La politica per la qualità riguarda diverse aree. Questi possono essere obiettivi di mercato e di marketing, social, ecc.

Compiti principali

La politica della qualità è formata in modo da orientare l'intero team verso il raggiungimento dei propri obiettivi. Se non esiste un obiettivo chiaro e documentato, l'attività dell'impresa in quest'area sarà casuale e incerta.

La politica della qualità (quando documentata) offre l'opportunità a fornitori e dipendenti dell'organizzazione di comprendere chiaramente l'atteggiamento ufficiale della direzione verso i criteri che il prodotto finito deve soddisfare.

Responsabilità

La politica della qualità in qualsiasi azienda ha determinati principi incorporati nel sistema di gestione. Uno di questi è la leadership di leadership. Senza permanente e ben visibileil ruolo di primo piano del direttore e dei capi specialisti dell'impresa, questo sistema è destinato a fallire in anticipo. Nel caso estremo, si possono ottenere solo risultati limitati. Solo i senior manager sono in grado di determinare le direzioni strategiche della propria organizzazione e costruire un sistema efficace per il raggiungimento della qualità del prodotto. Il loro compito diretto è assumersi la responsabilità dello sviluppo di questa politica. Allo stesso tempo, il top management non ha bisogno di preparare un documento finale accuratamente verificato. Il compito principale dei principali specialisti è sviluppare una comprensione comune delle intenzioni, del sistema di opinioni e delle direzioni per lo sviluppo dell'impresa. La formazione di tali sviluppi in un unico documento è compito degli specialisti dei servizi di marketing. In questo caso, i manager hanno la responsabilità di spiegare ai dipendenti le caratteristiche della politica aziendale. Ogni dipendente deve capirne il significato.

Creazione del documento fondativo

La politica della qualità dell'azienda dovrebbe basarsi su un'analisi preliminare di quelle attività che influiscono direttamente o indirettamente sulle caratteristiche richieste del prodotto finale. E questo, a sua volta, è un motivo per prendere alcune delle seguenti misure:

- identificare inequivocabilmente le responsabilità generali e specifiche dei dipendenti che influiscono sulla qualità del prodotto;- stabilire poteri e responsabilità in ogni tipo di attività che influisca su caratteristiche importanti del prodotto;

- sviluppare sistemi di coordinamento e gestione esistentiindustrie correlate;- identificare problemi di qualità reali e potenziali, adottando azioni correttive e preventive.

Inoltre, è necessario garantire che la struttura generale dell'organizzazione istituita per il controllo dei sistemi di qualità sia rigorosamente rispettata. Anche l'ambito dell'autorità e dei canali attraverso i quali vengono trasmesse le informazioni necessarie dovrebbe essere limitato.

Personale e risorse

Il miglioramento della qualità dovrebbe avvenire sotto la rigida guida del top management dell'organizzazione. Allo stesso tempo, un prerequisito è la definizione di requisiti per l'utilizzo delle risorse che incidono sulle caratteristiche del prodotto. È anche importante impostare il volume richiesto.

Di solito queste risorse sono:

- programmi per computer;

- apparecchiature utilizzate nel campo della progettazione e sviluppo ingegneristico e del lavoro;

- strumentazione di tipo controllo e misura; - apparecchiature per la verifica e test.

Anche le risorse umane sono un fattore importante. Per i dipendenti, il manager deve stabilire il livello richiesto di formazione, competenza e qualifiche.

Goal

La politica della qualità è sviluppata dal top management. Allo stesso tempo, va tenuto presente che il documento ISO 9001 richiede lo sviluppo di determinati obiettivi in questa direzione. Sono soggetti a registrazione obbligatoria. Non ci sono requisiti speciali per questa procedura. Gli obiettivi di un'organizzazione possono esseredelle parti che compongono la politica della qualità.

Esempio di progettazione

Come dovrebbe essere documentata la politica per la qualità dell'azienda? Un esempio può essere preso dalla pratica di una qualsiasi delle organizzazioni.

Questo documento viene emesso, di norma, su fogli A4. Dovrebbero contenere un testo appositamente composto in un linguaggio comprensibile e semplice. I dettagli obbligatori del documento sono i seguenti: il nome dell'organizzazione, nonché la firma del responsabile che approva i requisiti pre-sviluppati. Il testo dovrebbe contenere non solo compiti strategici, ma anche altri che aiuteranno a mantenere e migliorare il livello di qualità dei prodotti. Allo stesso tempo vengono indicate le modalità per raggiungere gli obiettivi prefissati.

Partecipanti

Prima di tutto, viene sviluppato un documento che riflette la politica di gestione della qualità per i dipendenti dell'impresa. È necessario anche per i partner esterni, che sono clienti e fornitori, revisori ed enti di certificazione.

La politica della qualità deve essere costantemente aggiornata. Questo è un prerequisito in presenza dell'influenza di fattori esterni e interni, che possono essere cambiamenti nella struttura organizzativa, rafforzamento delle posizioni dei concorrenti, nonché l'introduzione di nuove modalità.

Passi nello sviluppo di una politica per la qualità

Inizialmente, l'impresa deve prendere una decisione che confermi la fattibilità della gestione e dell'attuazione del SGQ. Supervisoredefinisce come creare e quindi implementare la gestione della qualità del sistema. Per questo si possono utilizzare le proprie forze o coinvolgere i dipendenti di un'azienda specializzata.

Successivamente, viene sviluppata una strategia per l'implementazione di un sistema di gestione della qualità con formazione di base per la gestione dell'organizzazione. Il passo successivo è quello di sviluppare obiettivi e definire una politica della qualità. Un esempio delle attività più comuni che si riflettono nel documento:

- mantenere e aumentare la quota di mercato;

- soddisfare le esigenze dei clienti;

- aumentare la redditività e l'efficienza della produzione;

- ridurre il debito e ridurre i costi;- migliorare il clima morale nella squadra.

Il passo successivo nello sviluppo di una strategia per migliorare la qualità del prodotto consiste nel determinare i desideri, nonché i requisiti di tutti i partner commerciali per la gestione e l'analisi del SGQ. Il loro elenco può includere:

- utenti finali e clienti;

- dipendenti dell'impresa;

- azionisti;

- fornitori;- società nel suo insieme.

Inoltre, durante lo sviluppo del documento, vengono stabiliti quei tipi di attività che partecipano al SGQ. Sono descritti. Come risultato dell'analisi della ISO 9001:2008, si può trarre una conclusione sulla conformità del prodotto ai requisiti per esso.

Nella fase successiva, viene stabilita la struttura necessaria della documentazione del SGQ dell'organizzazione. La sua composizione è determinataanalisi e classificazione. Successivamente, dovrebbe essere redatto un programma. Indicherà i periodi principali per la predisposizione della documentazione necessaria. L'azienda deve avere un audit interno. Tutti i requisiti del SGQ vengono applicati. Allo stesso tempo, il servizio creato controlla le attività in corso.

Una condizione importante è determinare la misura in cui il SGQ dell'organizzazione soddisfa i requisiti della ISO 9001:2008. Per questo viene effettuata un'autovalutazione o viene coinvolto un servizio di revisori esterni. Se vengono identificate discrepanze, viene sviluppato un programma di lavoro per eliminarle. Va tenuto presente che il numero di documenti SGQ può variare nelle diverse organizzazioni. La portata dei requisiti sviluppati dipende dal tipo di attività e dalle dimensioni dell'impresa, dalla competenza dei dipendenti, nonché dalla complessità dei processi analizzati.