Principi, scopi e obiettivi del TQM

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

La qualità della gestione e dei processi aziendali applicati determinano fino a che punto l'organizzazione avanzerà nel mercato moderno della vendita di beni e servizi. Esistono molti metodi per migliorare il lavoro dell'azienda, che, in un modo o nell' altro, possono migliorare la qualità del prodotto, aumentare le vendite, ridurre i costi, ecc.

Il seguente articolo è dedicato ai principi di base del concetto di TQM, ampiamente utilizzato dai manager di tutto il mondo. Di seguito scoprirai cos'è il TQM, quali sono i suoi scopi e obiettivi, oltre a una descrizione dettagliata dei suoi elementi fondamentali.

TQM: descrizione e definizione

Il termine TQM è stato originariamente introdotto negli anni '60 per riferirsi al metodo giapponese di gestione aziendale. Questo approccio si basava sul miglioramento continuo dei vari elementi costitutivi dell'azienda, come la produzione, l'organizzazione delle attività, l'approvvigionamento delle materie prime, il marketing, ecc.

TQM sta per Total Quality Management. I principi di tale gestione sono fondamentali in un tale concetto, il principale dei qualiquanto segue:

1. Orientamento al cliente.
2. Coinvolgere i dipendenti nella vita dell'organizzazione.
3. Approccio al processo.
4. Unità del sistema.
5. Approccio strategico e sistematico.
6. Miglioramento continuo.
7. Prendi decisioni basate solo sui fatti.
8. Comunicazioni.

È importante notare che il TQM è un approccio specifico che include principi, metodi e strumenti per analizzare tutti i problemi nella gestione di un'organizzazione. L'obiettivo di TQM è migliorare la qualità delle prestazioni di un'organizzazione, mentre questo concetto mira a soddisfare il cliente e portare benefici a tutti gli stakeholder, che sono dipendenti, fornitori, management, ecc.

Dopo aver considerato la definizione, gli scopi e gli obiettivi, è necessario soffermarsi separatamente su ciascuno dei principi base del TQM.

Principio 1: attenzione al cliente

Qualsiasi azienda non può funzionare normalmente sul mercato se non ha clienti (clienti), quindi la direzione dovrebbe prestare la dovuta attenzione a questo problema. Questo principio TQM afferma che l'organizzazione e il suo personale dovrebbero soddisfare i requisiti dei clienti e cercare di superare le loro aspettative.

L'orientamento al cliente richiede un approccio sistematico alla comprensione delle esigenze dei clienti, che include la raccolta di reclami e reclami. L'analisi regolare di tali informazioni aiuterà a evitare di ripetere determinati errori in futuro.

Principio 2: Coinvolgi i dipendentiorganizzazioni

Quando si implementano i principi del concetto di TQM in un'organizzazione, va ricordato che il coinvolgimento del personale gioca un ruolo significativo in questo processo. Tutti i dipendenti, dal personale senior ai dipendenti di livello inferiore, dovrebbero essere coinvolti nella gestione della qualità.

Questo principio di TQM si basa sul fatto che le attività e gli obiettivi di ciascun dipendente corrispondono il più possibile agli obiettivi dell'azienda. In questo caso, l'incoraggiamento dei dipendenti nel lavoro di gruppo gioca un ruolo importante, poiché l'efficienza del lavoro aumenta in modo significativo.

Principio 3: Approccio al processo

Come sai, un processo è un insieme di azioni specifiche. Nel caso della produzione, o meglio, nel corso delle sue attività, i processi si trasformano in un certo risultato del lavoro. Tutti i processi possono essere implementati solo attraverso le funzioni aziendali.

Questo principio TQM prevede la gestione aziendale, che si articola in due livelli:

• gestire ogni processo;
• gestione totale di un'organizzazione (un gruppo di processi aziendali).

Principio 4: Integrità del sistema

La maggior parte delle aziende è composta da molti elementi, che sono divisioni, dipartimenti, officine o funzionari specifici. In generale, l'attività di questi elementi crea un risultato, che può essere un prodotto o un servizio che ha valore sia per l'azienda che per i consumatori.

Affinché questo principio di TQM nella gestione della qualità sia implementato, è necessario che tutte le attivitàelementi della società erano interconnessi e non si contraddicevano tra loro. Tuttavia, questo momento richiede un monitoraggio e un'educazione costanti tra i dipendenti di una cultura generale della qualità per essere in grado di rilevare scostamenti di tempo e indirizzare le azioni nella giusta direzione.

Principio 5: Sii strategico e sistematico

Come notato dagli esperti, questo principio di TQM nella scuola di gestione è il più significativo, poiché il lavoro costante per migliorare la qualità dovrebbe far parte di tutti i piani strategici dell'azienda. Raggiungere i risultati desiderati in questa direzione è possibile solo attraverso un lavoro continuo, in cui tutte le azioni sono sistematizzate.

Principio 6: Miglioramento continuo

Quando si implementa il concetto di gestione della qualità totale, la direzione deve valutare continuamente i problemi emergenti, analizzarne le cause e intraprendere una serie di azioni necessarie che dovrebbero mirare a correggere e prevenire i problemi. Grazie a tale costante lavoro, le prestazioni dell'organizzazione sono migliorate e la soddisfazione del cliente è massimizzata. In questo principio di TQM, è importante ricordare che è il management che dovrebbe accompagnare questo processo sotto la loro guida sensibile, che, a sua volta, garantirà una risposta tempestiva e aiuterà a raggiungere gli obiettivi.

Principio 7: Prendere decisioni basate sui fatti

Ogni decisione deve essere motivata e supportata da persone affidabilifatti. Le fonti di dati sulla base delle quali viene presa questa o quella decisione possono essere analisi di reclami, suggerimenti sulla qualità del prodotto o qualsiasi altra informazione correlata alle attività dell'azienda.

In questo principio viene prestata particolare attenzione all'analisi delle idee che provengono dai dipendenti dell'organizzazione, poiché vedono il lavoro dall'interno e possono confrontarlo con le condizioni dell'ambiente esterno. Ad esempio, un membro dell'ufficio acquisti può fare una proposta per cambiare il fornitore delle materie prime, che aiuterà a ridurre i costi, e il manager deve considerare se ciò comporterà difficoltà di produzione.

Principio 8: Comunicazione

Le comunicazioni svolgono un ruolo importante nel lavoro di qualsiasi azienda. La direzione dovrebbe ricordare che comunicare informazioni e ricevere feedback dal personale aiuta a mantenere il personale motivato a tutti i livelli. In caso di modifiche intervenute o in arrivo, tutti i partecipanti devono essere informati tempestivamente in modo che le loro attività non siano in contraddizione con nulla.

Implementazione TQM

A causa del fatto che ogni azienda è unica a modo suo, non esiste una regola generale per implementare il concetto di TQM. Tuttavia, si distinguono i seguenti elementi principali della metodologia per l'attuazione della gestione della qualità totale:

1. Il management dovrebbe adottare la filosofia di questo concetto e comunicarlo a tutti i subordinati.
2. Nella fase iniziale di attuazione, dovrebbe essere effettuata un'analisi qualitativa della cultura della qualità e del livello disoddisfazione del cliente.
3. La direzione deve selezionare le linee guida TQM e seguirle quando guida il miglioramento della qualità.
4. Devono essere sviluppati piani strategici per introdurre il TQM nel lavoro dell'azienda.
5. Ci dovrebbe essere un elenco di requisiti prioritari del cliente e un piano per allineare il livello di qualità del prodotto a questi requisiti.
6. I leader a tutti i livelli dovrebbero dare l'esempio per promuovere il TQM.
7. Tutti i processi aziendali necessari per migliorare la qualità devono essere eseguiti quotidianamente.
8. Il risultato e il progresso dell'attuazione del TQM dovrebbero essere valutati regolarmente rispetto ai piani stabiliti.
9. È importante tenere informati i dipendenti a tutti i livelli su tutti i cambiamenti e incoraggiare la loro iniziativa per migliorare la qualità.

Conclusione

In conclusione, vale la pena notare che implementare la metodologia TQM e seguirne i principi non è sempre un compito facile. Tuttavia, con uno sforzo, è possibile ottenere un miglioramento della qualità dei prodotti e del lavoro dell'organizzazione nel suo insieme, che a sua volta influirà positivamente sulla competitività e sul reddito.